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1、济南旅游商品电子商务平台方案书一、济南旅游商品发展背景旅游商品与一般商品的发展模式不同，旅游商品的发展依赖于系统提升特定旅游经济区对资本、新科技、高智力等资源的吸纳能力和对这些资源进行化应用的能力。这一提升要求将投资、设计、生产、流通、消费等领域的创造性与旅游线路内生到一条利润链上，是任何单个企业都无法独立承担的任务。这种情况导致济南乃至全国的旅游商品发展都存在以下弊病：（一）、 市场机制的问题1、尽管目前市场上的各种旅游商品无处不在，可出门在外的旅游者却感到难以买到自己满意的商品。这不仅仅是因为我们的设计能力和生产能力有问题，而是因为我们的产品设计生产模式和粗制滥造的商品流通模式不配套。2、
2、产供销脱节。旅游商品生产企业、销售企业与游客客源市场之间相互脱节，往往旅游商品找不到市场，而游客又找不到旅游商品，市场供需双方互不满意。不能以游客的需求作为旅游商品生产及销售的导向和基础是目前旅游商品及旅游购物环节中最为关键的问题。3、发展商品却未发展市场。政府服务的着力点应该放在不断突破市场发展的障碍，完善经济系统。然而，在实践中，大多数政府服务被错误地投放到开发具体商品，而不是发展市场上了。政府直接开发具体商品，不但对一般旅游商品企业自身的开发工作形成一种“替代威胁”，还导致这些企业对“搭便车”的期待，对它们自身的开发投入是一种负激励。（二）、 生产企业及商品本身的问题 1、旅游商品生产企
3、业规模小，目前大多生产厂家处于小作坊式生产经营状态。他们的制造水平大多以手工和半机械化为主，这样成本低、工艺差、厂房小、批量大，难以生产出质量高的产品，也就混乱了整个旅游商品市场，与此同时拥有高水平制造工艺的生产厂家也不敢轻易涉足旅游商品行业。 2、在我国市场上的旅游商品没有特色，缺乏民族性、地方性及文化内涵。旅游商品是兼具物质和精神双重属性的商品，只有具备鲜明的民族特征、地方特性、文化特色的商品才能走俏市场。 3、市场上的旅游商品设计单调，品种单一。其设计人员大多为工艺美术专业毕业，学科背景单一，几乎都是从美学角度设计产品，很少有旅游、经济等相关专业的人士参与策划，这样就造成设计出的产品多是
4、工艺品，难以具备纪念性、观赏性、艺术性、知识性、独创性、收藏性于一身，也就很难满足旅游者的特殊需要。 4、旅游商品缺乏拳头产品，没有充分重视品牌建设。全国绝大多数地方旅游商品资源没有得到充分的开发，特色明显、品位高的旅游商品少。已开发的旅游商品形象和包装水平也不高，缺乏更新、优化、改造，对游客的吸引力不强，缺少如悉尼歌剧院、新加坡的鱼尾狮、丹麦美人鱼、比利时小尿童等名牌旅游产品。我国目前优质名牌旅游商品太少，而到国外旅游的游客都知道，去巴黎要买香水，到日本买电器、照相机，去美国买米老鼠、唐老鸭、运动鞋、牛仔裤，去意大利买皮衣等等，原因在于这些商品均有品牌效应。 5、产品结构不合理。全国绝大多数
5、地方及景区（点）的旅游商品结构不合理，高、中、低档次产品不能有机结合销售，不是价位普遍偏高，就是都为低价产品。旅游商品结构应与旅游者购买力结构相结合，根据市场客观要求，随时对客源市场和消费层次进行动态分析，旅游商品要实行多层次开发，合理制定低、中、高档旅游商品经营的比例。（三）、销售和服务的问题 目前，景区、景点的商业网点有些属于自办自营，有些是个体承包经营或自设摊点经营。他们缺乏商品开发力度和促销手段，并且经营方式单一，因此造成以下两种现象：1、恶性竞争。在旅游购物中削价竞争、高价宰客以及兜售行为时有发生，对旅游商品的质量重视不够，部分伪劣商品充斥市场，对地方整体旅游形象造成破坏。2、服务意
6、识欠缺。在各景区、景点普遍存在缺乏服务的现象。而旅游服务是整个旅游活动的核心和灵魂，旅游纪念品销售商的服务意识强弱又决定了他们是否能正确把握市场需求、产品策划、产品销售和售中售后服务等环节，这些环节又决定了他们能否创造良好的经济效益和社会效益。二、打造济南旅游商品电子商务平台（一）、济南旅游商品电子商务平台的目的 A、 广泛需求性和地域专属性的矛盾为互联网介入旅游商品行业提供了一个契机，网络在忽略时间和空间隔阂的同时也消除了生产者和消费者之间信息交流的滞后。B、 帮助旅游商品生产企业开辟一条全新的营销推广渠道。济南很多小规模的旅游商品生产企业不具备自主营销推广能力，很好的旅游商品品很难让大众了
7、解、感知和购买。政府不仅仅是帮助他们完善生产链和提供相应的资金支持，更重要的是帮助企业发展市场。电子商务平台的建立极大的避免了产供销脱节和发展商品却未发展市场等弊病。C、 建立B2C旅游商品电子商务平台。B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售旅游商品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。D、 建立B2B旅游商品电子商务平台。B2B（Business To Business），是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间
8、的营销关系。电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进旅游商品生产企业的业务发展。E、 增强网民、游客与旅游商品企业的互动。大众可以及时的表达自己对旅游商品的需求，生产企业可以随时根据市场的需求进行调整和变化。F、 提升济南旅游商品价值和后期服务。统一的运营和管理保证价格优势和产品质量，杜绝恶意竞争和伪劣产品充斥市场；统一的售后服务，保证客户满意度。G、 统一宣传，事半功倍。政府统一整合地方旅游商品资源，以政府为主导，或政府主体、统一调配，充分利用天涯社区平台的人气，社会
9、影响力和良好的互动性，统一宣传，达到事半功倍的效果树立济南旅游商品品牌，促进济南旅游商品发展。H、 政府监管透明化、加强社会监督力度、提高旅游商品处公信度。通过天涯社区的强大社会影响力，旅游商品处及时公示对企业的监管通告，对典型案例有控制的跟踪报道，社会力量监督企业的行为，让企业有所顾及而规范自己的商业行为，让客户明白放心消费，从而大力提高旅游商品处的公信度。I、 依托天涯的影响力和煽动力，吸引更多人才和资金投入济南旅游商品建设中（二）、电子商务基本概念电子商务就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。至于标准确切的定义，业界至今也没有一个统一的定义，但无论是CB国际商会，还是IBM的
10、E-Business、HP、E-World等都认同的是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。其实，早在互联网技术被大量采用之前，一些企业就已经采用了电子方式来进行数据、表格等信息的交换，如广为流行的电子数据交换。电子数据交换是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段，必须遵照统一的国际标准，如美国海关总署的EDI数据交换中心与美国各地海关互联。但随着Java和互联网技术的发展，个人电脑互联性的增强，电子商务将会越来越成为主流的商务活动方式。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购
11、、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 （1） 广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet 上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。 （2） 咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ，新闻组（News Group）和实时的讨论组 (chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 （3） 网上订购 电子商务可借助We
12、b中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。 （4） 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。（5） 电子帐户 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字
13、签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。 （6） 服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 （7） 意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的选择、填空等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 （8） 交易管理 交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的
14、发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。（三）B-B-C模式特色随着宽带和互联网技术应用的成熟与发展，企业电子商务也从初期的尝试阶段走向实战，各类商务模式层出不穷，可将其细分B-B、B-C、C-C、B-B-C等模式。实践证明，对于制造型企业来讲，B-B-C模式是企业开展电子商务的理想模式。B-B-C结合了B-B与B-C两大电子商务模式的特点，是企业建造自己的电子商务网站的最佳指导思想。在企业电子商务网之中，既包括了B-B这种企业与企业之间的商务沟通与来往，也包括了B-C这种直接面对消费者，与消费者之间进行诚信沟通的渠道。此外，有
15、条件的企业还可以打造自己的B-B-C交易平台，一方面同商务合作单位进行贸易，另一方面在网站上建立自己企业产品专卖店，直接面对网民消费者。B-B-C模式特色在于将电子商务从“电子产品电子服务”时代带入了“电子产品电子服务电子体验”时代。（四）济南旅游商品网设计思想(1)、网站职能规划A、网站职能表现形式a、济南旅游商品企业网络品牌的建设与经营b、济南旅游商品企业营销渠道的拓展c、济南旅游商品企业产品的大众化与个性化促进：大众化，即符合消费需求，接收客户反馈，不断改进；个性化，即捕捉市场热点，引导消费时尚；d、济南旅游商品企业管理与客服新平台：客服中心与网民消费者面对面；并利用网站辅助企业进行经销商沟通与管理，使企业内部客户关系管理体系通过网站向外拓展；B、设计需求a、信息发布系统：用于济南旅游商品新闻动态、济南旅游政策发布、新款旅游商品信息发布等；b、 旅游商品发布系统：产品发布系统包括产品展示和网上询盘两个部分。产品展示：能够在网上提供在线产品目录，展示所有产品。如果定期更新，客户即可获得最新目录；更新和添加新产品信息：可以全面控制站点，并随时进行更改或补充，而不必再依赖网页制作公司或编程人员；详细的产品介绍：提供全面的产品描述，客户可以充分了解所有产品，并灵活地从您的产品线中进
