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1、 201*年横水优质服务月活动总结 201*年横水 优质效劳月活动总结 供电效劳宣传月活开工作总结 横水供电所201*年3月31 日横水供电所 供电效劳宣传月活开工作总结 为了仔细落实县供电分公司关于开展供电效劳宣传月活动的通知的精神，进一步标准供电效劳行为，秉承“从客户最满足的地方做起，从客户不满足的地方改起”的效劳理念，打造“陕西电网，双优电网”的效劳品牌，独创具有凤翔电力特色的效劳品牌，推动集团公司战略目标的实现。现就我所今年开展第七个“供电效劳宣传月”活动的详细工作总结汇报如下： 一、统一思想，提高熟悉，保证活动正常开展 为了确保供电效劳宣传月活动的正常开展，我所成立了由所长杨小海同志
2、任组长的供电效劳宣传月活动领导小组，明确责任，杨小海、郑利君负责大客户走访活动，罗建负责扶贫帮困送暖和活动，巨凯瑞负责影像资料的搜集工作，毛红兵负责供电效劳月活动各种资料的整理工作，其他人员严密协作。同时制定了供电效劳月活动实施方案，共分为三个阶段组织实施。 我们组织全体职工，召开专题会议，仔细学习县公司关于开展供电效劳宣传月活动的通知精神，对供电效劳十项承诺和整套效劳方案流程进展专题培训，结合本次活动的主题是专心效劳，让行动比口号更精彩，进一步加强全所职工的效劳意识，坚固树立“客户至上”的效劳理念，标准效劳流程，创立和谐用电环境，树立优质效劳品牌，使职工熟悉到开展优质效劳与正常的生产经营工作
3、是严密结合、相辅相成、统一提高的，同时也对自身素养的提高和良好形象的树立有了更进一步的进展，为圆满完成“优质效劳示范县”创立活动打好根底。 二、深入开展，确保活动有声有色 依据我所供电优质效劳月活动的实施方案及工作安排，我们做了以下几项工作： 1、开展营业效劳窗口专项治理活动，充分发挥营业厅效劳功能。营业厅要做到效劳人员相对固定，统一着装，文明用语，业务接洽严格首问负责制；统一营业窗口摆放的宣传资料，根据公司形象识别标准印制供电所名片和各种宣传资料，并按统一要求摆放在窗口显要位置；同时对营业厅的牌匾进展清理，营业厅的宣传资料要随时进展补充和更新。 2、3月15日我所组织六名职工在横水信用社门前
4、开展供电效劳宣传活动，悬挂“专心效劳，让行动比口号更精彩”横幅一面，共发放十项效劳承诺、安全用电画册、安全用电常识1000多份，用电询问6次。 3、在3月18日开展客户经理走访客户活动，我所客户经理杨小海、郑利君分别对我所辖区内的铜牌用户：宝鸡英特利果蔬有限公司和双力铸造厂进展了走访，主要宣传了县公司的营销政策及供电所向客户供应的效劳状况，与客户建立了沟通渠道，了解了客户的用电需要和存在问题，征求两户铜牌用户对我们供电单位提出的意见和建议，并做了具体的走访笔录。 4、3月19日至26日，利用抄表、收费的时间，由各台区负责人负责对本辖区内的动力、照明用户进展了走访，印制散发客户意见征求表二百余份
5、，收回意见征求表140份，广泛征求了各类用电客户对供电单位的意见和建议，对广阔客户的意见和建议进展归纳整理，调查供电效劳客户满足率达99%以上，得到了广阔用户的全都好评,主要存在问题是个别企业用户对抗旱季节因负荷增大电压偏低不太满足；解决措施是建立35KV变电站1座，此项工作正在组织实施当中，规划在12月前完成。 5、活动期间，我们还开展了“扶贫帮困送暖和”活动，结合我所辖区内的实际用电状况，对辖区内的孤寡老人、五保户、残疾人、 军烈属以及打工族在历年资料根底上重新进展摸底造册，对确需救济的困难客户和弱势人群，确定效劳人员，明确责任和义务，定期开展“一对一”的帮扶活动，3月18日至20日，对横
6、水村十 组王红武等贫困户免费进展了的用电检查与下户线及户内线的更换和整理，使他们的用电得到了保障，解决了他们的后顾之忧，使他们感受到了供电企业所带来的暖和。 6、结合县公司96789客户效劳热线，连续做好“陕西电网、双优电网”、“96789，诚信效劳到永久”等品牌宣传活动，提高了我们电力企业的透亮度。 三：稳固活动成果，持续深入提升优质效劳水平通过供电效劳宣传月活动的开展，对我们自身的思想素养有了进一步的提高；通过客户走访活动的开展加强了我们与客户的沟通和沟通，取得了广阔用户的理解和支持，同时也对树立企业和员工良好形象有了更进一步的提高，为居民用电效劳质量大提升和“优质效劳示范县”创立奠定了坚
7、实的根底。 虽然供电效劳宣传月活动已经完毕，但我们始终秉承“从客户最满足的地方做起，从客户不满足的地方改起”的效劳理念，以客户满足为宗旨，变被动效劳为主动效劳，以用户至上，以客为尊的效劳意识，以“打造双优电网，传输现代文明”为企业使命，积极开拓电力市场，使效劳的理念在职工心目中永久扎根，为顺当完成全年各项工作任务而努力工作。 横水供电所201*年3月31日 扩展阅读：优质效劳月活动总结讲话 在优质效劳月活动总结表彰大会的讲话 康连友 经过大家的努力，我公司搞了一期空前的“优质效劳月”活动，无论从规模、范围、内容和方法上都是前所未有的。经过仔细的筹备，今日我们又开了一个很好的总结表彰大会，比拟全
8、面地总结了在活动月中所取得的成绩和存在的问题，大张旗鼓地表彰了活动月中所涌现出的“效劳之星”。这都是我公司的珍贵财宝和无形资产，我在这里向大家表示感谢，也向大家表示庆贺！ 这次“优质效劳月”活动我认为搞得很好，很标准，成果丰硕！除了杜总监总结报告中提高的几项效果外，我认为活动月的收获还表达在以下几个方面： 第一，事前有周密的筹划。在对活动的必要性和适时性进展深入讨论的根底上，从活动的目的、时机、内容、方法、考核等各方面都作出了详细规划和安排，一步一步按序进展，很有章法，确保了活动从一开头就处在良性运作之中。 其次，主题明确，内容丰富并能切中要害。以“打造效劳优势和精品工程优势为标准，拿出二次创
9、业、二次提升、二次进展的精神，从公司内部把效劳质量搞上去”为活动的主题，以“落实各单位已有的各项效劳流程和标准以及营销工作会议上提出的新要求”为活动的详细内容。可以说是切中了我公司生存与进展的要害，抓住了重点，对促进我公司的进展既有战略方向上的指导意义，又有战术和操作上的训练培育。虽然不能通过短短的一个活动月就能完全到达目的，但至少为我们明确了今后持续努力的工作重点并开了个好头。 第三，普及和强化了优质效劳和精品工程的理念。我公司的核心理念是“持续高质量地满意客户的需求”，效劳理念是“以客户为中心，以品质为根本”，质量理念是“精细、快捷、安全”，营销理念是“诚信为本，市场导向”等等，这些打算我
10、公司在剧烈的市场竞争中如何生存和进展的价值观早在201*年就确定了，可是到现在为止，有多少人能真正理解和熟记在心，又有多少人能真正去身体力行？通过这次活动月，先从培训员工的优质效劳意识入手，继而从文明效劳用语、引导手势到根据效劳流程和标准操作等详细环节抓起，使我们的优质效劳和精品工程理念从汽修厂普及到洗车店和加油站，让全公司员工都能熟悉明确的投入到践行公司价值观的行动中来，并打下了广泛的群众思想根底。 第四，强化考核评价工作保证了活动月质量。这次活动的一大亮点，就是实行由客户直接打分评价每个员工供应的效劳质量，客观、公正、直来直去，再加上公司内部的考勤、6S工作检查、质量检验等日常治理考核结果
11、，综合评价每个员工的效劳意识和效劳效果，并以综合评价的数据结果为依据先行筛选，结合全体员工的民主评议，评比出优质效劳的“效劳之星”。促使整个活动都能在科学的检查考核下进展，保证了优质效劳活动的质量，提高了客户满足度。又能以数据为依据评价每个员工的效劳质量和工作业绩，真实牢靠，客观公正，评比出的“效劳之星”都是能经得起各种考验的优秀员工，这也从另一个方面证明白活动月的质量。由于名额限制，绝大多数人没有评比上“效劳之星”，但是也都在制造优质效劳中做出了很大努力。在此，我代表公司再次向全体员工表示感谢和慰问！ 第五，培育和检验了各级干部的执行力量。这次活动月中，要求各级领导干部不仅要严格根据规划方案
12、组织员工开展优质效劳活动，更要加强现场监视治理，亲自进展检查考核或直接向客户做问卷调查，直接把握活动中的第一手资料，准时处理和整改存在的问题。大大促进了各级领导干部执行力量的提高。同时也直接检验了领导干部的执行力量凹凸，活动中消失的一个根本现象就是：哪个部门领导的执行力量高，该部门的优质效劳活动就开展的好，员工的精神面貌和积极性就高，经营业绩就上升。相反，哪个部门领导的执行力量低，该部门的优质效劳活动就开展的不好，员工懒散疲沓、积极性不高，经营业绩也没有新的起色。另外，活动中还消失了一种现象：就是执行力量高的领导干部还能准时发觉员工们制造的新效劳内容和操作方法，并能准时总结提升后对现有的效劳流
13、程和标准进展补充完善。相反，执行力量低的领导干部，连现有的效劳流程和标准都不能组织员工做到位，工作总是原地踏步，没有新起色。 这次“优质效劳月”活动取得的收获许多，存在的问题也不少。道路打算命运。关键是要通过各种形式的探究和实践，渐渐找到一条比拟适合我公司状况的进展道路，现在可以说根本上有了一个雏形，就是：以营销工作为龙头，把公司各单位整合起来，努力建立一支高素养的治理团队和优质标准的效劳团队，发扬二次创业、二次提升、二次进展的精神，全力打造优质效劳和精品工程，用优质效劳和精品工程的优势促使我公司在本行业市场竞争特别剧烈的状况下不断进展壮大。现在虽然有了这么个道路雏形，但要使它成为宽广平坦的高
14、速路，还需要做许多工作，最重要的是要做好以下工作： 首先，要建立健全有效的治理制度、机制和工作模式。用一整套有效的治理制度、机制和工作模式来确保能以营销工作为龙头、能有效整合各单位、能建成一支高素养的治理团队和优质标准的效劳团队、并能使这个团队真正提起精神来二次创业、二次提升、二次进展，去全力打造优质效劳和精品工程。使我们的进展建立在先进的思想根底、科学的制度根底、优秀的人员根底之上，才能确保长期持续兴盛兴旺。 其次，要下大力气转变和不断更新思想观念及传统习惯。观念表达为心态，心态打算行动，行动转变结果。要想让员工有打造优质效劳和精品工程的行动，就必需要让员工有情愿热忱积极为客户效劳的心态，具
15、备优质效劳的思想观念，真正理解和熟记公司的价值观，情愿很好的践行“以客户为中心，以品质为根本”的效劳理念。同时，还必需转变传统的思想和习惯，与时俱进，适应社会、市场和客户的需求变化形成新的理念和习惯。因此，必需舍得投入，下大力气加强对员工的思想教育和培训，使其能真正转变和不断更新思想观念，跟上形势的进展，满意公司进展的需要。 第三，要努力建立一支高素养的治理团队和优质标准的效劳团队。事无大小都是靠人干的，各单位在抓事的时候肯定要先抓人，注意培育干部员工良好的思想素养和工作作风，这是一项长期的工作，也是一项最要紧的工作。我们要想干成打造优质效劳和精品工程的事，就必需要建立好能够干成这件事的团队。因此，必需下大力气，根据我公司干部必需具备的六条思想素养标准，即：具备很强的事业心、责任感；具备“以客户为中心”的思想；具备很强的治理意识；具备按制度办事的意识；具备公正无私的道德素养；具备全局观念和团队意识。加强对各级干部的思想教育培训工作。也要根据我公司干部必需具备的五条工作力量标准，即：把握肯定的企业经营和治理学问，有治理力量；熟识公司的各项规章制度并有较强的执行力量；具有擅长发觉和解决
