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1、一、单选题1、（ ）是企业形象的核心内容。A企业理念B企业制度C企业信誉D员工素质2、（ ）是评价企业形象的量的指标。A美誉度B知名度C销售量D利润率3、（ ）是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。A战略B决策C计划D组织4、（ ）是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容。A企业信誉B企业理念C产品形象D社会形象5、以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统。（ ）A企业标志B标准字C包装D标准色6、常用于公众注意力调研的调研方法是（ ）A观察法B专题讨论法C问询法D实验法7、（ ）一般决定了企业的纵向结构。A组织设计B管理幅度C管理层次D部门划分8、头脑风暴法的创始人
2、是美国的（ ）A奥斯本B伯恩巴克C马斯洛D赫兹伯格9、企业理念应用的方式和过程，实际就是（ ）的设计和实施过程。ACIS BBIS CVIS D营销策划10、以下哪种人一般不是企业CIS导入的发起人（ ）A广告公关部门B销售部门C企业员工 D专业公司二、多选题l、以下哪些是常用的非随机抽样方式（ ）A分群抽样B随意抽样C分层抽样D估计抽样E配额抽样2、企业文化的功能表现在（ ）A教育功能B凝聚功能C团结功能D约束功能E协调功能3、根据动态管理原理，可以引伸出（ ）A人本管理原理B系统管理原理C战略管理原理D随机制宜原则E弹性原则4、 以下哪些属于标志的特征（ ）A. 权威性 B.认知性 C.传
3、达性 D.审美性 E.时代性5、以下哪些属于BIS的内容（ ）A经营宗旨 B领导行为 C 服务行为 D 公关行为 E 企业造型6、以下哪些属于大众传播媒介（ ）A语言媒介B电话C电视D因特网E报纸7、态度由以下哪几种心理因素构成（ ）A感召因素B认知因素C情感因素D动力因素E行为因素8、以下哪些是适用于规模较大企业的组织机构类型（ ）A直线制B非正式组织C事业部制D职能制E正式组织9、以下那些属于人际沟通媒介A交换 B谈判 C动作 D信件 E BBS10、在强化理论中，强化的方式有（ ）A正强化 B负强化 C自然消退 D惩罚 E 约束三、名词解释1、企业文化l 答：是指企业等经济实体在生产经营
4、中，(2分)l 伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，（2分）l 是企业的精神文化。（1分)2、 VISl 答：即企业视觉识别系统，(1分)l 是由体现企业理念和业务性质、行为特点（2分）l 各种视觉设计符号及其各种应用因素所构成。（2分）3、 简单随机抽样l 答：指在总体单位中不进行任何分组、排序等（3分）l 采用纯偶然的方法(1分)l 从总体中抽取样本。(1分)4、 企业标志l 答：是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，（2分）l 是企业的代表和象征，(1分)l 借此人们可识别、区别企业。(2分）5、简
5、单随机抽样l 答：指在总体单位中不进行任何分组、排序等（3分）l 采用纯偶然的方法(1分)l 从总体中抽取样本。(1分)6、 BISl 答：行为识别是一种动态的识别形式，(1分)l 它通过各种行为或活动将企业理念贯彻、执行、实施。(2分)l 企业行为识别系统是企业理念得到贯彻执行的重要体现领域，包括企业内部行为和外部行为（企业市场行为）两个方面。(2分)7、形象的含义l 答：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。(1分)l 其主观性是人对事物的具体形状或姿态的印象、认识、反映及评价；(2分)l 其客观性在于形象是事物本身具有的具体形状或姿态，是事物的客观存在，是不以人的主观评价为转移的。（
6、2分）8、 调研程序主要步骤有哪些l 答：确定问题；(1分)l 制定调研计划；(1分)l 收集信息；(1分)l 分析信息；(1分)l 报告结果。(1分)四、简答题1、 简述良好企业形象的作用答：（一）在内部管理方面的作用 (1)有利于企业文化的建设；（1分）（2）有利于增强企业的实力；(1分）（3）有利于企业多角化、集团化、国际化经营（05分）。（二）在外部经营方面的作用：（1）有利于企业生产经营资源的增长；（1分）（2）有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；（1分）（3）有利于企业公共关系的处理。（05分）2、 简述CIS在美国兴起的原因答：（1）企业多角化、集团化、国际化经营的需要；（
7、2分）（2）车辆文化的社会背景；（1分）（3）为了提高广告感染力和冲击力；(1分)（4）工业设计学的兴起。(1分)3、 简述广告与CIS的一致性答：（1）同CIS所展现的企业形象相吻合；（1分）（2）同CIS中所设计的产品形象相吻合；（1分）（3）同CIS手册中的相应设计相吻合；（1分）（4）广告的媒介选择有利于CIS的推行和企业形象的实现；（1分）（5）广告的总体策划要同CIS的总体策划相交叉。（1分）4、 简述MIS的推行中常用的几种方法答：（1）重复加强；（1分）（2）阐述体会和认识(1分)（3）环境物化(1分)（4）仪式、游戏等活动；(1分)（5）树立模范。(1分)5、 简述良好企业形
8、象的作用答：（一）在内部管理方面的作用 (1)有利于企业文化的建设；（1分）（2）有利于增强企业的实力；(1分）（3）有利于企业多角化、集团化、国际化经营（05分）。（二）在外部经营方面的作用：（1）有利于企业生产经营资源的增长；（1分）（2）有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；（1分）（3）有利于企业公共关系的处理。（05分）6、 简述CIS在美国和日本发展的区别答：（1）美国的设计偏向于市场营销的视觉设计，将视觉识别系统作为CI战略的核心。（2分）（2）日本式CI是以文化为特性的。（2分）（3）日本CI的发展，吸收了美国CI的直观，兼容了中国传统文化内涵，结合日本国情及现状，创造了具
9、有本民族特色的CI模式。（1分）7、 简述战略规划的主要步骤答：（1）环境分析（1分）（2）相对优势分析；（1分）（3）制定战略；（1分）（4）评估、选择战略方案；（1分）（5）方案实施及其实施效果评估。（1分）8. 简述建立行为识别系统要遵循的原则答：（1）以理念为导向(1分)（2）以市场为中心(1分)（3）以效率为目标(1分)（4）以统一为特征；(1分）（5）以创新为工具。（1分）五、论述题1.请谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色CIS应遵循什么原则？ 答：（一）存在的问题： (1)部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识(3分)（2）企业不能整体引进CI
10、S，往往顾此失彼；(3分) (3)我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品。（3分）（4）我国的部分上市公司不重视形象设计；（3分）（5）我国大多数流通企业对CIS认识肤浅；（3分）（6）我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象（3分）（7）一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性（3分）（二）应遵循的思路：（1）我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物；（2分）（2）我国的企业形象设计重在建设企业理念；（1分）（3）CIS实施应重在企业管理。（1分）论证充分（5分）2.谈谈如何进行CI手册的设计，应遵循那些原则？答：（一）CIS手册设计的程序：（1）对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试；（3分）（2）在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例；（3分）（3）根据各种不同功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别 的应用要素,制作规范的指导，具体运用的原则与方法；（3分）（4）做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本；（3分）（5）提出对要素使用的具体规定。（3分）（二）设计的原则：（1）CIS手册的设计要传达企业的理念；（3分）（2）CI手册中的各种要素设计风格一致；（3分）（3）可操作性；（2分）（4）系统性。（2分）论证充分（5分）
