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1、*旅行社安全管理制度目 录第一部分 安安全生产产责任制制度第二部分 安安全生产产管理制制度第三部分 安安全生产产会议制制度第四部分 安安全教育育培训制制度第五部分 旅旅游线路路（产品品）安全全评估制制度第六部分 办办公室安安全管理理、办公公设备的的安全维维护制度第七部分 事事故管理理制度第八部分 安安全事故故预防工工作措施施及出现现旅游安安全事故故的应急急预案第九部分 防防火安全全、防食食品中毒毒卫生安安全管理理制度第十部分 安安全生产产投入保保障制度度第十一部分分 安全全生产奖奖惩制度度 第十二部分分 安全全生产操操作规程程第一部分 安全生生产责任任制为了更好地地贯彻落落实有关关法律、法法规
2、，加加强本公公司旅游游安全管管理工作作，保障障旅游者者人身安安全和财财物安全全，促进进旅游经经济发展展，结合合本公司司实际，特特制定本本制度。1-1 设设立安全全监督管管理领导导小组 公司设立安安全监督督管理领领导小组组，由总总经理陈陈晔任安安全生产产第一责责任人，对对公司的安安全生产产负全面面责任；每个月月亲自或或委托分分管领导导人召开开一次以以上的安安全生产产会议，召召集下属属有关部部门负责责人参加加，听取取安全生生产工作作汇报，研研究防范范安全生生产事故故工作，及及时解决决安全生生产工作作中存在在的问题题。（附附安全领领导小组组成员名名单）1-2 安安全监督督管理领领导小组组组长职职责安
3、全监督管管理领导导小组组组长为安安全管理理的第一一责任人人，主要要对我司司的安全全工作承承担直接接管理责责任，其其具体职职责是： 1、 全面面管理公公司的安安全工作作，贯彻彻落实安安全管理理的法律律、法规规、规章章制度和和安全标标准。2、 建立立健全公公司安全全管理责责任制，各各项安全全规章制制度各安安全操作作流程。3、 解决决公司安全全工作所所需要的的人、财财、物，明明确各级级责任人人员的责责、权、利利，建立立以各级级安全责责任制为为核心的的安全管管理机制制，保证证安全管管理机构构健全、人人员到位位、责任任落实。4、 每一一个季度度末牵头头组织召召开安全全工作会会议，听听取各级级安全管管理机
4、构构和管理理人员的的工作汇汇报，及及时研究究解决重重大安全全问题。5、 掌握握企业安安全工作作动态，并并积极配配合旅游游行业管管理及安安监部门门的安全全检查和和监督并并组织落落实安全全生产工工作，采采取多种种形式（定定期与不不定期）组组织人员员进行必必要的安安全检查查，发现现问题及及时予以以解决。6、 一旦旦发生重重大旅游游安全事事故，应应及时赶赶赴事故故现场组组织抢救救工作，并并及时将将事故情情况报告告政府有有关部门门，配合合事故调调查组开开展调查查，依法法妥善处处理好伤伤亡事故故的善后后工作。1-3 安安全监督督管理领领导小组组组员职职责安全监督管管理领导导小组组组员（各各部主要要负责人人
5、）为安安全管理理的第二二责任人人，主要要对公司司的安全全工作承承担间接接管理责责任，其其具体职职责是：1、 负责责贯彻执执行我司司制定的的有关安安全生产产规章制制度和安安全标准准，并在在本部门门兼任安安全管理理人员。2、督促本本部员工工参加公公司组织织的安全全培训课课，提高高本部员员工遵纪纪守法和和安全生生产的意意识、知知识和技技能，从从根本上上杜绝不不安全行行为。3、 每周周定期对对本部门门办公区区域进行行安全检检查，对对事故隐隐患，及及时整改改解决，将将隐患消消灭在萌萌芽状态态。4、 每天天定时对对本部所所出团队队进行跟跟踪检查查，对团团队中所所发现的的问题进进行处理理解决。一一旦发生生旅
6、游安安全事故故，应积积极采取取相关补补救措施施，并根根据安全全事故处处理规定定及时向向社领导导及有关关部门报报告。1-4 公公司行政政部门或或办公室室的安全全生产责责任行政部门或或办公室室配合公公司安全全监督管管理领导导小组工工作，主主要协助助对全公公司的安安全工作作进行监监督管理理，落实实上级部部门及公公司领导导对安全全工作要要求，以以加快实实现我社社安全管管理的制制度化、规规范化，其其具体职职责是：1、 建立立健全各各项安全全工作的的监督管管理机制制、规章章制度、组组织机构构。2、 制定定我司安安全工作作目标和和安全工工作计划划，负责责对各项项安全规规章制度度的执行行落实情情况和安安全目标
7、标、计划划的完成成情况进进行具体体的监督督检查，并并对各级级安全责责任人的的安全工工作开展展情况进进行考核核。3、 建立立健全公公司安全全管理档档案，制制定实施施安全培培训制度度，开展展各级管管理人员员和工作作人员安安全教育育培训，提提倡以人人为本的的安全工工作理念念，提高高员工新新意守纪纪和安全全生产的的意识、知知识和技技能，从从根本上上杜绝不不安全行行为。4、 每月月定期开开展安全全生产检检查，对对事故隐隐患，及及时研究究出整改改措施并并限期解解决，将将隐患消消灭在萌萌芽状态态。5、 采取取各种组组织和技技术措施施，防止止经营过过程中旅旅游安全全事故的的发生，对对旅游者者采取完完善的安安全
8、保障障措施和和必要的的安全提提示，保保证旅游游者的生生命和财财物安全全。6、 一旦旦发生旅旅游安全全事故，应应积极采采取抢救救措施，依依法妥善善处理善善后事宜宜，并向向旅游行行政管理理部门报报告。 7、要经常常性的开开展安全全生产大大检查，特特别是在在节假日日和“黄金周周”期间，单单位负责责人要对对安全生生产的各各个方面面进行认认真检查查，发现现薄弱环环节和事事故隐患患要及时时整改。1-5 导导游人员员安全职职责1、 导游游人员应应严格履履行接待待计划,负责旅旅游团(者)移移动中各各个环节节的衔接接、计划划的实施施、协调调工作。2、自觉遵遵章守法法，抵制制损害国国家利益益和民族族尊严的的违法行
9、行为，严严禁嫖娼娼、吸毒毒和赌博博活动。3、应掌握握一定的的安全知知识和防防范技能能，履行行岗位安安全责任任，保障障旅游者者的人身身、财产产安全不不受侵犯犯。4、熟知旅旅游团队队情况与与旅游计计划，预预见可能能发生的的安全隐隐患，应应提前向向旅游者者作出警警示，并并能采取取相应的的安全防防范措施施。5、接待旅旅游团队队履行安安全责任任，不得得擅离职职守，在在游览过过程中应应经常清清点人数数，防止止旅游者者走失和和发生意意外，切切实保障障旅游者者安全。6、在游览览、食宿宿、购物物时应随随时提醒醒旅游者者保管好好携带的的物品，严严防被盗盗和发生生意外事事故。7、督促驾驾驶员谨谨慎安全全行驶，途途经
10、危险险路段应应提醒旅旅游者防防止磕碰碰；到站站下车应应提醒旅旅游者带带好所携携物品，对对老弱病病残者主主动携助助；停车车时应提提醒驾驶驶员锁好好门窗。8、发生意意外安全全事故，突突发事件件，及时时向旅行行社汇报报实情，妥妥然处理理善后事事宜。第二部分 安全生生产管理理制度2-1 建建立有效效的监管管机制公司设立安安全监督督管理领领导小组组，定期期对各部部门安全全生产工工作的实实施情况况进行检检查监督督（业务务部月度度安全检检查报表表）。各各业务中中心经理理是本部部门旅游游安全工工作的直直接责任任人，责责任人应应定期对对本部门门的旅游游安全管管理情况况进行检检查。发发现安全全隐患应应立即进进行整
11、改改并跟踪踪落实。公公司行政政部门或或办公室室建立安安全生产产档案，设设专人负负责客户户的投诉诉和跟踪踪处理。2-2 设设立三级级安全管管理网和和三级劳劳动保护护监督网网设立公司、部部门、非非法人分分社三级级安全管管理网络络。安全全领导小小组负责责对公司司的安全全生产进进行全面面的监督督管理；各业务务部门负负责人对对分管业业务范围围内的安安全生产产工作负负责；各各分社负负责人对对本分社社的安全全生产工工作负责责。同时时会同公公司行政政办建立立相应的的三级劳劳动保护护监督网网，公司司安全监监督管理理领导小小组作定定期的检检查并记记录。实实行安全全生产直直接责任任人季报报告书及及安全部部门负责责人
12、月每每月报告告书制度度。2-3 建建立安全全生产会会议制度度和定期期的安全全工作汇汇报制度度公司要将安安全管理理工作纳纳入日常常工作的的重要议议事日程程。公司司领导和和安全领领导小组组定期召召开安全全会议，检检讨本公公司安全全生产措措施的执执行情况况，研究究落实整整改措施施和下阶阶段的安安全生产产工作。加强安全生生产第一一责任人人、安全全生产直直接责任任人对各各业务部部门和分分社的监监管力度度，制定安安全生产产责任人人监管工工作和定定期的安安全生产产工作汇汇报制度度。2-4 建建立完善善的业务务安全培培训计划划定期对从业业人员进进行三级级安全教教育和基基本功训训练，并并经考核核合格，保保证其具
13、具备必要要的安全全生产知知识和能能力。导导游和领领队必需需取得资资格证书书并按规规定参加加复审。对对新入职职员工进进行全面面的安全全生产及及防火方方面的安安全培训训教育，考考核合格格方可上上岗。行政部门或或办公室室定期对对经营场场所进行行例检，发发现安全全隐患及及时报总总经理室室并落实实整改。2-5 设设立旅游游线路（产产品）安安全评估估制度旅游线路设设计人员员在设计计、采购购线路过过程中应应确保旅旅游线路路产品的的可行性性和安全全性，保保障旅游游者人身身财物安安全不受受损害为为原则。公司每季度度出的旅旅游线路路（产品品），都都要经公公司安全全小组进进行安全全评估，评评估标准准按照省省旅游局局
14、有关旅旅游项目目安全管管理要求求。旅游游线路（产产品）安安全评估估合格才才能出街街。特殊旅游线线路（产产品），如如漂流、攀攀岩、滑滑雪、蹦蹦极、探探险、射射击等容易发发生安全全事故的的游乐项项目，安安全小组组要进行行严格把把关，必必需符合合国家及及省市有有关规定定与标准准，评估估合格才才能组织织游客前前往游览览参观。2-6 建建立办公公室安全全管理、办办公设备备的安全全维护制制度和财财务管理理制度建立办公公室安全全管理、办办公设备备的安全全维护制制度。制制定财财务管理理制度。各各部门的的主管是是本部门门的安全全责任人人，负责责对本部部门办公公场地、办办公设备备和财物物安全负负责。财务室、行行政
15、部门门或办公公室要要要保管好好财务资资料、公公司和员员工的资资料的安安全，所所有票据据、文件件要编号号归档。业业务员在在为客人人服务时时，要保保管好客客人的资资料、证证件，以以防丢失失。公司与服务务商签订订服务协协议，定定期上门门对公司司办公设设备如计计算机、打打印机、小小总机、传传真机、电电话、空空调、照照明、作作正常的的检查维维护，确确保办公公设备的的安全使使用。灭灭火器、防防毒面具具要定期期检查，保保持良好好的使用用性能，并并作好检检查记录录。2-7 建建立事故故管理制制度遵循“安全全第一，预预防为主主”的原则则，公司司制定安安全事故故预防工工作措施施和旅游游安全事事故应急急预案，作作为工作作旅游安安全事故故应急指指引，努努力减少少事故造造成的损损失。建立事故报报告登记记、调查查、处理理制度和和节假日日领导值值班制度度，确保保对旅游游安全工工作的动动态管理理。 事事故处理理做到“四不放放过”：事故故原因不不查清不不放过，事事故责任任者没有有处理不不放过，广广大干部部职工
