安全部岗位职责及操作程序

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1、岗 位 职 责职位：保安部负责人 直接上级：副总经理 隶属部门：保安部 直接下属：保安领班 一、 职务概述：在酒店常务副总经理及当地公安、消防主管部门的领导下，全面负责酒店安全工作，做好酒店副总经理在安全管理工作中的助手与参谋，制定落实全酒店安全管理的相关政策程序、制度，严格抓好保安部全体队员的管理工作，提高其业务素质，创造同行一流部门。二、 工作职责：1、 在酒店副总经理的领导及公安主管部门的业务指导下，结合酒店实际情况，制定总体安全管理方案和各种防范制度，审定各部门拟定的岗位安全制度，规定并报请总经理批准后督导实施，同时详细制定保安部工作计划，工作总结安排，督导工作。2、 主持保安部工作，

2、主持部门各种工作例会及酒店安全工作会议，按时参加酒店会议，上传下达，贯彻副总经理一切指令。3、 沟通上级业务主管部门与本市同级安全部门的联系，相互配合、相互沟通情况，并及时向酒店副总经理及主管业务部门汇报，请示工作。4、 审定重大酒店活动，外事活动，重要的VIP贵宾，警卫工作方案，并督导严格实施。5、 协助酒店领导组织对员工安全（防火、防盗、保管工作等）教育和遵纪守法教育，并配合人力资源部做好员工岗前和在岗期间的安全培训，提高全员的安全意识。6、 及时公证地处理在酒店内发生的一般性安全事故和事件，对重大安全事故要保护好现场，征求上级意见后报上级公安机关主管部门，并协助一起调查。7、 负责部门员

3、工队伍的招聘、录用、培训、安排岗位、奖惩等工作。8、 根据酒店实际情况，协助副总经理成立酒店安全委员会义务消防队、治保小组，并制定工作制度，加强培训，定期开展各项活动，建议酒店领导配合必要消防器材，设施及安全设备，组织本部门员工及相关部门定期检查安全工作，消防安全隐患，提出整改意见，报上级批准实施并临督相关部门整改，确保酒店安全。9、 定期向酒店领导汇报工作，听取相关指示，认真做好上级交办的其它安全工作。10、 负责完成酒店安全的所有相关工作，确保酒店安全。治安主管岗位职责在安全部经理的领导下，全面负责酒店治安及队员日常管理工作协助经理对酒店一般案件进行侦破与调查，并做好车声管理工作，确保酒店

4、安全：1、 在安全部经理的领导下，全面负责酒店治安秩序和安全防范工作。2、 协助经理建立建全酒店的各项安全规章制度，检查各部门安全规章制度的落实情况和安全部内部的日常工作运转。3、 熟悉酒店的各项规章制度，依法办事，对酒店安全保卫进行检查督促，掌握情况，确保要害部门和重要部位的安全。4、 制定酒店VIP，团队、节日及其它重要接待活动的安全保卫工作、方案计划，以预防各类事故的发生。5、 维护酒店治安秩序，预防和检查各类治安事件，配合公安部门来店治安检查和调查案件工作。6、 负责客人及酒店员工财物遗失、人身意外伤害，以及受到骚扰等各项事故的处理，如有疑难，应及时向领导汇报。7、 协助经理督促、检查

5、名领班履行岗位职责，并负责员工班次、安排工作，有情况及时向经理汇报。8、 同其它各部门同级保持密切联系，开展群众性治安防范工作。9、 审查并处理领班对队员违纪行为的决定，及时向经理汇报审批。10、 按时完成经理交办的其它事项。消防主管岗位职责在安全部经理的领导下，全面负责酒店消防工作，协助经理拟定消防相关政策程序及制度，积极协同行政办抓好全员的消防安全培训，定期检查督促酒店的消防安全工作，消除消防隐患，确保酒店安全无事故。1、 要安全部经理的领导下，全面负责酒店的消防工作。2、 认真贯彻执行国家及酒店制订的各项有关消防安全工作的法律和规章制度。3、 制定酒店防火安全制度，火灾紧急行动程序，灭火

6、作战和安全疏散方案，建立建全酒店防火档案，督促各部门落实各项防火安全制度。4、 全面了解酒店的结构，熟悉店内的消防系统，利用各种时机，各种场合宣传和普及消防安全知识，使酒店员工确实做到“三懂三会”。5、 定期检查、测试酒店消防设施设备运行状况和酒店消防制度落实情况，发现问题及时与有关部门商量整改，发现重大安全隐患应及时以书面形式向上级汇报，同时做好记录。6、 对重点部门、要害部门，各种危险品实行监督管理，并将责任落实到相关部门。7、 按期限更换灭火器（充装）根据消防要求，做好购买消防器材的预算。8、 制订消防培训计划和新员工上岗消防培训计划，并认真逐一实施，提高酒店员工消防理论水平和操作技能。

7、9、 积极参加消防委员会日常工作，筹备组建义务消防队，并定期开展宣传等相关活动。10、 负责酒店工程维修中消防工作，切实加强工地消防安全工作，并负责有关呈报和审批手续。11、 如酒店发生火灾，立即赶赴现场，协助助领导组织扑救和组织人员安全疏散，控制火势。12、 负责酒店发生火患、火灾事故的调查工作。13、 负责安全部消防监控室的日常工作运转。14、 同当地主管公安部门保持联系，并接受其业务指导。15、 完成安全部经理交办的其它相关事务。领班岗位职责在酒店保安部负责人的领导下，全面负责本班的队员管理培训，切实提高本班队员的素质，处理当值时一般客人投诉事故，确实保证本班当值时酒店安全无事故。1、

8、在保安部负责人领导下，直接负责本班人员管理，业务培训、组织协调人员岗位安排，并做好员工的思想政治工作，保持本班人员稳定。2、 直接负责本查岗，队员坚守岗位情况，督促检查下属队员执勤穿着、用餐，替代班等情况，落实部门有关指示，及时处理队员执勤中所发生的问题，并做好记录及时汇报。3、 协助保安部负责人经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作，重点巡查防范有关薄弱环节，确保酒店安全。4、 配合大堂副理调解和处理一般的治安事件和客人投诉事件。5、 负责检查、督促本班各岗位保安设备器材的使用及保管工作，确保完好无损，保证正常工作。6、 参加部门工作例会，做好每周小结及下周计划。7、

9、 完成保安部负责人交办的其他任务。秘书岗位职责在安全部经理领导下，全面负责安全部办公室内勤工作，协助经理做好工作计划、方案、总结报告等各种文件起草与打印，做好部门考勤及各种报表及其他相关工作。1、 参与安全部各项工作研究、做好文字记录，负责通知经理召集的会议，落实会场布置，草拟会议纪要。2、 汇集整理各种信息，掌握动态，适时提供给安全部经理，以做为指导安全管理工作的参考。3、 协助经理起草安全部工作计划，总节、报告，填写各种报表，打印各种文件，信函，负责文件的收发存档和文件传阅。4、 沟通信息，上传下达，催办各种事项，做好电话、电传等工作记录。5、 负责办公室值班，处理办公室各种日常行政事务，

10、代理掌管部门公章，负责翻译本部门有关文件或信函。6、 负责统计、审阅、打印、呈报各种对外报表、报告，负责统计安全部的考勤、工资、奖金、加班等工作，负责本部门办公用品书籍和仪器设备的审领、保存和发放。7、 随时提醒经理完成上级领导安排的任务和其它事宜。8、 负责车场收费整理工作，及时同财务沟通做好相关工作。9、 完成经理交办的其它任务。保安员岗位职责在领班的领导下，切实服从所分配的岗位任务，提高警惕，努力学习提高自身业务素质，圆满完成本岗位工作职责：1、具有强烈的责任心，对工作坚持原则，秉公办事，大胆工作，保持高度的警觉及居安思危意识，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。2、具有良好酒店服务

11、意识，在保安服务中，礼貌待人，努力奉行，宾客至上，服务第一的服务宗旨和良好的服务风格。3、工作一定服从，团结、忠诚、尽心尽力做好本职工作。4、努力学习保安服务业务知识与保安服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“召之即来，来之能战，战之能胜”。5、服从上级的指令与工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真履行岗位职责，做好本职工作。6、熟悉酒店保安岗位分布，同其它岗位团结协调、相互帮助，爱护保安器材与设备，发现犯罪或危及客人和酒店安全情况和行为，要及时果断制止和排除，并迅速报告上级。7、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度和执行交接班制度，上岗时应严格遵守岗位纪律，确保执勤

12、质量，高标准服务于客人。8、发现客人遗留和丢失的物品，及时寻找失主或交大堂副理处理。9、积极参加部门组织的各种军事训练，及业务培训，因工作需要应主动服从部门加班安排，以酒店利益为重，正确处理个人利益同酒店利益的关系，以店为家。10、 完成上级交办的其它任务。大门口岗位职责保证大门口车辆畅通，指引客人车辆停放路线，确保无闲杂及其它不法分子进入大堂。1、 完成领班分派任务，确保所管区域内的安全。2、 认真完成上岗、值班、巡逻任务，认真填写当班记录，值勤巡逻时禁止吸烟3、 禁止精神病患者、衣衫褴褛者，衣冠不整者入店。4、 对来酒店客人表示欢迎，客人乘车来时，引导客人到车场，对来店出租车进行指挥，保持

13、大门前畅通。5、 对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交安全部进行保管。6、 VIP客人到达时，协助疏散车道并找好停车位置，维护好迎宾队伍，并主动引导VIP车队停车路线。7、 对从由正门出入的员工予以制止，查询其工作部门用姓名交其部门教育及处罚。8、 做好门前警戒，特别是夜间警戒。9、 完成其它上级交代相关工作。大堂岗位职责维护大堂的治安秩序，消除安全隐患，确保大堂安全。1、 保持良好的仪容、仪表，举止大方，时刻注意岗位周围情况。2、 密切注意客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。3、 维护大堂秩序，对在大堂争吵，大声呼叫客人，婉言劝阻，保持大堂的高雅肃静。4、 对大堂

14、的公共设施要注意保护，阻止客人随意刻画敲击和损坏，保持大堂严肃文明的环境。5、 大堂人多时，要注意警戒和观察，防止失窃（特别注意总台办理住离手续，团队客人行李）若发现可疑的情况及时报告安全部当班主任。6、 维护好休息区客人的秩序及时提醒客人不要有不雅的行为。7、 完成上级交办的其它任务。巡逻岗位职责负责整个酒店安全巡逻任务，对巡逻时出现的安全隐患及时处理，确保酒店安全。1、 对要害部门和重点部位的无人区进行定点定时检查，发现问题及时处理并马上报告上级。2、 熟悉各部位消防器材及消防栓的位置，熟悉各安全通道，一旦发生火情或其它紧急情况及时向上级汇报。3、 严格履行巡逻线路图，按规定路线巡逻酒店各

15、部位，发现可疑的人和事，要礼貌的问询或做好布控，不能无故进入客房。4、 认真、仔细填写巡查记录表。5、 保持住房楼层安静，遇见客人应主动打招呼，热情礼貌，随时为客人提供服务。6、 巡逻时要严格巡查各部位，及时发现不安全因素并做好记录。7、 巡查时如有突发事件或事故，应保护好现场并立即向上级报告。8、 完成上级交办其它任务监控岗位职责负责消防控制系统及监控系统的正常运行，及时对出现不安全因素及报警进行处理。1、 当值人员必须严守工作岗位，认真观察各种仪器设备运行情况及整个酒店的动态，不准利用监控设备进行非工作的跟踪和使用。2、 当值人员兼顾消防报警系统的运作情况，时刻保持高度警惕，一旦酒店发生火灾，要立即按程序向有关人员进行报告。3、 熟悉酒店火灾报警程序，分清和掌握