2023年礼仪岗岗位职责篇

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1、2023年礼仪岗岗位职责篇 书目 第1篇商务礼仪岗位职责 第2篇接待礼仪岗位职责 第3篇迎宾礼仪岗位职责 第4篇公关礼仪岗位职责、要求 第5篇礼仪岗位职责 第6篇某楼盘销售大厅营销礼仪岗岗位职责 第7篇迎宾礼仪岗位职责任职要求 第8篇急招礼仪岗位职责任职要求 第9篇客服礼仪岗位职责 第10篇小区公交车停靠站车辆出入指挥礼仪岗岗位职责 第11篇某大型小区路口礼仪岗岗位职责 接待礼仪岗位职责 商务礼仪接待 北京搜厚物业管理有限公司上海第五分公司 北京搜厚物业管理有限公司上海第五分公司,搜厚 一、岗位要求 1、 年龄25岁以下,身高168-172cm; 2、 形象气质佳; 3、 一般话流利,有相关的

2、商务接待、礼仪阅历; 4、 中专以上学历; 5、 戏剧学院毕业或空乘专业优先。 6、有良好的客服服务意识,有亲和力。 二、岗位职责 岗位职责: 1、 负责检查接待区域的卫生环境及物品摆放,检查供应品配备; 2、 高效、专业接待来访来宾,供应高质量的服务,耐性细致地满意其合理的要求。 3、 做好各种参观来访的打算工作,包括餐食或饮品; 4、 刚好精确处理接待过程中突发事务; 5、 严格执行礼仪接待工作流程; 6、 完成部门领导要求的其他工作内容。 某楼盘销售大厅营销礼仪岗岗位职责 楼盘销售大厅营销礼仪岗岗位职责 1.1岗位要求: 1.1.1 未经允许不能擅自离开岗位。确因工作或特别状况须要离开时

3、,应先报告当值班长,由班长支配人员顶岗后方可离开。 1.1 2 必需按规定着装,运用规范服务礼仪,保持良好的岗位形象,在值班过程中务必做到文明 礼貌 耐性 热忱。当客户进入时,并主动问好(您好!欢迎光临!)行鞠躬礼,客人离开时要主动道别(请慢走,欢迎再次光临!),严格根据bi规范服务, 见到有垃圾时应主动拾捡,做到人过地净 1、1、3 遇见客人时,三米之内微笑,主动打招呼。当有客人询问时,能回答的要主动统一回答口径回答;不能回答或当客人提出看法或建议时,要仔细听取和记录,并刚好将状况反馈给营销人员或公司领导。 1.1.4 详细岗位操作请参阅岗位职责。 2 24小时岗位操作流程: 2.1. 早班

4、(06:00-13:00) 2.1.1 06:05分,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发觉问题刚好的通知当班的班进步行确认 2.1.206:10-07:20根据巡逻路途要求对进行巡逻打点,熟识办公区域,仓库的基本状况,检查各门窗是否正常,发觉异样或担心全隐患要刚好处理和上报(进入办公区域检查时应有当值班长或二人以上人员陪伴)。 2.1.3 07:30-08:00早餐时间。 2.1.4 08:00-08:20打开销售区域背景音乐将音量调到适中,开启照明灯,视天气开启空调开关,和水景,待设备运行时检查有无异样,并将结果刚好汇报给班长。 2.1.5 08:30-12:35

5、 a 以跨立姿态站立于销售大厅门前迎接参观客户,保持良好的精神状态(三米之内微笑),当客户进入时,并主动问好(您好!欢迎光临!)行鞠躬礼,客人离开时要主动道别(请慢走,欢迎再次光临!),严格根据bi规范服务。 b 销售期间严禁施工人员、推销人员、衣着不整人员(光着膀子)进入销售大厅。 c 负责对销售大厅门前,蓝日广场景观水池及周边视线范围内的平安及物品看护,留意小孩不要在水池旁戏水向景观水水池内丢物品。 d 开放期间无特别状况严禁任何单位进场施工,下班时间返修必需有相关部门开具的施工条,经物业公司领导同意后方可施工,在施工或返修期间严禁施工人员在销售大厅内吸烟、破坏和偷取展示物品、运用房内相关

6、设施等,监督维护好室内卫生,施工完毕后要求其清理现场施工垃圾。 e 严格执行销售厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序,当有人有意捣乱时要刚好请其离开,当其看法恶劣时要刚好通知相关领导处理,且不要与其发生冲突。 f 重点留意销售部收款区域的平安,凡有客户前往交款要刚好通知班长起来帮助并加强外围警戒工作。 g 记各班车次的发车时间、沿途路途及站点名称,以便为客户供应询问服务。当看楼专车驶入时,应面对车辆行正规军礼,示意车辆慢行,看楼专车驶入时值班员必需上前迎接参观客户下车,应面带微笑向客人问好 大家上午好或下午好!欢迎光临万科蓝山,到销售接待厅请沿着广场直走,感谢!同时知会营销人员并协作接待、引导

7、,当有重要团体或政府机构来公干时要刚好通知相关领导并知会相关岗位,参观客户返回车离开时,平安员应主动热忱的与其打招呼(如:您好先生或小姐!请慢走,欢迎下次光临!)车辆离开时主动向车主行军礼、指挥车辆离开车场。 h 客户离开车站后要刚好对车箱内进行一次检查,若发觉客户有物品遗留在车上,应马上上交蓝山中心 做好遗失物品登记表记录,并刚好将遗物交于销售部找寻物主,在物主认领时必需请客户简要叙述物品的名称、型号、外观颜色及数量,经确认无误后方可签字认领,销售人员需签名证明。 k 阴雨天气应备足雨具用于接送参观客户,协作保洁维护停车场卫生,同时要留意同和大道是否有因工地车出入造成路面有泥沙。l主动协作保

8、洁和其他岗位完成工作,添加销售现场物料并刚好完成地产营销人员和上级交待的各项临时任务,不能刚好完成的,要报告上级,恳求帮助完成。 2.1.6 12:40做好质量记录,交接内容:本班值班状况,当班期间发生的事情,上级交待事项,本班未完成的事项等。 2.1.7 12:50分进行岗位正常交接班。 2.2 中班(13:00-18:30)(03:00-06:00) 2.2.113:00交接后检查大厅巡逻检查状况,公共设施、设备巡逻检查状况。岗位装备器材的运用状况等。 2.2.2 13:10分向当班长汇报岗位交接班状况。 2.2.3 13:10-18:15分 a 以跨立姿态站立于销售大厅门前迎接参观客户,

9、保持良好的精神状态(三米之内微笑),当客户进入时,并主动问好(您好!欢迎光临!)行鞠躬礼,客人离开时要主动道别(请慢走,欢迎再次光临!),严格根据bi规范服务。 b 销售期间严禁施工人员、推销人员、衣着不整人员(光着膀子)进入销售大厅。 c 负责对销售大厅门前,蓝日广场景观水池及周边视线范围内的平安及物品看护,留意小孩不要在水池旁戏水向景观水水池内丢物品。 d开放期间无特别状况严禁任何单位进场施工,下班时间返修必需有相关部门开具的施工条,经物业公司领导同意后方可施工,在施工或返修期间严禁施工人员在销售大厅内吸烟、破坏和偷取展示物品、运用房内相关设施等,监督维护好室内卫生,施工完毕后要求其清理现

10、场施工垃圾。 e严格执行销售厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序,当有人有意捣乱时要刚好请其离开,当其看法恶劣时要刚好通知相关领导处理,且不要与其发生冲突。f 重点留意销售部收款区域的平安,凡有客户前往交款要刚好通知班长起来帮助并加强外围警戒工作。 g记各班车次的发车时间、沿途路途及站点名称,以便为客户供应询问服务。当看楼专车驶入时,应面对车辆行正规军礼,示意车辆慢行,看楼专车驶入时值班员必需上前迎接参观客户下车,应面带微笑向客人问好 大家上午好或下午好!欢迎光临万科蓝山,到销售接待厅请沿着广场直走,感谢!同时知会营销人员并协作接待、引导,当有重要团体或政府机构来公干时要刚好通知相关领导并知会

11、相关岗位,参观客户返回车离开时,平安员应主动热忱的与其打招呼(如:您好先生或小姐!请慢走,欢迎下次光临!)车辆离开时主动向车主行军礼、指挥车辆离开车场。 h客户离开车站后要刚好对车箱内进行一次检查,若发觉客户有物品遗留在车上,应马上上交蓝山中心 做好遗失物品登记表记录,并刚好将遗物交于销售部找寻物主,在物主认领时必需请客户简要叙述物 品的名称、型号、外观颜色及数量,经确认无误后方可签字认领,销售人员需签名证明。 k 阴雨天气应备足雨具用于接送参观客户,协作保洁维护停车场卫生,同时要留意同和大道是否有因工地车出入造成路面有泥沙。 l主动协作保洁和其他岗位完成工作,添加销售现场物料并刚好完成地产营

12、销人员和上级交待的各项临时任务,不能刚好完成的,要报告上级,恳求帮助完成。 2.2.4 18:20分向当班班长汇报值班状况,打算交接班。 2.2.5 03:05分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及须要本班帮助的事项等。 2.2.6 03:10分向班长汇报岗位的接班状况。 2.2.7 03:15-05:45分根据拟定的平安巡逻路途进行巡逻检查打点,同时亲密留意整个服务区域内的治安状况,帮助其他岗位做好开放区域夜间的平安防范服务,重点对办公区域,仓库进行巡查。 2.2.8 05:50分向当班班长汇报值班状况,打算交接班。 2.3 夜班(18:30-03:00) 2.3.1 18:35分检查岗

13、位交接物品及岗位器械完好状况,并向当班班进步行汇报。 2.3.2 18:40-21:00分将销售大厅四周的太阳伞全部放下,当大厅有客户时,应加强外围巡查并留意销售广场,物业服务中心及三楼物业办公室人员出入,当销售人员下班后,对销售大厅内的物品进行检查,关闭销售大厅内的空调及照明灯,并预留一盏用于夜间照明。锁好大门关好窗户,同时需将销售大厅内的背景音乐关闭,检查办公室区域内,有无珍贵物品遗留在办公区域,如有:需通知班长到现场进行核实确认,并在第一时间通知当事人。必要时可放限制中心保管。 2.2.4 21:00-02:45分根据拟定的平安巡逻路途进行巡逻检查打点,同时亲密留意整个服务区域内的治安状

14、况,帮助其他岗位做好开放区域夜间的平安防范服务,重点对办公区域,仓库进行巡查。 小区公交车停靠站车辆出入指挥礼仪岗岗位职责 小区公交车停靠站及车辆出入指挥礼仪岗岗位职责 1、1岗位要求: 1.1.1 当有车辆即将驶入小区入口时车辆驶近应面对车辆行正规军礼,示意车辆慢行并指挥(运用标准的交通手势)示意车辆进场,同时通知小区主出入口做好登记接待。 1.1.2 对进入小区的来访人员、施工人员要实行来访登记制度,严格根据外人员管理方法进行登记换证管理,同时对外来的临时单车、摩托车管理,按要求不得进入小区,停放在5号岗位旁边的单车、摩托车临时停放点上。 1.1.3 若在进入小区时发生突发事务(交通事故、车辆相互碰撞)时,岗位平安员维护好现场并刚好通知平安负责人,依据现场状况确定是否通知部门领导,若有伤员,在可以救援的状况下实行紧急救援,并依据现场伤员受伤程度或伤者本人看法确定是否拨打120急救支援;岗位值班员应爱护现场直至公安人员到达现场。 1.1.4 详细岗位操作请参阅岗位职责。 2. 24小时岗位操作流程: 2.1 早班(06:00-13:00) 2.1.1 06:00分检查上班交接的物品、交待事项、须要本班帮助的事项等进行核实,而后在平安员交接班记录表上签字确认。 2.1.2 06:10分向班长汇报接