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1、第二章现代管理理论一名词解释1 差别计件工资制 2 霍桑实验 3 非正式组织二判断题1泰罗被称称为“科学管管理之父父”。（）2 泰罗对对管理理理论的贡贡献主要要体现在在他对管管理职能能的划分分和管理理原则的的归纳上上。（）3 决策理理论学派派的代表表人物是是赫兹伯伯格。（）4决策理论论学派把把较多的的精力放放在建立立某些问问题的数数学模型型及精致致的计算算上。（）5 系统管管理学派派认为，系系统在一一定的环环境中生生存，与与环境进进行物质质、能量量和信息息的交换换。（）三单选题1 作为总总经理，你你如何处处理公司司中存在在的非正正式组织织？（）A在全公司司大会上上严厉批批评，要要求不得得继续活
2、活动B听之任之之C提供适宜宜的环境境，鼓励励其发展展D加以引导导使之活活动与公公司目标标一致2 “一件件预计可可能会出出错的事事情，往往往一定定会出错错。一件件事情出出错，其其他事情情也跟着着出错。”这样的话揭示了（）。A决策的制制定与实实施一定定要有果果断且富富有信心心，否则则就很难难实现B制定计划划应树立立起权变变的意识识，问题题出现时时应立即即制定出出相应的的应变计计划C应变计划划的制定定是计划划工作的的一部分分内容，应应在计划划过程中中及早予予以考虑虑，不能能等到出出现问题题时再仓仓促应对对D要注意分分析事物物之间的的关联性性，以期期得到正正确的结结论3 泰罗对对管理理理论的最最大贡献
3、献是（）A创建管理理理论 B进进行了动动作研究究C提出了科科学管理理理论，使使管理发发展成一一门系统统化的科科学学科科D使美国的的工厂生生产效率率大幅度度上升4 甲、乙乙、丙三三人共同同出资成成立股份份制企业业，主要要开展装装饰装修修设计业业务，但但由于业业务限制制至今没没有招聘聘员工。请请问下述述对该公公司的判判断哪一一个正确确？（）A目前是一一个非正正式组织织B是一个正正式组织织，但公公司内不不会有非非正式组组织C是一个正正式组织织，同时时公司内内也可能能有非正正式组织织D是一个正正式组织织，同时时公司内内肯定有有非正式式组织5 按照法法约尔的的观点，企企业的基基本活动动有几项项？（）A3
4、项 B44项 C5项项 D6项项6 强调管管理教育育的重要要性，认认为可以以通过教教育会使使人学会会管理并并提高管管理水平平的是下下面4位管理理学家中中的哪一一位？（）A韦伯 B法约约尔 C吉吉尔布雷雷斯 D德德鲁克7 马克斯斯韦伯的的主要贡贡献是什什么？（）A提出了理理想的行行政组织织体系 BB提出了了集权与与分权的的概念C提出了工工资定额额与标准准化 D提出出了社会会协作系系统8 通过霍霍桑实验验，梅奥奥阐述了了以下哪哪种学派派的观点点？（）A行为科学学学派 B社社会技术术系统学学派C人际关系系学说 D系系统管理理学派9 以下关关于霍桑桑实验的的说法正正确的是是（）A美国著名名教授霍霍桑做
5、的的一次试试验B美国著名名教授在在霍桑实实验室做做的一次次试验C美国著名名教授在在霍桑工工厂做的的一次试试验D美国著名名教授在在霍桑镇镇做的一一次试验验四简答题1 泰罗的的科学管管理理论论主要包包括哪几几方面？2 简述法法约尔一一般管理理的144项原则则。3 决策理理论学派派有哪些些主要观观点？4 权变管管理学派派有哪些些主要观观点？5 以实例例说明学学习管理理思想发发展历史史能够帮帮助一个个人成为为更好的的管理者者。6 梅奥人人际关系系学说的的主要思思想是什什么？五案例分析析案例一公司司规矩和和朋友规规矩作为美国国国际农机机公司创创始人、世世界第一一部收割割机的发发明者西洛洛斯梅考克克从不滥
6、滥用职权权，他既既坚持制制度的严严肃性，又又不伤害害员工的的感情。有一次，一一个员工工违反了了工作制制度，酗酗酒闹事事，迟到到早退。按按照公司司管理制制度的有有关条款款，应当当开除。管管理人员员做出这这一决定定，梅考考克表示示同意。决决定一公公布，这这个老员员工火冒冒三丈，他他委屈地地对梅考考克说：“当年公公司债务务累累时时，我与与你共患患难，33个月不不拿工资资我也毫毫无怨言言，而今今犯这点点错误就就把我开开除了，真真是一点点情分都都不讲！”听完老老员工的的叙说，梅梅考克平平静的说说：“你知不不知道这这是公司司，是个个有规矩矩的地方方，这不不是你我我两个的的私事，我我只能按按规矩办办事，不不
7、能有一一点例外外。”随后，梅考考克了解解到这个个老员工工的妻子子去世了了，留下下两个孩孩子，一一个跌断断了一条条腿，一一个因吃吃不到奶奶水而啼啼哭不止止。老员员工是在在极度的的痛苦中中借酒消消愁，结结果误了了上班。梅梅考克为为之震惊惊，安慰慰老员工工说：“你真糊糊涂，现现在你什什么都不不要想，赶赶快回家家去，料料理你妻妻子的后后事，照照顾孩子子们。你你不是把把我当成成你的朋朋友吗？所以，你你放心，我我不会让让你走上上绝路的的。”说着，从从包里拿拿出一沓沓钞票塞塞到老员员工手里里。老员员工感动动得流下下热泪，哽哽咽地说说：“我想不不到你会会这样好好！”梅考克克认为，比比起当年年风雨同同舟时员员工
8、对自自己的帮帮助，这这事简直直不值一一提。他他嘱咐老老员工说说：“回家安安心照顾顾家吧，不不必担心心自己的的工作。”听了老板的的话，员员工转悲悲为喜，说说：“你想撤撤消开除除我的命命令吗？”“你希望我我这样做做吗？”梅考克克亲切地地问。“不，我不不希望你你为我破破坏了规规矩”老员工工坚决地地说。“对，这才才是我的的好朋友友，你放放心地回回去吧，我我会适当当安排的的。”事后梅考克克安排这这个老员员工到一一家牧场场当了管管家。梅考克处理理工作不不感情用用事。有有几个同同他一起起工作多多年的员员工，在在公司遇遇到困难难的时候候背离了了他，十十几年后后，公司司情况得得到了好好转，这这几个人人又找上上门
9、来。对对这样的的人任何何人都是是难以容容忍的，即即使在当当时，梅梅考克也也为此深深感痛心心，并气气愤地说说：“我希望望永远不不再见到到你们！”如今，公公司兴隆隆，事业业大振，梅梅考克早早已把自自己的誓誓言放在在脑后，他他欣然接接受了这这几名员员工。老老板不念念旧恶，这这使这几几名员工工深受教教育。从从此以后后，他们们同梅考考克同心心协力，为为国际农农机公司司做出了了自己的的贡献。问题：你对梅考克克的为人人处事有有何看法法？案例二 44+2：什么对对企业真真正有效效乔伊斯等人人在44+2：什么对对企业真真正有效效一书书中写到到，有八八项一般般性的管管理实务务和股东东投资回回报率之之间有明明显而显
10、显著的关关联性，其其中四项项是主要要管理实实务，另另外四项项是次要要管理实实务。如如果企业业在四项项主要管管理实务务上的得得分很高高，而且且在四项项次要管管理实务务中有任任何两项项分很高高，则这这家企业业的表现现总会优优于竞争争对手，而而且能够够创造股股东价值值。这条条规则被被命名为为“4+22方程式式”。四项主要管管理实务务包括：设计并并维持专专注而明明确的战战略；设设计并维维持毫无无瑕疵的的运营执执行；设设计并维维持集效效导向的的企业文文化；设设计并维维持迅速速、弹性性、扁平平的组织织。四项项次要管管理实务务是：留留住优秀秀人才、培培养更多多人才；领导人人和董事事部专注注地经营营公司；创造
11、能能改变整整个企业业的的创创新；通通过兼并并和合作作使企业业成长。（北大商业评论，2004（4），第二辑，110页）问题：作为企业家家，你受受到哪些些启发？案例三“2250”定律某著名的百百货公司司鞋帽商商场。一一天，一一位女士士在精品品鞋屋看看中了一一双新款款女鞋，服服务员热热情的接接待着，一一连挑了了十多双双鞋，女女士总能能挑出一一些毛病病，服务务员有点点不耐烦烦了，但但还是强强忍着又又给她拿拿出了一一双，女女士又挑挑出这双双鞋的毛毛病，服服务员忍忍不住脱脱口而出出：“你是买买鞋，还还是找邪邪。”女士气气急了，买买鞋的热热情顿消消，一定定要找经经理评理理。经理理批评了了服务员员，安抚抚了女
12、士士，事情情也就平平息了。过后，经理理找服务务员谈话话，第一一句话就就问：“你知道道什么叫叫2500定律吗吗？”服务员员心想，250不是好话，又怎么成了定律了呢，心里很是疑惑，不知道经理找她谈话是祸是福。经理见服务员沉默，就开导说，美国著名的推销员拉德在激烈的商战中总结出一个规律，人们称之为“250规律”。拉德认为在每一位顾客的身后大体有250名亲朋好友，如果你赢得一名顾客的好感，就意味着赢得250位顾客的好感；反之，你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。顾客就是上帝，上帝可是不能惹的啊！听了经理的的一席话话，服务务员心悦悦诚服的的说：“经理，你你放心吧吧，以后后我再也也不会干干这2
13、500的事了了。”经理会会意地笑笑了。问题：你对经理的的做法有有何看法法？案例四播种种错误，收收获灾难难TE公司是是19992年7月在某某国家的的开发区区注册成成立的香香港独资资公司，从从事羊毛毛及饲料料加工和和出口业业务。由由于业绩绩和信誉誉好，曾曾被开发发区海关关评为“百强企企业”，并于于19996年初初挤身开开发区出出口大户户前列。然然而，119977年10月初初，公司司的经营营生涯画画上了句句号。1997年年10月初初，该公公司的董董事长偕偕同副董董事长突突然从日日本来到到该公司司，立即即宣布接接管公司司的全部部经营管管理工作作，收回回总经理理及其他他人员的的对外签签字权，撤撤消出口口
14、部经理理的职务务。总经经理和出出口部经经理（父父子关系系）同董董事长和和副董事事长进行行交涉，董董事长与与副董事事长初衷衷不改。当当晚进口口部经理理使出鱼鱼死网破破的绝招招，他电电话通知知该公司司的大小小供货商商，谎称称公司经经营出现现严重问问题，要要尽快向向公司索索要欠款款。第二天，该该公司的的大小债债权人几几十人云云集公司司，要求求支付欠欠款。公公司不可可能用现现款集中中支付债债务，债债权人更更坚信了了公司经经营不善善的传言言，于是是铤而走走险，哄哄抢该公公司的现现有存货货，导致致其无法法维持正正常的生生产经营营活动。该该公司的的最大债债权人（银银行）得得知后，派派人亲临临现场，经经与该公
15、公司的负负责人交交涉，决决定诉诸诸法律，以以维护自自身利益益。第三天，银银行向法法院递交交诉状，申申请执行行破产，法法院同意意受理。不不久，法法院查封封了该公公司所有有的财产产、文件件和印章章。公司司成品不不能出口口、半成成品不能能加工，停停止了一一切生产产经营活活动，公公司职工工瞬间失失业，令令世人如如坠云雾雾。问题：你如何评价价各当事事人在案案例中的的表现？案例五领导导作风浅浅谈甲、乙、丙丙三人分分别任AA、B、C三个公公司的计计划科长长。有一一次，三三人同去去参加行行业召开开的一次次会议，会会议时间间是7天。回回来后，有有记者要要采访他他们。AA公司的的甲科长长推托说说：“我的桌桌子上有有一大摞摞待处理理的文件件，暂时时没有时时间，等等有时间间再说吧吧。”B公司的的乙科长长说：“上午我我要处理理开会期期间遗留留下来的的工作，下下午有时时间，欢欢迎你前前来采访访。”C公司的的丙科长长说：“没问题题，你现现在来都都可以。”记者感到三个科长三种风格，也好，可以分别采访三个科长，时间上也不发生冲突。问题：请你说出三三个科长长各自的的风格案例六 TTCL集集团的发发展历程程（一）TCCL集团团介绍TCL集团团股份有有限公司司创办于于19881年，是是一家从从事家电电，信息息，通信信，电工
