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1、精选热门关于导游的工作方案范文精选热门关于导游的工作方案范文 为缓解我省外语导游人员短缺现状，根据国家旅游局关于加快培养和储藏外语导游人员的要求，河北省旅游局拟于xx年春季组织外语导游人员资格考试。一、报名条件河北省xx年春季外语导游人员资格考试面向全社会招考。凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体安康，无违法和不良行为记录，有适应外语导游需求的根本知识和语言才能的中华人民共和国公民均可报名。二、报名时间及方式本次导游人员资格考试实行计算机信息系统管理，即报名、交费、上传照片、打印准考证、安排考场等工作实行计算机管理并网上进展。网上报名时间为xx年2月20日至3月10日。 (河北省导游
2、考试网)。网上交费等事宜将在该网站陆续发布，请随时关注。三、考试科目、内容和分值(一)笔试1、导游根底知识：包括全国导游根底知识、河北省导游根底知识。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社xx年年5月出版的导游根底。该科目分值150分。其中客观题(标准化试题)100分，主观题50分。2、导游综合知识：包括旅游政策法规、旅游职业道德、导游效劳标准、短句短文翻译。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社xx年年5月出版的旅游政策法规与职业道德、导游效劳标准和中国旅游出版社xx年1月出版的河北经典旅游景点英语导游词。该科目分值150分。其
3、中客观题(标准化试题)100分;笔译题50分，即用所报考语种进展短句、短文笔译。(二)面试笔试完毕后次日即进展面试。面试内容为导游模拟讲解、导游应变才能知识问答等.分值为100分。考生须用所报考的语种进展面试。(三)加试已获得导游人员资格证申请加考其他语种的考生，须与初考人员同时网上报名。考试时只参加笔译和面试。四、考试时间、地点(一)考试时间：xx年3月22日至23日。详细安排工程 日期 时间 科目 笔 试 3月22日 上午9：0011：30 导游根底知识 下午14：0016：30 导游综合知识 (加试考生笔译) 面 试 3月23日 上午8：3012：00 下午2：0017：30(二)考试地
4、点：石家庄市(详细地点以准考证所注明地点为准)。五、收费标准根据河北省财政厅、河北省物价局批准的收费标准，考试收费为300元/人。加试考生收费210元/人。六、考试组织、资讯发布及咨询、监视河北省xx年春季外语导游资格考试由河北省旅游局统一组织。考试相关资讯将在河北省导游考试网及河北旅游网发布。联 系 人: 杨瑞杰龙媛媛咨询 ：0311 85815722 85815223监视机构：河北省旅游局监察室监视投诉：031185895664精选热门关于导游的工作方案范文在年的圣诞节中，我带团去东部 城时，由于自己准备的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主观原因和一些客观原因，导致这次带团不理想，这也
5、严重的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的费事，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在年制定了一个新的工作方案：1.熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分的准备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有根据，才能做到万无一失。2.效劳工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提醒本卷须知，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化，提供个性化效劳，细心做好每一个工作的细节。3.扩大自己的知识面，进步自己的讲解才能，完善这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的
6、优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。4.学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5.注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。6.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的.带团形式，充实自己文化修养，进而进步自己的业务才能。7.关注本地旅游业开展走向，从而在工作中对自身的缺乏加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同形式不同主题的讲解。8.及时理解同业竞争对手先进理念，以及新的
7、举措且及时向领导汇报，以便领导作出开展方案及工作调整。9.我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变才能，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、慎重，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。今后，我一定会汲取今年的经历和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游这些是我今年的工作方案，我知道我自己本身还有很多缺乏的地方，在年
8、我会尽自己最大的努力去到达我的方案。精选热门关于导游的工作方案范文一、工作思路及目的以深化学习贯彻党的十八大重要精神为契机，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。二、工作措施(1)第一季度将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体，荣辱与共，合作共赢。要培养部门成员的集体荣誉感和使命责任感;要营造平台，提供成员间职业技能互帮互助的再提升;精锐队伍，力争将我部打造成一支“召之即来，来之能战”的精英团队。(2)第二季度提升导游员的业务水准和职业技能，争取以点带面，向个人带动集体的趋势开展。集体创作高质量的比赛用
9、词，充分挖掘景区景点的文化内涵;分工创作适宜实地讲解的专业导游词，让成员在创作中不断深化研究，争做文化的守望者;鼓励成员参加各类活动，进步个人素养的同时，朝着精细化的酒店效劳理念方向开展。(3)第三季度有效利用自身条件，争取为游客中心创造经济效益。通过宣传或推介，把吴中太湖介绍给更多的游客，争取散客与团队共同成为接待主体;争创优秀效劳窗口，争做文明标兵，以此吸引回头客;导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太湖礼物”带回家。(4)第四季度打造导游品牌化，对平日里的管理查漏补缺，再创佳绩。坚决以“耐心、细致、文明、礼貌”的理念效劳于客，将“三亮、三比、三评、三争创”活动常态化;以实际行动说话，杜绝工作失误，将游客满意度不断提升;建立完好的考核机制，平日为主，测评为辅，塑造导游员成为职业道德楷模。第 页 共 页
