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1、导入班作业三 负责人姓名： 作业上交期限承诺： 2011年财年第11月（季度）绩效考核表姓名部门岗位填表日期年月日月（季度）主主要工作作任务（只有3个个来源）考核标准（只有5个个标准）分项权重总权重%资源支持和和承诺（只有4项项）自评得分参与评价者者上级得分1.接听电电话数量：每日日来电话话的总数数量每个来电保保证接听听的数量量1000%质量：客户户购房信信息资料料的完成成程度，时间：每个个电话的的接听标标准时33-5分分钟。评价：上级级对客服服态度，记记录完成成程度做做评断。客户对客服服的态度度，专业业知识，回回答问题题的程度度来做评评判。2.录入信信息数量：录入入完成率率1000%，每每一
2、个来来电都要要录入。质量：客户户基本信信息的完完善程度度（列出出客户来来电必须须要落实实的几个个重点工工作项例例如：价价格。面面积。等等）时间：变接接听边记记录，接接听完马马上录入入。1000%评价：上级级对录入入信息的的完整度度和态度度的评判判，经纪纪人评价价。对客服记录录客户信信息的完完整度评评价。（看看不懂就就是不好好）3.房源配配对数量：每个个求购客客户必须须配对房房源3套套以上，如如果不合合适知道道匹配到到合适的的房源为为止。质量：符合合客户的的重点标标准X项项。能看看房”时间：当天天求购客客户当天天配对33-4个个小时必必须完成成（圣瓦瓦伦丁，道道具服装装师化妆师师摄影师师道具师师
3、）评价：上级级评价，配配对的匹匹配程度度权重少少。客户评价对对房源的的评价权权重多：“评价设设计记录录、录入入、配对对过程。”4.回访经经纪人：经纪人：落落实房源源是否存存在、真真实度、房房源详细细信息、看看房时间间等信息息；同时也能来来评价经经纪人对对这套房房源的了了解程度度（用来来评判经经纪人的的工作情情况）数量：配对对每套房房源的时时候要落落实房源源的信息息。数量量根据匹匹配的房房源来决决定质量：落实实房源的的详细信信息的准准确度及及完整度度（例：税费，朝朝向，等等问题）时间：配对对房源时时马上回回访。评价：经纪纪人对客客服描述述的客户户求购信信息的清清晰度与与准确度度的评价价5.回访客
4、客户：数量：每条条求购都都要当天天回访（有有些只是是问问的的却不让让会电话话的怎么么处理？）质量：时间：第一一次来访访的客户户6小时时内回访访。其他他客户根根据实际际情况回回访（实实际情况况分别是是哪些项项？急购购不急够够等来判判断）评价：6.带看：数量：每天天规定必必须带看看多少套套。质量：交定定金时间：客服服和经纪纪人约客客时间，到到达时间间标准。评价：1.陌生经经纪人拜拜访：只只针对客客服有效效数量：每日日拜访的的总数量量。必须须完成的的指标（前前提是指指标合理理，完不不成说明明的问题题：一是是说辞没没有练到到位，二二是能力力不行，三三是态度度不行）质量：每日日拜访后后的实际际注册量量，
5、（质质量在这这一环节节中所占占的权重重，如果果质量不不达标的的处罚，质质量不达达标的原原因：“原因又又分为多多种，其其中最重重要的说说辞标准准，次之之的个人人态度、能能力等问问题）时间：每个个电话沟沟通时间间，回访访经纪人人这个工工作项占占今日工工作的时时间（如如：9点点-111点拜访访）评价：上级级对客服服的评价价权重低低（说辞辞，个人人态度）、经经纪人对对客服的的评价权权重稍重重：对客客服是否否表达清清楚，态态度等进进行评价价。2注册经经纪人回回访：只针对客服服有效数量：日注注册经纪纪人总数数量质量：注册册经纪人人实际发发布房源源、求购购的数量量；注册册经纪人人发布房房源的时间：对注注册经
6、纪纪人回访访时间（当当日审核核时）评价：3.注册经经纪人发发房源：针对一一个经纪纪人和一一个客服服（掌握握所有经经纪人）做做评价数量：一个个注册经经纪人实实际发布布的房源源数量；一个客客服本周周（或者者本月）旗旗下所有有房源的的总数量量质量：一个个经纪人人所有发发布的房房源中，优优质房源源的数量量；一个个客服本本周（或或者本月月）旗下下所有房房源中优优质房源源的数量量时间：要求求房源几几日内完完成相应应的标准准（例如如店铺、或或者初级级经纪人人。以实实际店铺铺和经纪纪人的情情况来判判断，如如：5人人一下是是小型店店铺，55-100人为中中等规模模，100人以上上为大店店，根据据店内实实际情况况
7、要求发发布相应应的房源源数量）评价：上级级对客服服的说辞辞、态度度、积极极性、努努力程度度、学习习程度来来判断。注册经纪人人发求购购：针对对一个经经纪人和和一个客客服（掌掌握所有有经纪人人）做评评价数量：一个个注册经经纪人实实际发布布的房源源数量；一个客客服本周周（或者者本月）旗旗下所有有房源的的总数量量质量：一个个经纪人人所有发发布的房房源中，优优质房源源的数量量；一个个客服本本周（或或者本月月）旗下下所有房房源中优优质房源源的数量量时间：要求求客户几几日内完完成相应应的标准准注册经纪人人升级店店铺：一一个客服服（掌握握所有经经纪人）做做评价数量：一个个客服本本周内所所有注册册经纪人人达到店
8、店铺的个个数量，（注注册经纪纪人可细细分，分分为初级级、中级级、高级级、店铺铺经纪人人标准。）质量：优质质的出售售、出租租、求购购数量，成成交数量量，合作作态度，能能力来评评价时间：一个个经纪人人达到店店铺的时时间注册经纪人人推荐房房源：（可可以是一一个客服服的总标标准。例例如这个个客服手手中的所所有经纪纪人本周周推荐的的优质房房源，也也可以是是客服针针对一个个经纪人人本周所所做的）数量：客服服旗下其其中一个个经纪人人推荐房房源的实实际数量量1套、33套；本本周客服服个人旗旗下所有有的经纪纪人推荐荐房源的的数量一一共是多多少。质量：和其其他房源源对比，一一个经纪纪人所推推荐的房房源和其其他房源
9、源对比的的优质程程度；本本周客服服个人旗旗下所有有经纪人人推荐优优质房源源和其他他客服旗旗下所有有客服推推荐房源源的优质质程度对对比出来来质量，另另一个质质量很好好的评判判标准是是，客服服负责的的所有经经纪人推推荐的房房源上报报数量，及及上报数数量的实实际来电电量（上上报房源源数量不不同时，算算平均比比例，计计算达标标率）时间：一个个经纪人人本周推推荐的及及时程度度；一个个客服旗旗下所有有经纪人人本周推推荐的及及时率，可可根据实实际手中中拥有的的经纪人人数量和和推荐数数量的比比例判断断哪个客客服完成成的更好好；（没没有具体体指标的的情况下下，参照照聚成的的总业绩绩平均的的指标来来做决定定）评价
10、：主要要是客户户的评价价，客户户对一个个经纪人人的推荐荐房源的的优质、真真实程度度来判断断，客户户评价所所占考核核比例大大；客服服旗下所所有上报报经纪人人的房源源客户的的评价程程度来列列出比例例参与评价者者签字：被考核人签签字： 直接接上级签签字：制定计划填填写说明明1. “月（季度度）主要要工作任任务”一般不不超过66项，不不能确定定的用上上级交办办的临时时任务来来表示，但权重不超过10%（只有3个来源：本人岗位职责、上级交办、内外客户的需求）2. “考核标准准”要具体体并能够够衡量，一一般只有有5个标标准：数数量、质质量、成成本、时时间、客客户（上上级）的的评价。3. “资源支持持和承诺诺
11、”指为了了达成目目标所需需要的资资源和上上级的支支持，经经双方确确认后填填写（只只有4项项：人、财财、物、权权）。4. “参与评价价者”指直接接上级在在评分前前需要征征求意见见的对象象。5. 考核管理人人员在这这张表上上，在管管理业绩绩方面必必须赋予予20-40%的权重重，建议议从“计划与与组织”、“指导与与监控”、“决策与与授权”、“团队管管理与建建设”去制定定。特别强调：如果月月（季）度度内出现现重大计计划调整整，比如如权重大大于200%的任任务取消消或新增增，必须须重新填填写这张张表，再再面谈再再双方签签字。考核评分说说明评分标准：特级（1100分分以上）：出色、无无可挑剔剔（出类类拔萃AA级）一级（900-999分）：满意、不不负众望望（优秀秀B级）二级（800-899分）：称职、令令人放心心（良好好C级）三级（700-799分）：有些问问题，勉勉强改进进和努力力（及格格D级）四级（700分以下下）：危危险、勉勉强维系系（差级级）评分说明：评分超超过755分以上上或255分以下下的必须须要在述述职报告告或上级级评定中中进行文文字说明明。月（季度）主主要工作作任务（只有3个个来源）考核标准（只有5个个标准）权重%资源支持和和承诺（只有4项项）自评得分参与评价者者上级得分1.接听电电话数量：每日日来电话话的总数数量每个来电保保证接听听的数量量1000%质量：时间评价1
