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1、202年运营部门个人年终总结 为什么要写工作总结，每个人的经历和阅历不同,对工作总结的认识不同,写工作总结的出发点和目的就不同。那么工作总结该怎么写呢下面给大家分享关于0_(请自填)年运营部门个人年终总结,方便大家学习。 20_(请自填)年运营部门个人年终总结1 根据20_年度营运工作会议的精神，来年营运工作要围绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务标准规范、电话服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个方面的目标,在确保营运作业和管理有序开展的同时，继续推进各项重点工作。 下面结合我的具体分管工作,谈谈20_(请自填)年来的成绩与不足,就营运重点工作与目标作报告: 一、工
2、作思想 积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要指示,与时俱进，勤奋工作,务实求效,勇争一流。营运工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目标,不断进行管理创新和服务创新，着力提升营运条线的客户服务能力和销售支持能力。 二、支营运条线有五项重点工作 、新保险法切换的准备工作。这是公司今年的重点工作,而其中营运条线承担了比较大的工作量,尤其是随着产品的切换,契约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整，任务十分艰巨。目前公司领导一个工作小组进行统一布署，营运条线要按照公司的要求，总、分公司密切配合，确保实现顺利切换。 2、营运员工PCA训练和“全明星”评比活动的准备。这是提升我们服
3、务质量的抓手,也是提升员工素质的重要活动。今年要在去年“全明星”评比的基础上,进一步弘扬营运条线服务明星的榜样精神，不断提升营运队伍的素质。 3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作已经融入到一季度的工作中，也作为在以后的工作目标。 4、积极配合保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研工作。 5、单证、印章清理工作。随着新的单证系统的上线,电子化出单的到位，尤其是柜面出单系统的推广，公司实现了以电子印模形式加盖公司合同专用章的突破。 三、我们下一步的目标和梦想 、营运体系。我公司的目标是建立平台统一、扁平集约的营运体系。这项目标无疑会改变以前营运体系比较凌乱的局面，能给我们的工作带来更
4、大的改进和支持。 2、柜面服务。以往公司的柜面服务手段相对比较落后,各家分公司的规范不一，只从我司开展柜面标准化建设，统一公司的对外形象，实现规范、标准的柜面服务后，我司的柜面服务逐渐有了很大的改进。 3、作业风险的控制。随着电子化的推进，我们的目标是建成风险可控、互为灾备的作业体系。同时建立健全各项规章制度。从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、分析,建立了岗位责任制,明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面,充分发挥业务主管作用,实行一对一负责,建立一环扣一环的内控体系,逐步完善各项内部管理办法。 我们的梦想是“领先行业、服务最好”。我们不断总结以往的工作经验
5、。并在之前工作的基础上紧密配合、共同努力,争取在两三年内,在服务水平方面有明显的提升,确立行业领先地位,打造“服务最好的寿险公司”! 2_（请自填)年运营部门个人年终总结2 时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西,积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础,以下是对我个人工作的总结： 1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。第一次接触这个工
6、作,公司所有的一切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战。期间,工作体验并不轻松，前期感到手足无措,现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习,慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境,和各种日常运营方法,掌握网站页面单品及活动的更新上线。 2、统计销售数据,及时了解全网、频道的销售进度,分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。 3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销,配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广,及时尽快地更换页面单品,尽可能地利用网站
7、资源提升销售。 、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足,不断地学习好的运营方法和思路,发展自己，向更高一级的运营规划人才转化,早日成为独当一面的运营人员。 经过半年的自身努力和同事们的帮助,我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位,公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作,实现自己的奋斗目标，为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来! 0_(请自填）年运营部门个人年终总结3 来到公司已经有3个多月的时间，经过领导关
8、心、同事们的帮助和自己的努力学习，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的企业文化、组织结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了解。对自己的工作岗位和职责有了较深的理解,现申请转正。 初到公司的主要工作公司网站运营工作，对公司网站和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林阳朔日游以软文、广告和图片的形式在论坛、blog和登陆搜索引挚发布，主要集中在天涯社区、易登网及新浪、雅虎等全国大的社区和分类广告信息网,完成公司客户系统的测试工作及搜集相关的资料,并且保证国贸网络的正常运作，所有问题都在第一时间解决。 另一方面肩负起旅游票务部内部网络和办公设备的维护工作。面对日常网络运行中所发生的
9、问题故障，基本可以快速判断和解决，确保设备正常运行。 首先，在业务方面,通过一个多月的旁听见习,两个月的专业知识培训获得了基本的业务技能及基础训练，对于一般业务有了较为完善的了解，并基本掌握;之后,通过到目前为止共三个月的上线执机，将所学的业务知识和语言技巧应用到实际的操作和服务当中，在实践中不断发现问题,解决问题,同时尽自己所能地为客户提供专业的服务，获得了客户的良好评价,同时也令工作成为了一件愉快的事情。 其次，在与同事的相处方面，除了尊敬领导、师长,与同事在业务上互相帮助之外，也能够与同事们分享工作和生活中的喜怒哀乐，与同事融洽相处。大家就像在一个大家庭中一样,用自己的快乐互相感染。以自
10、己一颗真诚而热情的心,去与战友们共同面对每天的困难和欢笑。 另外,在工作中,我能感受到自己在和公司一起成长,不断的系统更新和活动推出,另自己也能见证公司的每一步成长,我想这种经历不是每一个人都能够获得的。同事，面对不断出现的压力,我也能够永远以一种积极的态度去面对，对待客户永远保持耐心、真诚，因为我相信客户与我们一样，只要以良好的沟通为桥梁,就一定会使桥的两端都充满阳光。 最后，我当然也认识到自己在工作中依然会有对部分业务知识熟悉程度不足，对客户的应对技巧不够熟练、果断，为客户服务在经验和方法上还有所欠缺等问题。在之后的工作中，我一定会坚持不断提升自己,克服面临的压力和挑战,争取能够为每一位客
11、户提供最优质的服务，为公司的发展尽一份力。 20_(请自填）年运营部门个人年终总结4 一、20_年来主要工作回顾 (一)岗位调整前的人力资源部工作 、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。 2、招聘工作 随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大,各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法,认真完成各公司所需人员招聘工作。 3、培训管理工作 为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感,年初组织全体员
12、工进行了为期一周的集中培训,主要就公司企业文化、公司基本制度、如何成为一个好的管理者、打造一流员工团队、执行能力提升培训等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件,及时下发考试通知,并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有1人报考二级建造师、8人报考一级建造师、人报考注册安全师。 4、离职管理工作 办理员工离职手续,进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到6月,集团公司共有50人离职，离职率高达24%,管理层员工与基层员工各占一半,离职高峰期为冬休结束后的3月份，约占5的比率。 (二)岗位调整后物流园区招商运营工作 因工作调整,我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部,并工作至今,由于欧
13、安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利,并取得较好的招商业绩。 1、完成了欧亚国际物流中心可行性研究报告、欧亚国际物流中心项目计划书的定稿;招商手册的定稿及印刷工作并大量使用招商手册开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。 2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作,将商户提出的问题进行汇总及解答,并完成了客户资料的分类整理、归档。 3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈,确定其投资意向和定金收取签订意向书。 4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场
14、的调研走访,为园区的招商工作奠定了良好的基础。 欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设1栋单体建筑,分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块,共计开发可租赁的商铺57间,目前以招商完成38间,剩余待招商的空铺139间，商铺招商完成率为2%; 另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室4间，目前招商完成58间,剩余16间，收取办公室租赁费共计30.1万元。钢材市场经营场地租赁面积为710平米,共计收取经营场地租赁费83.75万元。 二、其他方面的汇报 因目前在招商运营部任职,心里想的是如何圆满完成园区的
15、招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法,望各位领导指正。 1、一期陆路物流区开发建设的6栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用,这对预定商铺的商户有一定的影响。 2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展,在我们原有的商户中产生了一定的影响,个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度,抢时间,及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。 真诚的希望举集团之力，力争园区于0年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。 三、存在的不足和今后努力的方向 一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩,但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作,大胆开 展工作的力度还不够。 各位领导,我将以本次述职作为一个重要契机,认真做好总结,遵照集团的部署和要求,认真规划自己今年的工作思路
