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1、物业公司服务中心管理规定下面是某企业服务中心管理规定，供读者参考。规定名称服务中心管理规定编 号执行部门第1章 总则第1条 目的规范服务中心内部管理，确保服务中心工作能够高效、有序地进行。第2条 范围适用于公司服务中心的日常管理活动。第3条 职责1物业公司总经理负责对服务中心工作进行检查、监督。2服务中心经理负责组织、实施。3服务中心员工按公司相关文件开展具体工作。第2章 工作要求第4条 服务原则1业主第一。2服务第一。第5条 服务质量根据业主的要求保质、保量、按时完成工作任务，以保证业主满意。在工作中严禁向业主索取财物以及吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者将追究法律责任。
2、第6条 服务规范1服务人员应精神饱满、大方热情，体现中心员工良好的精神面貌。2上班时必须穿工作服，佩戴工作牌，以便接受业主的监督。3员工须按时到岗，如实打卡，中途如有外出，须填制“外出登记表”。4服务过程应礼貌得体、细致耐心，做到有问必答。5事项办理应严格遵照公司流程执行，不允许隐瞒事实或敷衍了事。6不得做有损公司形象的事，不得收取业主的钱物。7爱护公司物品，损坏、遗失工具应照价赔偿。第3章 工作内容第7条 业主档案管理1服务中心经理应指定专人（以下简称档案管理员）负责业主档案管理工作。2每年初制订档案检查计划，定期检查，每年检查次数不少于两次。3涉及档案的更改时，档案管理员应针对更改情况随时
3、进行整理，确保档案的有效性及机密性。4查阅档案、借阅（公司上级部门临时性检查等特殊情况除外）必须经过服务中心经理的许可。第8条 装修管理1服务中心负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作。2住户装修申请表中涉及装修改动的内容，必须经过工程管理部的核实，在其同意后方可继续办理装修手续，否则不可进行装修。3服务中心人员按照物业公司的规定收取装修相关管理费用，做好核查、登记工作，避免错收、乱收。4装修工作结束后，服务中心会同工程管理部技术人员进行验收工作。第9条 接报修管理1报修接待管理员负责报修内容的记录，及时传达至工程管理部，并跟踪、督促维修工作。2报修接待管理员在接到住户报修要求时
4、，应立即填写如下“住户报修记录表”，并在规定时间内将记录的报修内容通知工程管理部维修人员。住户维修记录表编号： 日期： 年 月 日报修人联系电话房号报修内容预约维修时间备注报修人（签名）接待员（签名）维修人（签名）完成时间3维修完成时，服务中心收回“维修任务单”，并在“住户报修记录表”上标注维修完成时间。第10条 投诉管理1服务中心经理应指定专人（以下称客服人员）负责客户投诉的接待、跟踪、统计和回访等工作。2客服人员务必按照公司客户投诉等级服务标准规定的时间要求处理客户的投诉。3客服人员在接到业主投诉时，应立即填写“业主投诉记录表”并在规定的时间内将信息传递给相关部门，处理过程中的其他工作严格
5、按照投诉处理标准作业规程的规定进行。第11条 回访管理1服务中心经理负责回访工作的组织和具体实施。2回访工作应由服务中心经理指定专人负责。3客服人员务必按照回访管理标准作业规程规定的回访时间和回访率进行回访。4回访人员回访后应将回访结果准确、客观地记录在“回访记录表”上。第12条 钥匙管理1服务中心经理应指定专人管理钥匙。2钥匙要按序分为公共门窗钥匙、设备房钥匙及水表箱钥匙三大类。3服务中心人员应按要求对钥匙进行标识，如公共门窗按楼层、设备房按设备分别进行标识。4钥匙挂放牌应按照公司规定统一制作。5钥匙保管应注意如下事项：（1）无工作需要任何人不得以私人名义借出，借出时须严格办理登记手；（2）
6、每个种类的钥匙要配备一套“紧急备用钥匙”，以在发生突发事件时把损失降到最低程度；（3）严格执行钥匙借返管理制度。第13条 收费管理1服务中心经理应指定收费员负责小区内各项费用的收取工作，主要有物业服务费、代收代缴费和装修管理费等，各种物业服务费要明码标价。2收费人员应做好通知和催收工作，确保住户按时上交，无拖欠款项。3收费员做好费用收取、登记、核查和上交工作。每月应按照要求做好本月的台账，确保账实相符。4各项费用收取后，服务中心任何人不得挪作他用，如有违反按照公司财务制度处理。5服务中心经理做好监督、检查工作，发现违法行为及时上报。第14条 客户服务的各种工作要按照公司规定做好记录。第4章 不
7、合格服务的处理第15条 服务中心人员在服务中心经理组织下开展日常自检，对检查或投诉处理中存在的不合格服务行为进行处理。第16条 管理职责1服务中心经理负责组织服务中心人员进行服务自检，并制定改进措施。2服务中心主管负责与各项目有关的纠正措施的跟踪验证。第17条 处理程序1检查人员根据纠正措施应完成的时间，提前两天通知实施纠正措施的有关责任人，并告知跟踪验证的时间等具体事宜。2检查人员在跟踪验证时应会同责任人共同进行，严格按照纠正措施中所规定的要求，公正、客观地进行验证。3验证的结果应取得会同人员的认可。4将验证结果填入“不合格服务处理表”中的“跟踪验证”栏内。5跟踪验证结束后，检查人员应向服务中心经理/公司总经理汇报验证情况。6如出现未按纠正措施完成的情况，应根据具体原因作出处理。7如果是跟踪验证严重不合格服务的纠正措施，应由服务中心经理会同主管副总，带领检查人员进行验证，验证结果填入“纠正措施报告”中的“纠正效果”栏内。编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
