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1、 售后工作年终总结 从20xx年7月份参加公司，到现在也有大半年的时间，静心回忆这半年，从一开头的生疏，到现在的娴熟、喜爱，这期间虽然付出了许多，但是收获的更多。半年来，通过学习和领导同事的帮忙，在工作中取得了很大的进步，同时也暴露出许多的缺乏之处，现在从四个方面来总结一下20xx年的工作内容，盼望20xx年保持好的一面的同时能够改善我的缺乏之处。 一、主要完成的工作 作为一名售后客服工作人员，主要的工作就是效劳客户，为客户解决售后的全部问题。经过半年的学习，各型号产品的指令功能都已经娴熟把握，并且常见类型的问题也都可以娴熟的解决。营销好评数也在稳步提高中，12月份好评数更是到达53个。在完本
2、钱职工作的同时，其他工站的工作也有所接触，例如返修机检测，录入系统等，在别的同事有事情请假的时候都帮助处理了。 二、工作中的缺乏 沟通技巧和处理问题的技巧还有待提高，要加强自我治理，工作中不骄不躁，以客户为中心，不断提高效劳质量，保证接的每一通电话都保持激情与热忱，要仔细倾听客户的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反应意见，要清晰记录客户的全部要求，抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事，并做好记录工作便利日后与客户联系。 三、工作建议 作为产品的售后客服，我们直接面对的就是产品和客户，所以在产品方面，我们必需熟识它的全部功能，建议产品经理在公布新产品的时候，可以抽出时间给我们培训一
3、下新产品的功能。 作为客服人员，我们时刻在预备接听客户的电话，所以需要一个宁静的工作环境，这半年可能由于公司在装修，办公环境特别嘈杂，盼望新的20xx年，会有一个良好的办公环境，这样也会大大提高工作效率。 四、明年的工作规划 20xx年盼望自己能够完全胜任现在的工作，而且其他工站的工作也要娴熟起来，做到熟识售后部的全部工作。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽然很劳碌，却很欢乐，很满意。尽管我现在还是一名一般的员工，但我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长！ 以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微缺乏道的，存在的缺乏我会仔细加以改正，仔
4、细客服。 售后工作年终总结2 转瞬间20xx年马上过去。回忆这一年来的工作，我在公司领导的带着下、各位同事的帮助下、各部门之间的协作下，严格要求自己，根据公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。 通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况进展总结，售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台，售后效劳的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对20xx年售后效劳做下总结。 一、售后初期 1、发货：这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般发货至
5、客户或代理商指定的地点，这时没有效劳工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商议如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点。 2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后效劳人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进展检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进展调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的效劳对接工作，以明确我公司对客户或代理商在效劳方面的详细要求。 二、售后中期 1、对客户的培训，新设备定期要对客户进展培训，以便让客户在第一时间对把握公司设备的操作与技
6、术详细要求。 2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力气来解决，的确有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往（但需要收起工本费，注：依据每个区域的消费水平收费，比方：北京，上海，广州，等地的消费偏高），对于保修期内的修理换件的须有相关的照片及故障报告单。 3、设备的保养要求客户对销售的设备，须根据说明书规定来进展保养，并有相关的保养资料及照片。 三、售后后期 不定期给客户打电话，询问设备使用状况！对消失的问题给与准时的解释和回复。售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。 四、下半年工作规划
7、 （一）工作方针。 树立产品效劳形象，提高售后效劳技能水平，将自己售后效劳力量提高到一个新的高度和水平。 （二）工作目标 依据公司整体规划中对经营目标的要求，售后效劳工作目标量化如下： 1、保修期内客户回访率为90%。 2、效劳满足率80%以上。 3、保修内效劳准时率为80%以上。 4、全部新设备交接后，培训达标率90%。 5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后效劳部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。 6、把握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料预备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进展培训的同时让客户有一个对新产品的熟悉和了解。 7、学习和把握公司新产品的性能和
8、技术要求，以便更好的培训客户。 （三）详细实施方案及工作重点 1、建立全部产品档案的要求，售后效劳在效劳过程中记载出厂产品的运行状况、质量和效劳状况等记录资料要准时整理，归入出厂产品档案。 2、建立产品的具体配置及效劳条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。 3、准时跟踪、反应我公司出厂的全部设备运行状况，质量和效劳状况。 4、持续对我公司产品的改良提出建议和要求。 5、每个月要对保修期内、保修期外产品修理效劳进展统计、分析、便于为公司完善产品和改良产品供应有效数据。 售后工作年终总结3 时间消逝，一转瞬半年的时间就过去了，回想起半年前的我，是一个刚从学校大门出来的毕业生
9、，到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了许多的东西。 一、技术方面： 在学校时我是学的是计算机应用技术，实习时又在在宏碁售后效劳工作，自认为对电脑修理效劳方面还是有所了解，但是来公司工作一段时间后才发觉自己所学到的技术，只不过皮毛而已，特殊是打印机的故障，以前都没有碰过，更别说是修理了，幸好在工作中有老员工的指导、指教，自己的学习，技术也一天一天的娴熟了，还记得我第一次去接任务时是斑马打印机故障，当时科室可能是一个不正常的操作，使得打印机驱动停顿使用，可是我开头去的时候可能紧急，没有留意到这方面的问题，一头在想是不是打印机的问题，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面还是小邓过来帮我看了，不
10、到1分钟，而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一每天的过去，而我从一开头一个人不敢去接任务，到现在大局部的故障自己可以独立解决。 二、交际方面： 对于如可处理同事之间的关系，已胜利的公司里面肯定有一个团结的团队，在公司里只有大家团结起来，无乱是什么样的困难都可以克制，而团结主要做的在沟通，大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障，在休息时一起沟通如何去解决，或者把机子拿回来，大家都来探讨如何解决，这样不但可以增加同事之间的沟通，还可以一起共享自己的技术！增加同事之间的友情！在科室里我们用良好的交际方式，去与教师交通了解他们所述的故障，快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作
11、中不必要的麻烦。 三、态度方面： 在科室中有许多的教师多是电脑半知半解，在他们的思想里电脑是不分软硬件的，他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决，一开头的时候，我对这很反感，由于东华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念，就是电脑有了问题就找你们，向老员工反响这些的状况，他们告知我可以帮教师打东华的电话，让他们解决。知道了这些每次遇到这样的状况，我都会急躁的跟他们解释，并打电话给东华叫他们远程解决问题。 总结了这一年来我所收获的，现在展望将来。在以后的工作中我要更加加强一些技术方面的学问，不断的提高自身的综合素养水平，把工作做得更好。值班人员交待的每一项工作，分清轻重
12、缓急，合理安排时间，按时，按质，按量的完成任务。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断的提高业务技能。 我入职已一年了，在公司学到了许多东西，学会了如何处事，如何与他人更好的沟通等，我在做好自己本职的同时，也学习公司的一些相关的文化。 售后工作年终总结4 20xx年10月正式进入售后效劳团队到现在已过一年有余，在公司领导及各部门各同事的帮忙下，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及治理程序，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。严格履行售后人员岗位职责，努力完成了本职工作和领导交给的各项任务，为了今后更好的工作，总结阅历、吸取教训。本人就本年度的工作总
13、结如下： 一、工作方面，不放松懈怠，完成工作如下： 1、在公司的培训和同事的帮忙下很快把握了终端的常见故障，如何检查终端设备各个硬件是否有问题，如何安装回单机的软件，调试与测试。把握了中信银行，华厦银行，建立银行，邮政，交通指挥中心新终端软件的使用、安装、调试、故障的处理，提高了日后对售后维护工作的效率。 2、在实践中，在沈阳地区和同事一起安装了330台设备，长春地区40台设备。现在主要负责中信银行，华厦银行，建立银行回单机项安装与售后，邮政系统邮包机安装与售后，中国移动和中国联通自助效劳设备的安装与售后。 3、维护中，力保消失故障率降到最低，一旦消失故障，在电话中无法解决的，都以最快的速度到
14、现场进展故障处理（或预约时间处理）。售后人员是公司销售有力的保障，作好自已的工作就是给销售加分。 正如长春地区安装第一台回单机时为了见长春中信科技一面等到六点多，连银行负责人都说不好意思了，但我就是为了和科技部人员见个面，说一句话。在长春中信回单机工程和三泰的竞争上我们无法帮忙，但在售后环结得到客户的确定，上让客户看到我们比三泰售后作的好就是对销售最有利的支持。 4、在每次的系统巡检工作中，都反复跟设备使用人员进展沟通沟通，听听他们的建议和意见，指导他们一些常见故障的处理。比方建立银行五点下班，依据他们的要求，设置终端的自动关机时间，为客户省事又能保养设备。 二、始终坚持严格要求自己，勤奋努力
15、，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把心情带到工作中。以下是我今后的工作方向和规划： 1、听从领导的安排，做好领导布置任务和本职工作。 2、提高工作效率，把故障发生率降到最低。把常见客户能处理故障总结，每次对客户现场培训时不会有所遗漏。 3、除了售后维护工作，同时要抽出时间学习一些其它的技能，提高自身的综合力量水平。 这一年来我学到了许多，也感受到了许多；看到公司的快速进展，我深深地感到傲慢和骄傲，也盼望和公司一起进步进展。实现自己的奋斗目标，表达自己的人生价值，和公司一起成长。 售后工作年终总结5 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名顾客
