《超实用的售后话术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超实用的售后话术（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、超实用的售后话术最实用的销售话术有哪些 ?售后问题是日常管理过程中最 棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，加上往往售 后问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度。下面 jy135 我为大家收集整理了实用的售后话术，希望能为大家提 供帮助 !实用销售话术一、感同身受1 、我能理解 ;2 、我非常理解您的心情 ;3 、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感 受;4 、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭 尽全力为您，解决的 ;5 、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面 对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检 测清楚，给您一个满意的答复6 、“
2、如果是我，我也会很着急的“我与您有同感”“是挺让人生气的”；7 、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果 我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时 间给您说一下这个原因可以吗二、被重视1 、先生，你都是我们多年客户了2 、您都是长期支持我们的老客户了3 、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好 意思，我们出现这样的失误，太抱 歉了4 、先生 / 小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我 们店铺对于客户的意见是非常重 视的，我们会将您说的情况 尽快反映给相关部门去做改进三、用“我”代替“您”1 、您把我搞糊涂了 （ 换成 ） 我不太明白，能否再重复下 你的问题2
3、、您搞错了 （ 换成 ） 我觉得可能是我们的沟通存在误会3 、我已经说的很清楚了 （ 换成 ） 可能是我未解释清楚， 令您误解了4 、您听明白了吗 ?（换成） 请问我的解释你清楚吗5 、啊，您说什么 ?（ 换成） 对不起，我没有听明白，请您 再说一遍好吗 ?6 、您需要一（换成）我建议 您看是不是可以这样 四、这样的嘴巴才最甜1 、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有 了您的建议，我们才会不断进步 ;2 、 （客户不满意但不追究时 ） 谢谢您的理解和支持，我们 将不断改进服务，让您满意 ;3 、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您 的信任4 、您这次问题解决后尽管放心使用感
4、谢您对我们的服务 监督，这将让我们做得更好5 、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们 店铺日后改进工作的重要参考内容6 、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务 ;7 、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常 感谢您提供给我们的宝贵建议，有 您这样的客户是我们店铺 的荣幸 ;五、拒绝的艺术1 、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体 要求我们暂时无法满足我会先把您 遇到的情况，反馈给相关 部门，部门回复再与您联络好吗 ?2 、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您 一定会尽力，不能帮您的地方，也 请您谅解3 、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的 工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如 果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的， 而往往顾客在遇到手机售后问题或者异议的时候，最需要同理 心，因此，门店的售后处理人员冷静处理的同时，只要能巧妙 的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题。
