《门岗制度门卫职模板（2篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门岗制度门卫职模板（2篇）.doc（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、门岗制度门卫职模板一、门岗服务上岗要求上岗前进行岗前理论专项培训和跟岗实习，培训考核合格后单独上岗。上岗三个月内熟悉小区_%业户（业主和租户）的基本情况（姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间）。二、门岗人员行为守则举止得当、注意礼节、讲究原则、一视同仁。三、门岗服务基本礼仪规范1、岗位形象：上岗时保持军姿标准，按公司规定着装，着装整齐干净，面部清洁，不留胡须，工牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端正，头式发型精神（头发长度不超过1.5厘米），面部表情亲切友好。岗亭卫生干净整洁，物品摆放整齐有序。2、门岗服务礼仪1）、敬礼：分举手礼和注目礼。对车辆和贵宾客户、管理处负责人要行举手礼。
2、敬礼动作要领执行军礼要求，在受礼者距离岗位5-7步时，转身靠脚立正，面向受礼者，当眼神与受礼者接触对视的瞬间迅速敬礼，并停顿_秒，而后问好。对业主和管理处其他工作人员主动点头问好，行注目礼。2）、微笑：服务过程中要主动热情，微笑服务，诚挚的微笑表现在面目表情上一般露出八颗牙齿，不可哈哈大笑，做到领导在与不在、生客与熟客、心境好与坏、领导与员工一个样。3）、眼神：眼神有力，充满自信，在客户离门岗5-7步以外时用眼睛注视客户，判断是业主还是非业主，在客户接近时眼神要逐渐变得柔和亲切。4）、起立：晚上坐着值班或平时在做记录时，用眼睛的余光观察，当有业户经过，在距离5-7步时起立，站着值班时转身正视对
3、方，表示尊重和已经注意到。5）、开门：随时观察业户需求，当业户有需要时（提有重物、行动不方便、骑自行车、抱小孩）主动帮助开门。开门的顺序：A、向外开门时：刷卡（或按密码）-开门-立于门旁-施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。）“请进”-用右手关门;B、向内开门时：刷卡（或按密码）-开门-侧身立于门旁-施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。）“请进”-退出-用右手关门。6）、遇领导检查参观：当贵宾客户或公司检查人员在检查参观问话时，要立正面对贵宾客户或检查领导，保持良好的军姿标准，回答问题时讲普通话、声
4、音洪亮、吐字清楚，如工作忙时要主动招呼“请稍等”。7）、与业户对话：应正视对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受;保持正确的目光与眼神，忌斜视、扫视、窥视;对话时保持_米左右的距离。8）、引导客户：服务过程中要为客户做好指引，当有客户进或出时，五指并拢，手背向后，手心向前，稍底于肩，手伸向客户行走的方向。门岗制度门卫职模板（二）1.熟悉工作业务，认真学习法律、法规、社会治安条例等，熟悉学校的各项管理规定并严格执行。2.值班人员须按时开锁大门;值班期间必须穿制服。3.值班人员须按时交接手续，除巡视校园和完成学校领导临时安排的工作外，不擅自离岗。4.每天巡视校园三次，其中夜间不少于_
5、次，且有巡视详细记录。5.在上课，自习时间内，学生一律不得会客;末经同意，谢绝外来人员在校内逗留、组织活动。6.值班人员须认真填写进出人员登记表及相关表格内容;收好门卫工作档案，保管好领用的学校公物。7.打扫大门内外划定区域卫生并保持清洁。8.管理好公用电话、并定期上交有关费用。9.末经主管领导同意，值班人员不得请人代班。10.制止外来人员在门外_米内或校内叫卖。11.确保学校安全，并登记上册，协助有关人员处理违纪事件。12.值班室内禁止使用电炉等电器，工作室不得堆杂物，保持好清洁，卫生。13.负责老教工楼前全部绿化面积的管理。14.由于当班人员失职造成的后果，要承担全部责任。15.完成学校安排的其它临时性工作。第3页共3页
