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1、 文件编号： BX-QP-013总页数：1/3， 含封面3页文件名称信息交流控制程序版 本 号发行日期20制 作李琴江审 核王登卫批 准潘 峰版本更改概要相关部门确认 总经理 物控部 设备部 工程部 品质部 财务部 计划部 行政部 工艺部 市场部 制造部/钻孔 制造部/电镀 制造部/压合 制造部/图形 制造部/阻焊 制造部/成型 制造部/文字编号：BX-QP-013程序文件信息交流控制程序页数:2/3日期：201、目的： 确保信息的收集、传递、分析、处理、归档，按规定的方法和程序在受控状态下进行。2、适用范围：本程序适用于本公司内外部信息的管理。3、使命：3.1 品质部,营业部,生产管理部等部
2、门负责收集企业外部信息。3.2 各部门负责工作范围内信息的传递和收集。3.3 品质部统筹内外部信息的传递和处理，做好信息的汇总、储存工作。3.4 管理者代表对信息的传递和处理进行监督。4、作业程序4.1 信息分类 外部信息 产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等检查或监测的结果及反馈的信息。 市场动态。 客户、供应商等反馈的信息及其投诉等。 政策法规、标准类信息，如法律、法规、条例、产品标准等。 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关产品质量等方面的信息。 内部信息 生产过程状况、产品检查状况、体系运行状况、方针目标的实施状况等。 其他内部信息如员工的建议等。4.2 信息的收集和处理信息
3、可通过报告、记录、电子媒体、通讯等方式予以传递。外部信息的收集和与处理 品质部、营业部负责产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等监测或检查结果及反馈信息的收集，这类信息汇总到品质部，由品质部传递到公司相关部门。当监测或检查结果出现不符合状况，按照改正和预防措施控制程序的要求进行处理。 政策法规、标准类的资料信息由品质部、营业部等相关部门负责收集、更新、整理，交文控中心储存。详见文件&记录控制程序。 市场信息、客户满意和不满意信息、客户投诉的处理详见客户满意度评价程序及 编号：BX-QP-013程序文件信息交流控制程序页数:3/3日期：20与客户的沟通及服务控制程序。 供应商提供的质量记录及有
4、关信息，由采购部传递到品质部及有关部门。 各部门直接从外部获取的其他信息，以“信息联系单的方式反馈到品质部等有关部门。 内部信息的收集和处理 日常信息由各部门按相关文件的规定定期收集并传递。 异常的突发信息，由发现者填写“内部联系单交由品质部处理。如发现问题严重，品质部应适时采用改正和预防措施，详见改正和预防措施控制程序。 其他内部信息，如员工的建议之类，提出者以“内部联系单的形式反馈给总务部等部门进行处理。 信息的归档与储存 各部门做好信息的接收、传递和归档工作。 品质部作为信息控制中心，应做好信息的整理分类、保护管理工作，确保信息的完整与可靠。 涉及的各类质量记录的控制见文件&记录控制程序。5、支持性文件 改正和预防措施控制程序 文件&记录控制程序 客户沟通控制程序 客户满意度评价程序6、质量记录 内部联系通知单
