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1、配送服务管理制度模板目的：为使本配送中心员工管理有所遵循，特定本制度.一、本配送中心员工管理，在遵照政府有关法令同时，还要遵守本规则。本配送中心所称员工，系指在本配送中心从业人员。二、员工上班须着公司规定的工装。在工作时间内经常使用文明用语“你好。谢谢。请问，别客气。让您久等了。再见。欢迎再来”等等。对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼。三、增强勤俭意识，养成良好的节约习惯。保持工作区域内清洁卫生，不得随意堆放杂物。在办公室内用餐的，餐后请及时清理桌面、地面，不能有剩余饭菜，不得堆积足以发生异味或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。四、采购人员上班时间为，理货员上班时间为。日工作_小时。但因特殊
2、情况或工作未完成自动延长工作时间。五、员工除完成每日蔬菜配送的各环节基本工作外，还要完成保证本中心正常运转的相关工作。六、员工每天要按照工作流程认真工作，合理安排工作。学会沟通，勤于沟通，确保工作流程和谐顺畅，保证配送货品的时间要求及质量要求。七、员工要做到尽忠职守，服从管理，有责任心，有爱心，互相团结，互相帮助。以达到工作上的精益求精，提高工作效率。八、遵守本中心的其他制度。配送服务管理制度模板（二）为规范客户服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平和客户服务能力，制定本制度。第一条。中转站送货人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事。第二条。送货
3、过程中对照小票按照周转箱序号和条烟码号进行发货。发货时确保配发给每位客户的卷烟条码号保持与送货小票上的客户编码一致，尤其是异型卷烟的配发。第三条。到达店前时驾驶员负责唱票，送货员负责清点箱内商品是否与送货小票上的卷烟品种、数量、打码信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品并为下一客户分解卷烟商品，送货员负责将商品送到客户店中。第四条。送货员在与客户进行商品交接时，首先请客户当面点清卷烟的品种、数量、打码信息，然后根据送货小票上显示的货款金额收取非电子结算户的现金货款。货、款两清后请客户在小票上签字确认，并将蓝色小票交付给客户。第五条。送货员也应主动向客户宣传卷烟产品的相关特征，了解客户需
4、求，提供真实的市场信息。第六条。送货员不准私自截留卷烟，不准参假、参私，不准挪用倒卖卷烟，串换品种，不准让零售户代卖卷烟，不准利用工作之便从零售户手中低价购买卷烟，不准与内部人员串通截留、冒领客户卷烟谋取私利。第七条。对于特殊原因造成零售户拒绝收货，送货员要热情受理，并严格履行手续，及时向公司汇报，及时协调处理，使零售户满意。第八条。严格执行送货纪律，不许向客户_，不许向客户借钱借物，不许与客户争执，禁止套购卷烟，所需注意事项参照明示承诺制度相关规定。第九条。全天送货结束后，及时将货款缴存指定帐号，并与报账员办理好相关交接手续。第十条。将当天的票据及时进行整理，要求车位汇总单_月装订一次，送货
5、小票一周装订一次。第十一条。将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并将送货服务情况在行车日志和送货情况登记表如实记录。第十二条。送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车。第十三条。送货完成后，要对车辆进行彻底清洁、保养，并将车辆处存放在指定位置，严禁车辆乱停乱放。第十四条。弹性送货线路卷烟在电访成功后_小时内送货到户（送货到户的标准是指将卷烟送到经营户柜台上或指定位置）；固定线路卷烟必须在承诺时间内送货到户。第十五条：客户满意度不低于_%；卷烟在交付时货票准确率_%。第十六条：保证所送卷烟的完好无损。第十七条。送货时必须使用规定的文明用语。第十八条：
6、送货服务质量通过考核小组成员市场走访、客户信息反馈、送货及时性、送货准确性、交接签字等环节进行评价，并计入月度考核。第十九条：本制度自公布之日起执行。配送中心员工管理制度目的：为使本配送中心员工管理有所遵循，特定本制度.一、本配送中心员工管理，在遵照政府有关法令同时，还要遵守本规则。本配送中心所称员工，系指在本配送中心从业人员。二、员工上班须着公司规定的工装。在工作时间内经常使用文明用语“你好。谢谢。请问，别客气。让您久等了。再见。欢迎再来”等等。对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼。三、增强勤俭意识，养成良好的节约习惯。保持工作区域内清洁卫生，不得随意堆放杂物。在办公室内用餐的，餐后请
7、及时清理桌面、地面，不能有剩余饭菜，不得堆积足以发生异味或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。四、采购人员上班时间为，理货员上班时间为。日工作_小时。但因特殊情况或工作未完成自动延长工作时间。五、员工除完成每日蔬菜配送的各环节基本工作外，还要完成保证本中心正常运转的相关工作。六、员工每天要按照工作流程认真工作，合理安排工作。学会沟通，勤于沟通，确保工作流程和谐顺畅，保证配送货品的时间要求及质量要求。七、员工要做到尽忠职守，服从管理，有责任心，有爱心，互相团结，互相帮助。以达到工作上的精益求精，提高工作效率。八、遵守本中心的其他制度。配送服务管理制度模板（三）一、目的通过制定公司仓库管理制度及工作流程，
8、指导和规范仓库人员日常作业行为，保证货物进、存、出、送做到的准确，安全，及时，加强员工和部门间的沟通，为客户提供优质的服务和支持。二、适用范围仓库人员、信息人员，送货司机。三、职责1、仓库主管负责仓库一切事务的安排和管理，协调部门间的事务和传达与执行上级下达的任务，培训和提高仓库人员行为规范及工作效率。不能返厂次品的报损，大库存及滞销货物的整理汇报。2、仓管员负责商品的入库、储存、取货，退货、问题商品汇报，所属卫生。3、信息员负责商品的录入，调配，退库及其他出库。4、司机负责货物的接收，送达，货款的收取，车辆的维修和维护。四、仓库制度1.仓管员流程管理规范（1）到货：1）仓管员在接收商品时必须
9、先核对有无到货单，到货到与到货件数件数一致则签字盖章，没有到货单与详单的不予接收，并及时与采购联系沟通。2）仓管员接收商品时按照货单核对到货商品（名称、规格、型号、第1页单位、数量、价格、金额、日期），到货单与到货商品是否一致，有问题应立即跟采购人员沟通，并上报仓库主管，如无问题仓库人员在到货详单上签字确认后由信息员入库，并把货物放在库房待入库区，入库单打出来后仓库核对后确认无误签字后入库，如信息员入库单错误需更改正确后才能签字确认入库；如到货中有损坏与采购沟通后由仓管手写入库单把完好商品入库，如需全部入库则立即把有质量商品转入次品库，不合格商品放在指定的退货区，并通知采购员办理退货及其他处理
10、。3）库管员需将到货商品放到库房内，不允许放在库房外，尤其不能隔夜放在库房外。4）原则上当天收货的物料需要当天处理完毕。如时间不够商品到库后第二天下班前必须入库和入库商品第二天必须上架。5）物品摆放按照划分的区域进行摆放，不得随意摆放，不得在规划的区域外摆放，上架商品必须按类别固定位置摆放，做到整齐、美观，用品和童车按品类货号依次摆放，其它按商品品类和商品条码后五位依次摆放。（2）储存：1）认真做好仓库的安全、整理工作，每天打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患；2）仓库必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与电脑中记录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量，每月打印盘
11、点表，如有盘亏必须报请仓库主管，主管需查明原因报损上报并对相关责任人进行处罚第2页3）管理实现了电脑化管理，所有商品的入库、直拔、领出、库存统计直接通过电脑系统完成。4）掌握商品质量、数量、卫生、保质期情况，落实防盗、防虫、防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施，保证库存物资完好无损；5）对大日期商品进行统计并汇报与主管，主管与部门经理及策划联系进行处理。6）定期（一周）对所属商品上的尘土进行清扫清除，保证商品整齐，整洁，美观。（3）出货：1）所有的出库商品必须有公司信息员出具的出库单作为依据（除仓库有大批货物时借货人填写仓库借货单后可借少量货物）。2）仓库人员去打单室取出库单据并签字。客户为五联
12、，仓库取中间三联，直营店为三联，仓库取后两联。3）取货时必须按单取货，封箱时进行核对商品名称、规格、型号、单位、数量，日期。原则上按先进先出的原则出货。并在单子上签名备注，并标注此单所封箱数。封箱商品放在指定位置。需物流发走商品内放粉联。4）仓管按照线路顺序将每单货品依次装车，并与司机共同核对出库商品箱数、状态等，司机签字确认已发走仓库留一联做记录。客户出库单留蓝联。发出商品货单上有接单人，取货人，送货人（司机或业务人员）三个签名。（4）退货：第3页1）网络部退库流程a、网络部退库范围a1商品送达网络部时发现商品或包装破损影响销售的。a2商品出库未超_天月并不影响店内二次销售的。a3商品不能销
13、售但确认可返厂的。b、正常商品退库b1网络部把需退商品带到仓库。b2网络部人员填写退货申请。b3相应库管检验商品是否在退库范围内并备注商品状态，确认后签字。b4仓库主管再次确认后签字。b5由库管拿此商品退库申请单到打单室，录入人员出此商品退库单并入正常库，退库单仓库保留。c、不能销售但可返厂商品退库。c1网络部人员填写退库申请。c2网络部把需退商品带到仓库。c3相应库管检验商品是否在退库范围内并备注商品状态，确认后签字。c4商品退库后注明商品问题所在转入次品库，仓库主管再次确认后签字。c5由库管拿此商品退库申请单和转库申请到打单室，录入人员出此商品退库单并入次品库待统一返厂，退库单仓库保留。d
14、、其他物品（商品）退库第4页d1网络部人员填写退库申请。d2相应库管检验商品是否在退库范围内并备注商品状态，确认后签字。d3由主管副总确认退库并签字。d4网络部把需退物品带到仓库。d5仓库接受物品。由仓库主管对此物品做出处理意见汇报主管副总再做其他处理。2）店内退库流程a、店内退库范围a1商品送达店内当天发现商品或包装破损不能销售的。a2店内滞销_月但保质期不少于六个月的商品。a3商品不能销售但确认可返厂的。a4通知反季需返库正常商品b、正常商品退库b1店内人员填写退库申请。b2店内需退商品由店内人员或者司机核对商品名称和数量带回仓库。b3相应库管检验商品是否在退库范围内并备注商品状态，确认并
15、签字。b4仓库主管再次确认后签字。b5由库管拿此商品退库申请单到打单室，录入人员出此商品退库单并入正常库，退库单打单室保留。c、不能销售但可返厂商品退库。第5页c1店内人员填写退库申请。c2需退库商品由店内人员或者司机核对名称和数量带回仓库。c3相应库管检验商品是否在退库范围内并备注商品状态，与采购人员沟通确认此商品可返厂退换，确认并签字。c4仓库主管再次确认后签字。c5由库管拿此商品退库申请单与转次品库申请到打单室，录入人员出此商品退库单并入次品库待统一返厂，退库单打单室保留。d、其他物品退库d1店内人员填写退库申请。d2相应库管或店内人员检验商品是否在退库范围内并备注商品状态，确认后签字。d3由主管副总确认签字。d4店内需退物品由店内人员或者司机核对商品名称和数量带回仓库。d5此物品确认进仓库并备注，退库单仓库保留。3）客户退库流程a、客户退库范围：a1商品送达客户三天内发现商品或包装破损影响销售的。a2食品类出库未超三个月，其他未超半年并不影响店内二次销售的。a3商品不能销售但确认可返厂的。b、正常商品退库b1客户需退商品由业务人员或者司机核对商品名称和数量带回仓第6页库。b2业务人员填写退库申请。b3相应库管检验商品是否在退库范围内并备注商品状态，确认并
