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1、目录第一章:总则第二章:公司的组织架构1、组织架构图2、相关人员岗位职责及权利说明第三章:日常管理制度1. 作息时间2. 考勤、查岗3. 请假4. 早晚会5. 电话6. 会议第四章:人力资源管理制度1. 应聘手续2. 个人资料3.试用期4. 培训及教育5. 定岗6. 晋升7. 解聘及离职8. 交接程序9. 员工福利第五章:行为准则和工作纪律1. 仪表仪容2. 工作纪律3. 处事礼仪第六章:行政、后勤管理制度1. 新老顾客资料2. 车辆管理3. 办公用品及固定资产管理第七章:会务管理制度1. 会务的概念2. 会务组织3. 会务纪律第八章:财务管理制度1、货物2、回款3、报销4、费用申请5、工资的
2、发放第一章.总则1. 本手册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策,法规及长沙金汉方公司的各项规章制度而 制定.2. 本手册制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的工作次 序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展.3. 本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行.4. 员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不断的加强自身 学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满的完成各项任务.5. 此制度将作为新入职员工必须熟悉和掌握,并签名确认之。第二章.公司组织架构1、公司架构图财务会计2、岗位职责(另
3、见内容)第三章.日常管理制度1、作息时间作息时间 9 : 0012 : 0014 : 0017 : 302、考勤、查岗早上、中午、晚上须报到。人事部或经理随时抽查,员工迟到半小时内罚款 30元,早退者每早退 1次罚30元,负责人 包庇者同罚。售后部的考勤:考勤由各点负责人记录,不的弄虚作假,并及时填写考勤表。开发部的考勤:在公司点名报到。处罚规定:在一个月内连续迟到 3次,累计迟到第 4次后公司予以劝退。迟到累计 1小时做旷工半天处理,无故旷工(未请假也未到公司报道者)半天罚款 100元, 并全体通报,无故旷工一天罚款 200元,超过 2天以上按自动离职处理。3、请假事假和病假 1天或1天以上
4、都需提前 1天电话请示经理(特殊紧急事情除外)经理批准以后 方可,半天或半天以下点负责人可以批准,一个月必须保证 26天( 3 1天的必须保证 27天) 的上班日才可算全勤,才给与全勤奖(迟到一次则不算全勤)。无特殊原因(生老病死)公司活动的前 1天不允许的请假。无任何说明而不到做旷工处理。 凡请假必须提前 1天办好请假程序。4、早晚会A、早会(特殊情况须向经理说明原因,如早上派单或执行其他的工作) 市场部在公司由市场部负责人召开。其他部门在服务网点由点负责人召开 早会的主要内容:主要布置当天的工作计划。B、晚会会议内容:主要总结当天的工作。5、电话A、任何人不得拨打私人电话,和顾客拨打电话不
5、能长时间聊天。B 、有个人的电话或者是长途电话需经财务或者是经理批准方可C、一经查出有拨打私人电话公司查处详单将以 2倍罚款。6、会议A、公司的重要会议员工不得请假(除开生老病死),否则员工将停职一天学习考核过后方 可上班。B、公司的会议员工都必须做好笔记记录。C、不允许电话铃响,不允许未经允许私自离开会场,不允许交头接耳议论。第四章.人事管理制度1. 应聘手续所有应聘者均应填写应聘登记表并提供个人简历,学历证书复印件、身份证复印件等有关证明 资料,并附个人1寸或2寸免冠彩色照片2张.2、个人资料个人资料需填写完整,且无误,本人需对资料的真实性负责,一旦发现资料虚假且情节严重着予以辞退,其主要
6、包括:姓名,身份证号(身份证真假性),家庭原地址,隐瞒身体有传染性或严 重性疾病,原工作单位名称以及离职原因,家庭成员以及电话,地址。3、试用期A、新进员工试用期3个月.(员工未满15天自动离职者将不计工资,7天内公司劝退者将不计工 资)B、试用期内,公司将对员工的工作态度(学习和遵守公司的规章制度、与同事和睦相处、人品), 工作能力(接受培训能力、业务素质的理解能力)及工作绩效等进行考核(见新员工考核表), 考核合格者将转为正式职工,对考核不合格者,公司将予以辞退或不计薪酬再学习.C、员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司或负责人提案,报人力资源批准后可予提前 转为正式员工.4、培训
7、.教育新进员工进入公司后都会进行入职培训,主要有以下内容:A、公司相关情况B、产品、市场、客户相关情况C、公司的业务流程D、各项管理制度的学习5、定岗A、定岗时间:1-3个月试用期过后,根据员工的培训情况和综合素质和能力定岗。B、定岗的原则:最高部长级别的定岗先从副职开始定岗。C、定岗和工资级别挂钩。6、晋职A、为了提供员工更广的发展空间,对于工作业绩,能力,品行,学识佳的员工将予以升职.B、晋职头1个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,则公司将正式委任 该职,并予以调整薪资.C、晋职后的薪资标准参照员工薪资制度。7、解聘及离职A、员工若违反本公司的规章制度,则公司将视
8、情节轻重,给予必要的处分,对情节严重者,公有权根据 相关规定辞退员工,辞退的员工必须做好顾客及相关物品的交接工作。B、员工若要提出辞职,员工应提前15天书面通知人事部,负责人或管理干部应提前1个月书面通知 人事部,并按辞职流程及相关交接工作办妥手续后方可离职.8、交接程序当员工与本公司结束雇佣关系时,应先办理好交接手续。包括:A、交接公司固定资产及相关资料B、交接工作内容C、填写离职单。9、员工福利A、为员工提供工作服装。B、正式入职后办理意外伤害保险。C、享受传统重大节日福利第五章. 行为准则和工作纪律1. 仪表仪容A、男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容.B、男性员工须结领带,穿衬衣,
9、着西装,纽扣须扣整齐,发型应齐整,干练,不留长发和胡须,不剃光 头.C、女性员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张.D、周末员工可穿着一些个性化衣着,如:牛仔裤,球鞋,运动类休闲装。E、本公司员工在办公室内必须佩带胸牌,一律佩带在左胸袋位置.2、工作纪律A、员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守。B、工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点 接待.C、员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不 得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物.D、员工不得在本公司办公室范围内大声喧
10、哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为.E、员工应爱护公司设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款, 情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控.F、员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复.G、员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动.H、员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报 者,将受到严重的纪律处分.I、员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作.J、员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将 公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形
11、式之协助.K、员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家, 更不得泄露公司电脑资料信息.L、工作范围范围内严禁吸烟.M、办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责.N、员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵.O、员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不 得向公司内,外人员描述,评论公司的各项政策及经营手段,公司的各类文件,资料均属公司的商 业秘密,员工应妥善保管及严守秘密.P、除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被 视为欺诈行为,有关员
12、工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控.Q、工作时间内,员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上 司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作.3、处事礼仪A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大.B、讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在 焉.C、手势要适当,不要举动张扬.D、打招呼:遇到上司要称呼XX总,XX经理,XX部长,遇见同事,要互相问侯”你好”,多次见面 也应点头微笑.E、下班时看到同事仍在工作的应道别,如同事在埋头工作,请不要打扰.F、电话接
13、听:员工应在电话铃声响3遍之内接听.首先说:您好”. 同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告.第六章.行政、后勤管理制度1、新客户资料管理A、新顾客的界定:B 、 15天没有进行跟踪的顾客,公司将重新安排员工实施跟踪。C、员工自动放弃的顾客公司将顾客资源重新进行分配2、老客户资料管理A、老顾客资源概述: 老顾客资源是属于公司所有,是公司的无形资产,任何人不得占为己有,更不得以个人维护的名 义拒绝公司对老顾客资源的调动安排,更不能以私人的名义谋取利益。B、老顾客的界定: 开发部不能拥有老顾客资源,必须根据公司顾客交接手续移交到售后部。C、老顾客资料管理: 售后部
14、统一管理老顾客资料,售服员工只能管理本人服务的顾客资料,并且顾客资料不得遗失和 流出公司,更不得将顾客资料谋取利益,一经发现将作辞退处理。3. 车辆管理A 、为了加强车辆管理,保证工作和正常开展,严格控制车辆经费开出,降低费用,增强司机责任感, 确保车辆安全,特制定本制度。B、车辆管理 所有车辆均由办公室统一安排、统一管理、统一调配;4. 办公用品及固定资产管理A 由于生产需要,各单位购置固定资产必须提前向主管部门提出申请,报经总经理批准后,由相关 部门负责购置。B 购进固定资产后后,由相关单位验收存档并建立固定资产卡片,及时通知使用单位。C 凡列入公司的固定资产未经公司主管领导和总经理批准,
15、任何单位不得擅自调拔、转移、借出和 出售。D公司内部设备的调拨与转移,必须通过主管部门办理资产转移手续,同时由调出、调入单位的双 方领导及经办人签字后,由财务部门办理转帐手续,并通知相关的会计进行账、卡交接。第七章.会务管理制度1、会务的概念:A、凡公司开展的A、B会议、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会、等均属会务管理范畴。B、会务的组织和策划均有专人管理,公司所有参会员工均应遵守。2、会务组织A、会务开展的时间和地点、参会人数、活动流程、注意事项、奖罚措施应由专管人员将活动方案提 前1个星期以书面的形式通知相关人员。B、在活动前三天开全员动员会和对方案、流程、注意事项进行讲解C、在活动的前一天调度:到会人数,意向顾客,老顾客发言等。3、会务纪律:A、秩序及纪律维持的负责人为开发部