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1、迈克尔戴尔：社会性媒体如何改变戴尔公司 (2)迈克尔戴尔：社会性媒体如何改变戴尔公司 (2)(2008-02-12 08:49:46)Jacqui Zhou，戴尔直通车站长 4. 你为戴尔目前在做的社会性媒体项目设立了什么样的目标？现在，他们的发展符合你的期望了吗？迈克尔戴尔你知道，大家现在都在讨论社会性媒体，但是我看重的是我们和客户之间的对话。我们通过电话和客户交流，我们到客户的办公室了解他们的需求。为什么不改进我们网上聆听的技巧，增加更多的聆听方式呢？我们希望我们的客户来到戴尔，到我们的工程实验室，工厂，服务和解决团队中间来。这样，当我们在做决定时，我们永远在想着客户的需要。我们非常感激在
2、 IdeaStorm网站上为我们提出想法的客户。他们鼓励我们拓宽Linux的销售面，向消费者开放Linux系统。自去年以来，我们已经实施了超过35个来自客户的想法，并期待今后实现更多的来自客户的好想法。我们目前用中文、西班牙语、韩语、葡萄牙语和挪威语和客户通过博客或者论坛的形式与客户交流，并将不断扩大我们的足迹。我们有更多的工作要做，永远都是这样。但是最重要的是，我们决心加入和客户的对话中，无论他们在世界的哪个角落。5.戴尔从博客中博客中学习到了什么？博客如何改变戴尔的产品和政策？迈克尔戴尔我们是第一批提出互联网交流政策的公司，我们坚持戴尔员工在网上交流的时候必须保持公开透明。当我们的队员在网
3、上发言时，必须标明自己的身份。我相信我们的队员喜欢这样一个可以和客户直接交流的机会。当我们推出新产品时，我们使用视频向大家介绍，这已经成为我们推出新产品时候的惯例。我们的工程师在过去没有这样一个和客户面对面的机会，现在一切都变得容易了。当我们发现了问题，我们很快行动起来，用戴尔直通车作为一个澄清问题的新闻中心。如果你回看我们在电池回收问题上的做法，会发现我们利用博客和用户分享了每一次进展。在将来，我们会继续创新和客户分享信息的方法。6.你认为博客如何改变了戴尔的声誉？迈克尔戴尔这个得问我们的客户。我们并不掌握自己的声誉，我们只能掌控自己的行为。声誉是我们的顾客在我们做了超出他们预期的事情后的奖
4、励。对我来说，重要的是，我们是否改进了自己的业绩。答案是肯定的。但是，正如我说的，我们还有很多要做。7. 当戴尔直通车获得很多关注，戴尔还作了其他的一些事情，比如开设了戴尔思想风暴网站，让读者告诉戴尔他们希望公司做些什么；你们还开了DellShares投资者关系博客，让投资者可以更直接地和戴尔交流。这两个网站对于戴尔增加了什么价值呢？迈克尔戴尔思想风暴网站是非常强大的一个工具。Linux社区向我们显示了这个工具不仅可以引起大家的注意，还能导致改变。我们把XP重新引进回来，是因为我们听到了客户的反映；我们减少了在电脑中预装的试用软件。我们能实时地监听客户在讨论什么。我想不出有什么比这个更好的方法
5、了。我们当然不可能实现每一个思想风暴网站上的想法，但是对话和讨论是非常值得的。有了投资者关系博客，我们希望戴尔投资者能够更简单地接受关于公司财务的信息。我们会努力做到讨论投资者希望我们讨论的问题。8. 你想过自己开博客，或者在戴尔直通车上发表文章吗？原因是什么？迈克尔戴尔想过，我们经常讨论这个话题。我们的队伍很好地把我在各种场合的演讲记录在博客上了。9. 博客改变了戴尔的文化吗？迈克尔戴尔博客是我们更加意识到，聆听客户的声音是多么重要。当我们实时地发现一个问题，我们只有一个方法，那就是去尽快地解决客户的问题。我相信博客加快了我们的反应速度，减少了我们去了解重要信息的时间，使我们成为一个更好的公司。博客发掘了戴尔的员工的很多潜能。我们一直都非常在意我们的客户。有了博客，我们时时刻刻提醒自己，快速行动、准确地与大家分享信息、解决问题、提供有创意的解决方案是多么重要。10.对于其他上市公司，在社会媒体战略方面，你有什么建议？迈克尔戴尔去做吧。我们有好的技术可以支持你们。:)事实上，的确是这样的。我们经常和我们的商业客户一起分享我们所学到的知识。我认为一个公司只有不断学习才能够保持强大。最好的学习方法之一就是聆听来自客户的声音。日新月异的科技使得聆听、学习和客户沟通变得更加有效更加简单。社会媒体的崛起使公司把外面的声音带到内部来。-
