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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.售前咨询技巧单项选择题：1. 小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？ A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购购买的产产品都是是新鲜制制作的哦哦，生产产日期都都是最近近的，但但是毕竟竟不是刚刚出炉的的产品，肯肯定是会会影响口口感的哦哦C亲，您购购买的产产品都是是新鲜制制作的哦哦，我们们的材料料都是最最新鲜，包包装里面面增加了了冰袋保保险，保保证收到到
2、产品更更刚出炉炉的味道道一样棒棒呢D亲，您购购买的产产品都是是新鲜制制作的哦哦，我们们使用了了最先进进的防腐腐技术，您您可以放放心食用用的哦2. 小萍是一家家店铺的的售前客客服，最最近店铺铺因为三三八节设设置了满满3800元就送送永生花花的活动动，但是是一位顾顾客只购购买了3367元元的产品品，也想想得到永永生花，作作为小萍萍如何处处理最佳佳？ AA小萍应应该告知知顾客店店铺里的的活动是是老板规规定的，自自己也没没有办法法改变，让让顾客体体谅自己己的难处处B小萍应该该联系运运营申请请是否可可以给顾顾客送一一朵永生生花，如如果可以以，告知知顾客多多多关注注店铺，并并且祝顾顾客节日日快乐C小萍应该
3、该再发一一个价值值50元元左右的的商品链链接让顾顾客拍下下，既能能提高客客单价又又能送花花D小萍可以以偷偷做做主给顾顾客备注注送永生生花一朵朵，因为为让顾客客满意并并促成成成交最重重要3 小云是是一家天天猫美妆妆店铺客客服，消消费者小小雨来店店铺里购购买粉底底液，并并且告知知小云自自己是OOL，想想买一瓶瓶适合自自己的粉粉底液，公公司的同同事都在在用过DDiorr的，希希望小云云能给自自己一点点推荐，此此时的小小云应该该如何做做？A小云在了了解了小小雨的肤肤质与肤肤色后，推推荐了一一款性价价比很高高但牌子子不是很很响亮的的粉底液液给小雨雨B小云推荐荐了自己己店铺里里头价格格最高的的粉底液液给小
4、雨雨C小云推荐荐了一款款价位与与Dioor差不不多并且且适合小小雨肤质质的粉底底液给小小雨D小云建议议小雨去去Dioor专柜柜购买适适合自己己的粉底底液4 小野是是一家天天猫家具具店铺的的售前客客服，由由于商品品特殊性性很多消消费者担担心买的的大件会会被物流流碰坏，小小野应该该如何促促成此类类消费者者的成交交？ A告诉消费费者自己己店铺的的家具质质量很过过硬，即即使有轻轻微的磕磕碰也不不会有任任何问题题，让消消费者放放心购买买就好了了B告诉消费费者在签签收之前前要好好好检查，如如果有损损坏直接接拒签就就好了C告诉消费费者根本本不用担担心这个个问题，因因为目前前店铺还还没有消消费者有有反馈过过自
5、己买买的家具具有被物物流碰坏坏D告诉消费费者店铺铺的包装装是三层层木架，且且有防震震泡沫多多次包裹裹，选择择的是口口碑很好好的德邦邦或顺丰丰的大件件专用物物流5 点点是是一家天天猫电器器店铺的的客服人人员，经经常有顾顾客咨询询关于售售后保障障的问题题，作为为点点下下列哪个个做法不不对A把所有售售后信息息与注意意事项写写成专门门的文档档，主动动发送给给顾客，让让顾客了了解更多多的使用用方法以以及产品品知识B把所有售售后信息息与注意意事项写写成专门门的文档档，当顾顾客询问问的时候候再给，避避免顾客客觉得我我们家售售后问题题很多C把所有售售后信息息与注意意事项写写成专门门的文档档，直接接打印放放在顾
6、客客的包裹裹中让顾顾客阅读读D把所有售售后信息息与注意意事项写写成专门门的文档档，显示示在宝贝贝详情页页里，让让顾客一一目了然然6 小美是是一家女女装店铺铺的售前前客服，店店铺对于于小美的的考核是是客单价价越高，提提成越高高，小美美应该如如何提高高自己在在店铺的的销售客客单件呢呢？ AA小美应应该主动动向顾客客进行推推送，比比如购买买T恤的的顾客帮帮助推荐荐丝袜或或者打底底裤B小美应该该主动向向顾客进进行推送送，比如如购买TT恤的顾顾客帮助助推荐一一条短裤裤或者牛牛仔裤C小美应该该主动向向顾客进进行推送送，比如如购买TT恤的顾顾客帮助助推荐其其他款式式的T恤恤D小美应该该主动向向顾客进进行推送
7、送，比如如购买TT恤的顾顾客帮助助推荐凉凉鞋或者者人字拖拖7 小乔是是一家天天猫生鲜鲜店铺的的售前客客服，店店铺里的的产品大大多数都都是有运运输要求求跟保存存要求的的，小乔乔应该如如何做可可以避免免由于顾顾客保存存不当造造成的售售后问题题？A购买特殊殊保存产产品的订订单，小小乔都应应该旺旺旺跟顾客客确认保保存方法法B购买特殊殊保存产产品的订订单，都都应该让让仓库打打包的时时候注意意C购买特殊殊保存产产品的订订单，小小乔都应应该把免免责条款款通过旺旺旺发给给顾客D购买特殊殊保存产产品的订订单，小小乔应该该直接告告诉顾客客，保存存不当坏坏了不管管8 消费者者下单后后，表示示自己填填写的收收件地址址
8、错误，需需要更改改，为避避免产生生纠纷后后商家无无法提供供凭证，以以下商家家做法中中，最为为合理的的是A电电话与消消费者确确认地址址B通过旺旺旺与消费费者确认认地址C通过微信信、QQQ与消费费者确认认收件地地址D通过短信信与消费费者确定定地址9 小野是是一家天天猫运动动鞋店铺铺的售前前客服，在在跟顾客客的沟通通过程中中，顾客客拍下了了订单，但但是顾客客是同一一件商品品同一尺尺码拍了了10件件，此时时的小野野应该如如何做呢呢？A管他拍错错没拍错错，反正正拍100件产品品就是客客单价高高的订单单，算我我的销售售额，等等他发现现了再退退也不迟迟B装作看不不到，跟跟顾客确确认订单单的时候候抹去产产品数
9、量量，只确确认收货货地址即即可C与顾客确确认，是是否是购购买100件，如如果不是是就关闭闭订单重重新拍D催促顾客客赶紧付付款，告告诉顾客客库存不不多要赶赶紧付款款10 .66-7月月份是很很多高校校放暑假假的日子子，很多多学生放放假回家家，但是是在网购购的时候候留存的的地址还还是学校校的，导导致很多多快递都都发到了了学校，为为了避免免后续因因此产生生售后问问题，以以下最佳佳的处理理方式是是？A让仓储部部门在发发货时只只要看到到是学校校的订单单就电话话联系消消费者核核实收件件地址B没有办法法避免，这这种事情情年年发发生，直直接发货货就可以以了C让售前客客服在顾顾客下单单后都与与顾客联联系核实实收
10、货信信息D无法收到到货的顾顾客订单单全部退退回重新新发货11 .XXX旗舰舰店明天天要参加加聚划算算活动，小小张作为为店铺的的客服组组长，应应该如何何应对明明日的流流量咨询询高峰，在在保障消消费者体体验的同同时又可可以节省省回复时时间？A将顾客经经常咨询询的问题题整理合合适话术术，全部部设置机机器人自自动回复复B将顾客经经常咨询询的问题题整理合合适话术术，设置置回复模模版，人人工快速速回复C将顾客经经常咨询询的问题题整理合合适话术术，设置置系统自自动回复复，让用用户自己己选择D将顾客经经常咨询询的问题题整理成成合适的的话术，一一次性系系统自动动回复用用户，进进行浏览览12.张翰翰是一家家天猫酒
11、酒类店铺铺的售前前客服，有有一天一一位消费费者来到到店铺告告诉张翰翰想购买买一箱酒酒用于过过年的年年夜饭大大家一起起喝，并并且明确确表示过过年大家家亲戚都都来，希希望张翰翰推荐一一个合适适的酒给给他，问问：此时时张翰应应该如何何推荐A张翰应该该推荐价价格低，容容量大的的酒给消消费者，因因为过年年人多，所所以要量量大B张翰应该该推荐牌牌子响亮亮，口感感还不错错的酒给给消费者者C张翰应该该什么都都不推荐荐，让消消费者自自己挑，免免得揽责责任D张翰应该该挑选最最贵的酒酒给消费费者，反反正贵的的就是好好的，比比较有面面子不定项选择择题:13小娜是是一家天天猫健康康食品店店铺的售售前客服服，最近近店铺里
12、里新上了了一款巧巧克力味味的减肥肥代餐粉粉，很多多顾客都都咨询巧巧克力味味会不会会影响减减肥效果果，作为为小娜应应该如何何回复顾顾客，打打消顾客客担忧呢呢？A亲，我们们用的巧巧克力粉粉是进口口的无糖糖巧克力力粉，他他只是增增加了巧巧克力的的口味而而已，并并没有任任何热量量哦，您您可以放放心食用用，他还还能提高高新陈代代谢呢B亲，巧克克力粉吃吃一点点点没有关关系的，您您尽管放放心，而而且我自自己也在在食用这这款减肥肥代餐粉粉呢 ，一一周瘦了了30斤斤呢C亲，如果果您担心心热量问问题，可可以食用用我们家家另一款款肉桂味味的代餐餐粉哦，虽虽然难喝喝，但是是热量很很低D亲，代餐餐粉只是是辅助作作用，健
13、健康减肥肥主要还还是要靠靠您少吃吃多运动动哦14.小赵赵是一家家美妆店店铺的售售前客服服，因为为来店购购买的顾顾客大多多数是女女孩子，经经常会索索要赠品品，同行行业一直直用赠品品的方式式吸引顾顾客，但但是赠品品数量有有限，而而且老板板也明确确告知了了不满金金额不送送赠品，小小赵非常常为难，那那么下列列做法哪哪个是错错误的？ A不好意意思，店店铺在节节假日搞搞促销活活动，才才会有赠赠品呢亲亲！B公司在节节假日都都会有一一些促销销活动，回回馈新老老顾客，但但促销类类型也很很多，不不一定就就是送礼礼品的，届届时您可可以积极极关注一一下。大大家彼此此理解哈哈；C公司拟定定商品价价格不是是随意轻轻易定价
14、价的，怎怎样的商商品卖怎怎样的价价格，公公司一定定有计划划、合理理定价的的，你可可以去其其他店铺铺对比看看看；D您来到我我们店铺铺也是种种缘分呐呐，您放放心，您您买过我我们商品品就会体体会到我我们的服服务的，对对了，您您这件商商品这几几天好像像好多人人问（买买），我我先帮您您看下库库存吧？（您如如果觉得得款式满满意，就就赶紧拍拍下吧，这这家逛，那那家跑的的，其实实也挺累累的）15.小夏夏是一家家天猫电电器城店店铺的售售前客服服，顾客客会经常常问到关关于发票票的问题题，作为为小夏应应该如何何回复呢呢？A我们可以以给您开开正式发发票的，不不过需要要您下单单时候，留留言给我我们，不不要忘记记了哦。B
15、我们可以以给您开开正式发发票的，不不过需要要您下单单时补缴缴税费哦哦！C我们可以以给您开开正式发发票的，不不过需要要您收到到货物后后联系我我们，我我们把发发票给您您邮寄过过去，但但是发票票的快递递费需要要您承担担哦；D我们可以以给您开开正式发发票的，不不过现在在发票用用完了，等等下个月月领了发发票补给给您哦！16.小林林是一家家化妆品品淘宝店店铺的客客服，经经常会有有顾客询询问小林林店铺里里售卖的的产品是是不是正正品，作作为小林林应该如如何应对对以打消消顾客的的这种顾顾虑呢？A我们店铺铺是以公公司名义义开设的的，工商商局有备备案，销销售产品品均为全全国销售售规模前前十的化化妆品代代理机构构直接供供应的正正品，您您可以放放心购买买的；B反问：您您也许是是第一次次来我家家吧？我我们都是是最早的的假一赔赔三认证证店铺，是是最早的的美妆卖卖家哦，商商品您可可以放心心的；C自动回复复，亲，全全店商品品都是正正品，如如假包换换，关于于正品问问题一概概不做其其他回复复哦；D亲，我家家的产品品都是店店主从国国外人肉肉背回来来的，都都有小票票在的，肯肯定是正正品，支支持验货货哦；17.小芳芳是XXX美妆专专营店的的售前客客服，购购买顾客客多为女女性，很很多人喜喜欢跟小小芳讨价价还价，希希望可以以便宜几几块钱，针针对此类类喜欢议议价的消消费者，小小芳应该该怎么做做才能保保证既可可以促成成交
