《客服述职报告通用15篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服述职报告通用15篇（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期:_客服述职报告（通用15篇) 客服述职报告1 做客服销售工作,首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。 客服人员要求 .心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;2对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化,店铺装修,物流等)， .熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的衣服的面料,尺寸,号码等,比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝，查看相关
2、信息,等待顾客的提问; 4.勤快，细心,养成做笔记的习惯。计划 淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议: 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习,交流交流心得, 在工作期间，我也发现了不少问题: 1对于网购部来说，我个人认为物流
3、原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3-5天内到货的，但是居然也有超过天还没有到货的,很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题; 2做活动的时候顾客买后就降价的问题,很多顾客在写评语的时候就会提到,诉说自己的不满,这对企业的形象也是会打折扣的； .对于图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在； 4.产品的包装问题,很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送,但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了,送完了是不是还可以进呢,我觉得这个礼品价格不贵,使用，包快递的时候不会让物品丢失,送人也是很好的选择。 5.库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是
4、网上的订单仍然照下,这就严重的延长了发货的时间,同时也给店铺带来不好的影响。 针对上述问题，作为客服我觉得我应该这样来完善: 1.打开电脑，登入旺旺,打开淘宝后台,需查看一下内容：后台有没有有问题的订单,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录和要处理的情况,对特殊情况作出紧急处理，比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题,解决问题; 2.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的,需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的
5、动态。3.记录每天的销售情况,跟进每一个自己负责的客人,总结出要处理的问题。 4做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统,及时更新库存 5.要及时进行工作总结 在接待顾客,解答疑问的时候，也要学会一些技巧,很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理,站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想(当然,前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如,可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货,你不买就
6、没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 拜师学艺,态度谦虚在费尽口舌,使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您,可我的能力太差了，无法说服您,我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗”像这种谦恭的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你,为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。 我心中最理想的计划是想把所以的都学会，我没有接触过的,还有很多很多我不知道的,或哪些地方我还要需要加强改进的，只要有用的我都希望
7、我能把它们一个一个的学会,收为己用。 客服述职报告2 尊敬的公司领导、同志们: 你们好! 本人现将xx年度工作历程做个简单的汇报，并对xx年工作作以简单规划,希望通过这次总结对全年工作作以回顾,并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展,个人也在逐步成长。曾有过恍惚,也有过迷失,甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念:宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点,虚心学习，努力实践,力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。 其次，是为人处世能力的提高
8、。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法,处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多地方不一样,所接触的群体各异,说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈,和员工交流都大大咧咧,不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。 第三,管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管职务,也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候,专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题,不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲
9、近,结果对管理带来不便,使整个区域松散。后来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正,而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智,在工作的平台上不断的磨练下,自身的管理能力也不断的提升。 第四,服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业，我们的主旨就是服务顾客,力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角,我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因,直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此,在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面赢回来，为公司增光添彩。
10、值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费,为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量,是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施,是不可缺少的,希望领导能予以重视,提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识,加大非价格竞争优势。 除力以上几点之外,同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不够，员工管理方面过于柔和,卖场布局控制不够精细不够及时，领导决策的执行不够及时,区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上，对x年工作作以简单规划。首先，鉴于生鲜部在超市中的特殊地位,顾客对部内商品价格敏感,计划3月份和供应商协调沟通，以市场为
11、导向，全面降低区域内商品价格,增大区域价格优势，使区域做到真正的物美价廉,为稳定超市客源提供保障。 其次，我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便顾客寻找所需商品,为顾客提供不同层次的消费需求,而且方便管理,品类缺失一目了然，方便工作人员根据销售情况及时做出调整，为顾客购买提供丰富的货源。因此计划签订合同之际和各供应商沟通，按类供货，不得串货,同时计划月份进行商品细分,针对不同目标客户群体打造各类专区,如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无糖休闲区等。最后，在价格控制和品类细分的基础之下，购物环境的打造将成为提高商品附加值的首要因素。计划5月份同供应商沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈
12、，打造优美的购物环境，力争达到让周边居民不买都来转一转的效果。 同时,对于日常管理工作，包括纪律，卫生,食品安全等基础工作继续加大管理力度,同时完善部内奖惩制度,同所有员工一起努力,打造优秀团队，力争将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地，为超市做大做强做出应有的贡献! 我的述职完毕，谢谢大家。 客服述职报告3 尊敬的各位领导,同事们： 你们好！ 光阴似箭日月如梭，忙碌但充实的202X年即将过去。回首这一年感慨万千,在领导的正确指导和引领下,在广大同事的支持配合下,克服各种困难努力完成各项工作，利用空余时间不断加强运营各方面的知识,以此提高自己的运营能力和工作水平。 回首这一年的工作,从德，勤，
13、能，方面对自己进行总结,既是对我工作检讨,也是对自己今后工作的促进。 德 反映了一个人的思想觉悟工作作风和道德品质，我努力从本职工作做起,不断加强学习，有较强的责任心尽职尽责完成各项任务。坚持做到“在认认真真工作上有新进步,在堂堂做人有新境界，在踏踏实实做事上有新成效，”无论做什么工作都能摆正自己的位置，搞好同事的关系，把实现个人的人生价值同服从领导安排协调统一,把不断振兴专营店与工作实效相结合,在工作和事业面前顾全大局，不计个人得失，努力做好自己的本质工作的同时，力所能及的协助同事。勤 反映一个人的工作态度和事业心。自工作以来,我始终兢兢业业的保持良好的精神状态,决心把领导的重托同事们的厚望
14、化作动力，满腔热情的投入工作之中,充分体现工作中勤奋认真，勤劳奋进，养成良好的工作习惯,坚持早到岗，勤观察,常自检的原则努力履行自己的岗位职责。 能 一个人综合素质的高低，工作能力的强弱,决定着他能否履行好工作岗位赋予的职责和上级交给的各项任务。工作上我坚持不懈地加强学习运营技能,亲自动手,以提高店铺流量为目标,做到一丝不苟,精益求精,分析流量来源占比,对店铺版面及商品进行优化,努力提高单品搜索排名及宝贝的转化率。遇事时及时和领导同事们沟通,听取他们的意见，完善自己的工作思路,以推动专营店销售的大突破。 这一年来回首过去,总结至今即能取长补短，又能挖掘潜力,既是对自己一年的自省参照,又是对自己
15、鞭策,我虽有很多缺点不是,工作中还存在一些不足，但是我唯有满腔决心信心,在意味新的挑战的明天。在领导和同事们的关心和帮助下，为实现共同目标而奋斗!愿为我热衷的电商事业做出我最大的贡献。 述职人: 202X年xx月xx日 客服述职报告4 时间过的真快,转眼之间本年度已接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校,承蒙领导不厌弃我是一个初出茅庐甚么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作,这是我走出幼稚圆的第一份工作,固然也少不了我在这里工作的头衔市场专员,大专我学的是电机一体化专业,对单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对这份来之不容易的工作真是有心拿的起，无意做的好,由于我没有接触过市场营销这一块专业,我都不知道做一些甚么,做起来就相当费劲。在我不解与困惑的同时,仅凭对市场工作的热忱，单位的领导对我的成长倍感厚看,曾很屡次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力,伏案寻思这半年，我做一下简单的总结。一、回纳以下几点: 1一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展; 2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有题目及时向领导寻求解决题目的方案，不懂就问,努力把工作做好； 3.工作于实际符合合,调研市场远景，并做好相应的市场计划;4.分析市场需求,寻求招生市场关键在于哪，对市场的熟悉也有一个比较透明的把握，并做
