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1、4、权利利义务（1）人人事管理理方面：1、有权权利参与与营业人人员的招招聘、录录用的初初选。2、有对对员工给给予奖励励和处罚罚的权利利。3、有权权利辞退退不符合合公司要要求或表表现恶劣劣的员工工。4、有权权利根据据员工表表现提出出调动、晋晋升、降降级、辞辞退的意意见。5、有权权利对员员工的日日常工作作表现进进行检查查和评定定。6、有权权利对店店内的突突发事件件进行裁裁决。（2）店店长/店店助商品品流动管管理店铺日日常的核核心经营营活动是是全过程程商品管管理，它它是指一一个店铺铺从分析析顾客的的需求入入手，对对商品组组合、促促销活动动以及资资金使用用、库存存商品和和其他经经营性指指标作出出全面的
2、的分析和和计划，通通过高效效的营运运系统，保保证在最最佳的时时间将最最合适的的数量，按按正确的的价格向向顾客提提供商品品，同时时达到既既定的经经济效益益指标（3）整整体团队队表现：1）同事事之间应应该互相相尊重、欣欣赏，注注重团队队合作精精神；2）分工工情况（店店员在不不同的时时间段都都各自有有指定站站立的岗岗位，不不得聚集集闲谈；特别是是不能聚聚集在收收银台做做与工作作无关的的事情）；3）当同同事需要要帮助时时（如顾顾客多时时、人手手不足的的时候）确确保有同同事能主主动上前前协助其其他同事事共同完完成整个个销售工工作；4）导购购又需要要离开工工作岗位位时必须须向店长长/店助助请示或或其他同同
3、事交代代清楚方方可离开开；5）职员员之间严严禁使用用污辱性性语言和和过激言言辞进行行沟通；6）尊重重个人私私隐，不不得在公公共场合合传播私私人事务务；7）同事事之间避避免对个个人的性性格、生生活习惯惯等问题题品头论论足二、终端端服务工工作流程程及技巧巧：要点一一：主要要职责：充分发发挥团队队精神和和个人魅魅力，为为顾客提提供优质质的服务务，为公公司树立立良好的的终端形形象和争争取最佳佳的销售售业绩。要点二二：销售售服务时时店铺服服务中最最重要的的环节，销销售人员员要想把把握好这这个环节节必须做做到以下下几点：1、基础础能力：A：熟知知商品专专业知识识（面料料、设计计风格、工工艺（剪剪裁）、洗洗
4、涤及保保养方法法、适合合客群）B：掌握握服饰的的搭配方方法及畅畅销库存存状况（颜颜色明细细、款式式、摆放放位置）；服饰的的搭配及及其讲究究-Miix&MMatcch2、服务务技巧：A：专业业的精神神面貌：随时保保持热情情、自然然、亲切切的微笑笑B：动的的营造卖卖场气氛氛C：对顾顾客：先先配合后后引导D：积极极配合同同事的工工作也是是提升自自我业绩绩的一种种方式备注：引引导及判判断顾客客购买上上哦的主主要要诀诀是：顾顾客喜欢欢的颜色色、体型型、职业业、个人人喜好3、欢迎迎顾客A：主动动向每位位顾客微微笑、称称呼对方方及打招招呼；B：带有有亲切友友好的语语气开欢欢迎顾客客C：用手手势示意意顾客入入
5、内参观观；D：与顾顾客有目目光接触触；E：能按按不同情情况来欢欢迎顾客客4、与顾顾客的接接触A：主动动与顾客客打开话话题，有有说有聊聊，找出出顾客需需要，提提供合适适的产品品供选择择；在沟沟通的过过程中以以最快的的速度知知道顾客客的姓氏氏（避免免让顾客客产生厌厌恶感），并并亲切友友好的称称呼其姓姓氏以便便拉近相相互之间间的距离离B：带有有亲切的的语气与与顾客交交谈，保保持笑容容并耐心心聆听C：对顾顾客提出出的购买买需求或或询问，及及时作出出回应，交交代情况况D：留意意顾客的的行为，随随时主动动上前协协助E：引带带或指示示顾客到到有镜照照的地方方F：了解解顾客试试穿时的的感觉，在在适当的的机会作
6、作进一步步协助（如如更换颜颜色、配配套货品品的推销销等争取取做到一一单多件件）（一）导导购工作作职责：1、宣传传企业及及产品，提提高品牌牌知名度度2、掌握握专业知知识，做做好专柜柜销售工工作3、正确确填写日日报、专专柜联系系本、盘盘点表等等各类规规定的报报表；4、按时时、合理理补货、退退货；5、按时时参加公公司组织织的培训训会议；6、做好好卖场产产品及促促销品的的出样，维维护卖场场安全及及保证货货品整洁洁有序；7、收集集顾客意意见，妥妥善处理理投诉；8、收集集并回馈馈竞争品品牌的相相关信息息。（二）导导购入职职离职流流程一、导购购入职流流程1、应聘聘人员应应在188-288岁之间间，高中中或中
7、专专以上文文化程度度，身高高1.660米以以上，身身体健康康，和具具备身份份证、毕毕业证、健健康证等等相关证证件；2、应聘聘人员填填写深深圳市聚聚才服饰饰有限公公司应聘聘登记表表，并并附照片片及身份份证复印印件；3、新导导购在公公司的试试用期为为两个月月，其中中包括累累计一个个月的店店铺实习习期；4、新导导购实习习期内，由由培训主主管对其其进行有有关企业业文化知知识、货货品知识识、导购购职责、相相关技能能、有关关制度等等培训，店店长、店店助负责责其实习习期间的的工作监监督和指指导；5、新导导购试用用期由店店长安排排实习时时间，促促销活动动及上岗岗实习，并并记录导导购工作作表现；6、试用用期结束
8、束后，由由营运经经理填写写转正正申请表表，做做出实习习评价，连连同导购购实习总总结一并并上报，经经相关负负责人审审批合格格即可转转正。转转正申请请表一一旦生效效，职员员即可享享受正式式导购的的工资待待遇和公公司福利利；7、导购购必须服服从店长长和店助助的安排排，遵守守公司的的各项规规章制度度。有权权根据导导购表现现，调整整导购的的试用期期时间、所所在专柜柜及所任任职务，并并对有违违纪行为为及不符符合公司司要求的的导购予予以辞退退。二、导购购离职流流程1、导购购离职至至少需要要提前115个工工作日提提出书面面申请，说说明原因因；2、由导导购填写写导购购离职申申请表，同同专柜人人员、库库房、办办公
9、室等等相关部部门交接接账务，各各相关部部门责任任人在交交接账目目后，签签字确认认；3、经各各主管负负责人签签字后，将将导购购离职申申请表第第一时间间回总公公司人力力资源部部备案并并交财务务结账；4、未提提前申请请，影响响公司正正常营运运的，将将酌情处处理。三、导购购考勤制制度1、导购购人员应应遵循所所在商场场规定的的作息制制度及按按每月上上交回公公司的排排班表出出勤；2、病事事假，原原则上应应提前一一天向所所辖店铺铺的营运运主管请请假，如如遇特殊殊情况应应在次日日9：000之前前告知相相关负责责人；3、导购购不得私私自调换换班次，如如需更换换，必须须经店长长同意后后，方可可调换；并且规规定每月
10、月只许调调换班两两次。四、导购购言行规规范1、着工工服上岗岗，保证证工服干干净整洁洁，佩戴戴工牌，化化淡妆；2、举止止得当，不不得嬉笑笑，闲谈谈与工作作无关的的事宜，不不得打闹闹和大声声喧哗；3、每天天保持精精神饱满满，主动动和顾客客打招呼呼，无论论任何事事情均不不得与顾顾客争吵吵，对同同事亲切切；4、积极极主动推推介产品品，服务务热情；5、不得得在工作作期间，接接打私人人电话进进行聊天天；6、因休休息、吃吃饭离开开店铺时时要遵循循规章制制度并跟跟当班同同事做好好沟通和和交接工工作；7、积极极钻研业业务知识识，服从从公司工工作的统统筹安排排，服从从所辖店店铺的营营运指导导和管理理。五、导购购培
11、训流流程1、培训训时间：导购培培训每月月两次，具具体时间间培训部部会出通通知安排排柜长例会会及培训训定于每每周一99：300-122：000小规模导导购培训训随即安安排新导购入入职培训训随即安安排2、培训训地点：公司培培训室或或卖场3、培训训安排：公司保保证导购购每月有有机会参参加2次次培训会会议，店店长参加加4次沟沟通、培培训会；4、培训训要求：1）每次次培训会会，导购购须在会会议记录录本上作作培训记记录并认认真完成成规定的的作业；2）公司司组织的的培训会会导购必必须参加加，无故故不到者者，按照照相关规规定处罚罚；3）处罚罚条例详详见附件件。5、培训训内容：A：销售售业务执执行情况况的阶段段
12、性分析析a、 服务规范范执行情情况 b、帐帐实情况况分析 c、存存销比情情况分析析 dd、脏残残比情况况分析e、有效效存货率率分析 f、优优秀人、事事件分析析 gg、促销销执行情情况分析析 hh、客户户服务情情况分析析i、客诉诉情况分分析 jj、货品品（新品品）销售售情况分分析 k、货货品出样样、卫生生评价 l、专柜柜导购销销售能力力分析B：专业业知识a、 产品专业业知识（面面料知识识、生产产流程等等）b、销销售服务务技巧 c、企企业文化化及激励励流程d、导购购经验交交流与互互动方式式C、新导导购入职职培训a、公司司企业文文化 bb认知团团队 cc、导购购工资制制度及考考核制度度 d、导导购卖
13、场场言行规规范 e、产品品设计风风格和面面料基础础知识 f、产产品知识识及产品品编码规规则 gg、货品品管理的的基础知知识h、账务务（日报报、盘点点表、帐帐表、联联系本）ii、货品品分析 j、产产品出样样规范及及道具维维护k、销售售技巧 l、客客诉的相相关原则则及法规规 m、会员员管理、产产品售后后服务标标准及相相关单据据的填写写6、培训训考核：每季度度考核一一次，结结果分为为优、良良、合格格、差四四等。对对优良者者予以奖奖励或表表扬，对对合格者者要鼓励励进步，对对差者予予以警告告，直至至辞退。7、店铺铺营运管管理流程程：、导购购入职离离职流程程、导购购言行规规范、导购购培训流流程、终端端形象
14、管管理、专柜柜账务管管理六：终端端形象管管理A：终端端形象维维护及管管理onee 打扫卫生生，做到到卖场、柜柜台、试试衣间等等规范有有条理；陈列柜柜和陈列列架、货货品摆放放整齐无无尘；地地面清洁洁无尘土土；橱窗窗、镜面面、展台台光洁明明亮，无无污痕、指指印、清清晰、透透明度高高；衣架架、裤架架、模特特、装饰饰品等无无污渍无无残损； 服装展示示熨烫平平整，吊吊牌无外外露； 仓库货品品摆放有有序，清清洁用具具须清洗洗干净存存放在固固定位置置，地面面无污物物； 如发现卖卖场的硬硬件设施施（灯光光、家俬俬等）有需需维修的的，应及及时通知知公司B：终端端形象维维护及管管理twoo 商品出样样陈列须须保持
15、主主题鲜明明并突出出主题、主主推款，做做到三线线平齐； 导购应在在7天内内改变卖卖场出样样，给顾顾客耳目目一新的的感觉； 橱窗反映映店铺的的灵魂，是是表现品品牌和商商品风格格不可或或缺少的的重要手手段一个橱橱窗的陈陈列应遵遵循详细细的规则则，目的的是保证证橱窗的的清晰、简简洁、易易懂和信信息传递递的独特特性七、专柜柜货品管管理（一）补补货流程程1、补货货为每天天一至两两次，补补货时需需明确说说清货品品款号、型型号、数数量，注注意要货货单的正正确填写写；2、每天天按照规规定的时时间内将将补货单单交回公公司，如如不按规规定时间间补货，非非特殊原原因总仓仓不予配配发；总总仓在接接单第一一时间内内予以货货品配置置转交物物流人员员发出，导导购（两两位工作作人员共共同）清清点货品品后签字字；遇到到货品实实物单据据不符时时，应及及时与库库房联系系、调整整并将事事情处理理解决；3、特殊殊情况补补货（如如：季节节性、重重大节日日、举办办促销活活动为特特殊情况况），在在做另行行安排。（二）调调货流程程
