酒店工作人员心得体会

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1、酒店工作人员心得体会当我们对人生或者事物有了新的思索时， 通常就可以写一篇心得体 会将其登记来，这样可以扶植我们总结以往思想、工作和学习。那么 好的心得体会是什么样的呢 ?下面是我给你带来的酒店工作人员心得 体会，欢迎大家阅读 !酒店工作人员心得体会 1酒店前期 Wi-Fi 的整改已经在今年 3 月份结束，在正常运用的状 况下确保了其故障的维护和保养。 酒店每天日常的数据备份和服务器 检查都正常进行着。 还有负责各部门电脑和打印机的日常维护， 给新 员工设置新用户和邮箱。今年年初打算的阿里去啊上线销售和微信平台上线都已经正式 启用，阿里的后台管理和服务器连接都属于正常工作范围， 微信也在 今年

2、 7 月份正式的上线运用，后台程序也教管与各部门相关人员运 用。年中未出现重大停电事故， 也未造成服务器宕机状况， 机房都能 保证一切正常的运作和运用。 因酒店开业也有三年有余， 故会有一批 打印设备和电脑运用寿命损耗严峻的状况， 故此已经做出更换和维护 的方法来解决各部门的紧缺状况。 也未和其他公司签订任何合同， 打 印机的维护合同也都还在有效期内。半年来各项工作发展和运行都进行的有条有理，有过麻烦问题， 也遇到过很多麻烦的事情， 但是在领导的英明指导和扶植下也能顺当的完成各项工作和任务在接下来的工作中已经做好足够的打算去迎接挑战了， 总结是为 了去弊存精， 通过技术总结， 在确定自己工作的

3、同时又可以看到自己 的不足和缺点，在以后的工作中加以改进和提高，精益求精，不断创 建自身的技术实力和个人价值， 从严要求自己， 不断提升技术学问水 平和待人处事实力。在今后的工作中， 我将以饱满的热忱投入到本职工作中去， 让自 己时刻都能自省时刻都能让自己保持正能量， 让自己健康的心态感染 每一个人，发挥自己的技术专长和实力， 为酒店创建更高的经济效益。酒店工作人员心得体会 2 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间， 从刚起先对前台一去 所知到现在独挡一面， 我信任这里面除了我自己的付出与努力， 更离 开酒店给我所带来的培训， 以及老员工和领导对我支持。 半年时间里 我学到了好多，“客人恒久是

4、对的”这句服务行业周知的经营格言， 在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标， 不但要客人的物质需求得到满意 更要满意客人的精神需求。 所以在做为酒店的经营者， 往往对客人的 要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下， 都会最大化满意客人。 所以从入职培训就会为员工灌输： “客人恒久不会错， 错的只会是我 们”，“只有真诚的服务， 才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客 就是上帝的道理， 总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前 台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等 服务。酒店的前台，工作半次分为早

5、班、中班和通宵班三个班，轮换 工作，其中一人为专职收银， 另外两人根据实际工作量状况安排剩余 工作。这样的支配比较宽松， 既可以在工作量大的状况下安排为一人 收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以 缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是， 这样的工作方式， 可以很快让新人获得阅历， 在工作量小的时候由带 班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在 这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面， 每个员工都要干脆的面对客人， 员工的 工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平， 因此对 员工的培

6、训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技 巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通 过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高， 才能更好 的为客人供应优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况， 主动地推动散客房销售， 今年来酒店推出 了一系列的客房促销方案， 接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行 情和当日的入住状况敏捷驾驭房价， 前台的散客有了明显的增加， 入 住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方 法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与

7、部门之间在工作中难免会发生磨 擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。 前厅部是整个酒店的中 枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出 现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化， 因为大家的共同目的都是为了酒店， 不解决和处理好将对酒店带来肯 定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人刚好结帐， 令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触 的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务， 而这些问题并非由收银人员引起， 这时，最忌推诿或指责造成困难的 部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补 过失，反而让客人怀

8、疑整个酒店的管理， 从而加深客人的不信任程度。 所以，应镇静冷静发挥中介功能， 由收银向其他个人或部门讲明状况， 恳求扶植。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被 你的热忱扶植感化， 从而变更最初的不良印象， 甚至会建立密切和相 互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德， 提高道德修养， 提高服务 技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可 以展翅高飞的天空 !名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧 !酒店工作人员心得体会 3 2年前的一次机会让我与广州大厦结缘，国内首家四星级公务酒店，一家仔细演绎着“把敬重送到

9、客人心里”的服务理念的企业， 在 这里我重新找到了我工作的目标和归宿。现在，回顾我在大厦度过的这 2 年多的服务工作生涯， 用大厦的 理念来概括是最贴切不过了：“生活的每一天，工作的每一天，都是 学习和收获的每一天。”20_年 7月 6日，我正式来到广州大厦，成为其中的一份子。 第一个工作岗位：房务部。我身为一个小孩子的妈妈，在家里做 家务是必不行少的， 本以为房务部的工作我可以很好的胜任。 跟着师 傅铺床，擦东西，吸尘一系列工作做下来，腰酸腿痛是难免，但正是 这样高强度，高密度，高品质的对待每个房间，每个角落，每个细微 环节。对待每个房间比对待我家里还要细致， 从最根本体现了大厦的 承诺：给

10、您一个绿色的家。 在房屋部的工作经验让我明白，这正是广 州大厦服务精神的最好体现。其次个工作岗位：消遣部。这是我所应聘的服务员职位，也是我 为之付出 2年多汗水的 &39;职位。消遣部的工作，或许别人认为轻松， 可却也有不轻松。我身为一名服务员，要做带对待客人讲究礼貌，急 客人所急，思客人所虑，扶植客人解决问题，并且很好的维护好所在 楼层的干净环境。这些微小之处，我都能做得很好，并在20_年年底获得大厦给我的确定：年度优秀员工。作为一名服务员， 服务做好是第一位， 怎么做得更好也是我们须 要思索和提高的地方。 由于广州大厦是国内首家四星级公务酒店的特 别地位。我在日常接待中须要常常碰见大小官员

11、，各种大碗。刚起先 时，我会称呼熟客梦的职业，如：周记者，唐医生，杨校长等。可记 过一段时间后，我视察到顾客反应一般，且略有难色。回想起我在 cctv春晚晚会工作的那段经验。有身份地位的人，在外一般较低调内 敛，并不喜爱太多关注。或许来消遣部游泳，是他们最自由，最放松 的时刻，却因为我的一句不恰当的热忱问候打破了， 面露难色也是可 以理解的。自此，我变更的称呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐 等，虽然简洁了，可换来客人的舒心。与此同时，我也更深刻体会到 广州大厦“吧敬重送到客人心里”的服务理念。 多为客人着想， 多了 解客人的心里想法， 多站在客人的角度， 这就是我身为大厦服务员对 大厦服务理

12、念的最好诠释。第三个工作岗位：宴会厅。由于二，三月份健康中心全面装修。 我有幸被分派到宴会厅轮岗。 这里又是一个崭新的平台。 从上班起先， 劳碌的工作就起先了。翻台，摆场，备茶水，备家具 .每样工作都是 井井有条的进行着。有时候，细致到每一个玻璃杯上是否有手印。只 要有瑕疵，都会马上重做，力求为来宾供应最好的服务。我与一群年 轻我许多的实习生一起干活， 我时刻感受到他们对工作的热忱， 对生 活的酷爱， 对服务质量的热忱追求。 正是广州大厦优秀的企业文化熏 陶，让我们能如此热忱投入到工作。“把敬重送到客人心里”的服务理念伴随着我与广州大厦一起 走过了 2 年多的日子，我在这里得到了成长，收获了信

13、念。并时刻提 示着我作为一名广州大厦的服务员， 一名优秀的服务员， 应当时刻把 服务精神做到最好，让客人真正从心里感受到我赐予那份敬重。酒店工作人员心得体会 420_年 12 月，我来到酒店工作，经过惊慌的培训之后，我成了 一名西餐厅员工，起先了如家的暖和，我的新生活起先了。因为我是新员工， 所以在西餐厅经理， 主管和一些同事都对我要 求比较严格，也很关切我， 酒吧的及厨房的同事们都很喜爱我，我们 在一起接触的时间都很欢乐， 跟他们在一起我学到了许多东西， 尤其 学到许多西厨房的学问是特别的快乐， 因为我的爸爸年轻时就是一个 小出名气的厨师，以后我可以在他面前露一手啦，哈哈。我很爱也很珍惜我的

14、工作， 每天也都很细心地去做自己的每一件 事情，在之前的酒店实习结束我的酒店旅游管理毕业论文主题就是 论顾客至上，我也把所学的“顾客至上”的理念融入了我的工作 与生活，在这个大家庭里每天我都过得很快乐，就像欢乐的小天使， 每天把自己的欢乐快乐共享给客人。 立达人酒店每天早餐都在西餐厅 用餐，由于酒店刚刚开业，依据营业状况并不是每天都设立自助餐， 许多状况都是零点早餐。 工作总结在我的待客思维里， 我觉得早餐虽 然都是免费的， 但是自助早餐和零点早餐客人的感受是不一样的， 自 助早餐客人有许多选择， 口味不适合可以再选择其他食物， 可以跟好 的依据自己的喜好搭配， 更简单达到满意感， 但零点早餐

15、点好之后如 食品口味与自己的饮食习惯有偏差之后， 往往没有太多的选择， 许多 有良好素养的客人即使不合胃口也会静默的把食品吃完。 所以，在西 餐厅供应零点早餐的时候，我往往对客人倾注了更多的关注及关切， 把我的微笑和欢乐更多的共享给客人。在立达人工作不知不觉已经两个多月了， 欢乐美妙的生活与工作 总是让时间过得很快， 在这两个多月让我感受到从未有过的欢乐工作 中让我过得很充溢美满，想家一样的暖和。家是温馨的港湾，家能给人以欢乐、舒适的感觉，让人在乏累或 高兴的时候第一个想到它。 我不仅有一个生我养我的小家， 而且还有 一个团结进取的大家 -那就是我们立达人酒店。我们都来自五湖四 海，信任大家都

16、听过“有缘千里来会面”这句话，正因为有缘，让我 们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美妙、团结的大家庭。每天在到酒店上班的路上， 我总有说不出的高兴， 因为欢乐的音 符始终在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想起父母常 常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波劳碌、奋 斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠挚友”，在这里有很 多的兄弟姐妹，长辈领导挚友。他们用春天般的暖和，夏天般的热忱 来关爱、扶植我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐 趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会熬炼自己，不断的发展完 善自己，我常常憧憬明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现 在大家的面前。酒店是一个大家庭，工作中有欢乐，也有泪水，生活中有争吵更 有友情，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城 协作。立达人酒店为我们做了许多，如开展职业培训、实行各项活动 等等，在潜移默化中渐渐的提高了我们