行政中心大楼物业管理办法

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1、行政大楼物业管理监督考核办法第一章 目的一、为了进一步加强对我县行政大楼物业管理，提高物业管理 水平，依据县经济服务中心大楼物业管理服务政府采购标书和县经 济服务中心大楼服务政府采购合同，制定县行政中心大楼物业管理 监督考核办法，遵守以下基本原则：1、监督考核的内容、事项、标准都为县行政中心大楼物业管理 服务政府采购标书和经济服务中心大楼服务政府采购合同所定的原 则；2、公开、公平、公正的原则；3、相互尊重、共同协商、有利提高工作的原则；4、实事求是，罚有事实的原则；5、业主共同监督的原则。由机关事务管理局牵头，组织县委办 公室、人大办公室、政府办公室、政协办公室、纪委办公室和其他 单位办公室

2、（秘书科）代表参加，参与监督考核，负责对县行政中 心大楼的物业管理和服务进行监督考核。每个单位和个人都有权利 和义务通过机关事务管理局对县行政中心大楼的物业管理和服务提 出意见和建议，机关事务管理局和县行政中心大楼物业服务公司都 必须对这些意见和建议认真研究，积极采纳合理化意见建议。第二章 监督考核办法二、日常监督考核以机关事务管理局为主。实行日查，周查，月查，重点分保洁 卫生，设备保养，安全保卫三个部分，按以下章节条款，进行考核 打分，满分 200 分，实持扣分法。三、业主民意测评机关事务管理局组织，监督考核小组参加，对物业服务质量满 意程度进行测评打分，每月一次。满分 100 分，机关事务

3、管理局按 以下权数计算汇总，打出测评分。县委办公室、人大办公室、政府办公室、政协办公室、纪委办 公室各一份测评表占 5% 。其它单位各一份测评表占 3% 。第三章 物业从业人员的监管四、物业管理公司的人员，包括管理层，都必须符合政府采购 标书的要求，满足县经济服务中心大楼的需要，思想素质高，具有 一定的文化水平和相应专业技能。五、物业管理公司必须按照在投标的“招标文件”所承诺的配足物 业服务人员，一次发现少一人扣 1 分，提出整改，到时复查，还不 整改，在物业费中扣除一个人一个月工资。六、机关事务管理局有权建议物业管理公司辞退不能履行职责、 行为有损大楼形象的物业服务人员。七、机电人员必须具备

4、相应的专业资质，应具备相应的资质证 件，有不符合要求者每人次扣 1 分。八、安保人员必须优先从退伍军人和武警学校毕业的学生中选 拔，确保政治合格，有一定的军事素质和安保技能，高中以上文化 水平，年龄 50 周岁以下，身高 165CM 以上，经其县户口所在地的 公安机关政审合格后方能使用。发现一人不合格，扣 1 分，并立即 整改。九、严禁徇私谋利，如发现经查实一个一次扣 1 分，并要求辞 退相关人员。十、安保人员要服从命令，听从指挥，着装整齐；行、立、坐 按规范标准；精神饱满，仪表整洁；文明服务、礼貌待人。对指出 后拒不改正者每人次扣 0.5 分。第四章 车辆管理的监管十一、大楼休息平台严禁停车

5、或停车等人滞留时间过长（特殊 情况除外），遇此情况安保执勤人员必须上前劝离或对违规车辆进行 处理。不作为者每次扣 0.1 分。十二、在县行政中心大楼周围如发生交通事故时，安保员要第 一时间到现场维护秩序，协助管理车辆，引导车辆分流，并及时汇 报。不作为者每次扣 0.5 分。十三、安保员必须对不准进入大楼内停车场的车辆进行拦阻， 强行进入的要及时登记车牌，上报。不作为者每次扣 0.5 分。十四、接送货物的车辆进入负一层，必须要机关事务局同意， 并经过严格检查后方准进出。不按要求者每次扣 2 分。十五、负一层违规停放的车辆，安保员要进行劝阻，对不听劝 告的要及时报告，违者每辆扣 0.5 分。十六、

6、加强停车场的巡逻，做到车辆摆放整齐。严禁无关人员 在负一层走动，发现车辆漏油、漏水、门窗未关，应重点看管，通 知车主并及时汇报。不作为者每次扣 0.5 分。第五章 治安、消防管理监管 十七、县机关事务管理局有权随时对物业的安保工作进行抽查， 对安保一项或几项能力进行考核，如考核不合格扣 2 分，但考核的 方案必须征得物业同意，评分标准必须明确、公正、合理。十八、在规定的值守时间与范围内（规定范围为大楼周边与室 内停车位），发生一起室内外停车场的摩托车、电动车、自行车被窃 案件与汽车被损及财物被窃案件，经查实属安保责任，扣 10 分，并 给予适当的赔偿。十九、确保县行政中心大楼全年内不发生一起刑

7、事、治安案件。 如发生一起属物业没有履行职责或没有完全履行职责，造成可以防 范而没有防范，可以制止而没能制止，可以发现而没能发现，查实 后扣 15 分，并处以 2 万元的罚款。 如再发生一起， 处以 5 万的罚款。 二十、严格执行登记制度，凡进入县经济服务中心大楼的外来 人员，应询问来访目的，查验有效证件，并进行登记。有违者每人 次扣 0.1 分。二十一、安保人员要熟悉巡逻区内的各种情况，认真巡视每个 角落，发现异常情况可疑人员立即查明报告，认真填写“巡逻签到记 录”，严禁走过场。不合格者每人次扣 0.5 分。二十二、值班安保人员每月必须组织学习军训一次，要坚守岗 位。发现撤离职守，在岗不尽职

8、责、玩忽职守等行为每人次扣 0.5 分，造成后果的扣 2 分。二十三、安保领班要配合公安局、县综治办的工作，积极落实 大楼安全保卫工作的管理制度、决定、决议及加强大楼安全保卫管 理工作的有关措施。不执行者每次扣 1 分，落实不到位每次扣 0.5 分，并立即纠正。二十四、加强上访人员的控制和管理，严格按照上访人员的处 置工作程序办事， 如发现群体上访人员 （3 人含 3 人以上） 应及时报 告机关事务局领导，并协助处理，置之不理者每次扣 1 分。二十五、保安要严格检查进出大楼物品，严禁易燃易爆、有毒 有害等危险物品进入大楼，严格按照门卫管理制度管理。违者每次 扣 2 分。二十六、楼内严禁打架、斗

9、殴、寻衅滋事的事件发生，确保大 楼安全，有不尽责者每次扣 1 分。二十七、消防设施设备齐全，完好无损，有效，无丢失；消火 栓无动用；常闭式防火门处于关闭状态。违者每次扣 0.5 分。二十八、消防通道无占用、无杂物堆放等现象。违者每次扣 0.5 分。消防预备队员每月必须组织消防安全培训和训练，熟练掌握各 种消防器材的使用和消防安全常识。不合格者每人扣 0.5 分。二十九、安保消防设备、器材和消防安全标志到位，状态良好， 发现破损应及时维修更换。不合格者每处扣 0.5 分，并立即整改。 第六章 清洁服务监管三十、各区域保洁人员，做到清洁保洁及时，实行标准保洁。 统一着装，精神饱满、仪表整洁，不出现

10、蓬头散发现象。不合格者 每人次扣 0.2 分。大楼管理员、 工作人员服务态度端正， 佩戴明显标 志（工作牌），穿工作服，工作认真负责，有较强的奉献精神，文明 服务，礼貌待人。使用规范、文明礼貌用语。不合格者每人次扣 0.5 分。三十一、办公楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、 无明显污渍，地面无明显脚印；及时擦干开水间内地面积水，搽拭 干净电开水器，清理干净茶渣篓，定期按要求对开水机进行清洁保 养；会议室等公共区域沙发、茶几，桌椅等各处卫生死角按时进行 清洁（ 45 分钟内），目视有发霉，蛛网等不合格者每处扣 0.3 分。三十二、卫生间便池感应阀、洗手龙头能正常工作，出水流畅。 出现损

11、坏的在一日内修复。不合者每处扣 0.1 分。三十三、卫生间墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物， 卫生间其他设施完好没有异味。不合格都每处扣 0.3 分。三十四、建筑物内公共楼道、步行梯上无瓜皮果壳、烟头、纸 屑、痰迹等杂物， 地面无积水、 无污渍。 如发现应在 45 分钟内清扫。 不合者每处扣 0.3 分。三十五、大厅、公共楼道、卫生间、走廊、广场等公共部分的 面砖，地砖无污迹、无破损。涂料墙面等装饰材料无脱落，定期粉 刷无污迹。墙面处 1 米以下随时保洁，保持无污渍。不合格都每处 扣 0.3 分。（建筑质量除外）三十六、公共门窗、消防栓、标牌、栏杆、扶手门（窗）框、 电梯内，目视无污渍

12、、灰尘，玻璃门窗（内）无污迹。不合格者每 处扣 0.3 分。 三十七、广场路面、绿化带、停车场、水池、各楼入口台阶无 瓜皮果壳、纸屑，无垃圾杂物、无泥沙、无积水、无污渍。标识牌、 雕塑无乱张贴，目视表面无灰尘、无污迹。如发现垃圾 45 分钟内及 时清扫。不合格者每处扣 0.3 分。三十八、天花板、天棚目视无蜘蛛网、无灰尘；灯罩、烟感、 吹风口、指示灯目视无灰尘、无污迹；不合格者每处扣 0.3 分。三十九、办公楼烟灰盅、垃圾桶等环卫设施内垃圾当日及时清 理，不超出器皿容量的 50% ；烟灰盅、垃圾桶外表无污迹、黏附物， 垃圾桶周围无散落垃圾，无污水、污渍，环卫设施保护完好，广场 垃圾箱及休闲石凳

13、干净、整洁。不合格者每处扣 0.1-0.2 分。四十、雨、污水管井的井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无锈 迹。盖板无污迹，并按计划进行清理，确保畅通。不合格者每处扣 0.5 分。四十一、化粪池按月进行检查，定期进行清淘，不外溢污水。 污水溢出扣 1 分，不合格的一般情况扣 0.5 分。四十二、楼面平台地漏完好无堵塞，无大面积积水，明沟、暗 沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳。不合 格者每处扣 0.5 分。四十三、在清运垃圾、收集垃圾时做到不溢出，无散落。不合 格者每处扣 0.5 分。四十四、大厅南北门玻璃每周彻底清理 1 次，平时发现手印、 污渍等及时擦除，国徽正立面、大楼休息

14、平台天花板无蜘蛛网等， 不合格者每处扣 0.5 分。四十五、每天检查大楼区域的盆栽植物、花槽，保持盆栽植物 无黄叶、烟头、纸屑等杂物，使其无尘、无垃圾，如发现应在 45 分 钟内清扫。不合格者每处扣 0.5 分。四十六、各区域保洁人员每天检查大楼内配电间，水管井间，发现堆放矿泉水瓶、废纸等废品，发现按每人次扣 0.5 分。 第七章 设备设施操作、维护管理（一）给排水 四十七、每日检查电源系统、控制系统、水泵运转部分的润滑 情况。没执行的发现一次扣 1 分。四十八、保证水泵运行稳定、无异响，电源指示无波动，控制 箱清洁，开机时盘根滴水不超标，达不到要求的发现一次扣1 分。四十九、每周对供水系统的

15、各个主要部分进行详细检查，作好 详细记录，不进行检查的缺一次扣 2 分，有问题应该查到而没有查 扣 1 分，检查后记录不全不详的扣 0.5 分。五十、每星期检查一次排污井，并保证排污系统畅通。 （ 1）排 污井排水不畅扣 0.5 分；（ 2）排污水井溢出地面的扣 1 分。五十一、每年雨季来临前必须彻底清畅排水系统，保证雨水畅 通；确保排污系统随时完好，正常运转。在检查中发现一次有故障， 扣 1 分；发现一次因故障积水扣 2 分。（二）空调 五十二、按照空调保养标准每年分冬、夏两季二次清洗、清理 全部内机与外机，包括过滤网的清洗、室内机面板的清洗消毒。室 外机热交换的风机叶片清洗等按照双方商定的

16、清洗、清理时间，按 时完成工作任务。不能按时完成工作，影响了空调开启时间的扣 5 分。五十三、每年分二次全面检查空调的运转情况，按照规定做好 室内外机的保养。包括温度的测定、电流、电压测定、绝缘测定和 电器动作确认、运转声、震动等的测定 螺丝、坚固件的确认、冷媒泄漏的检查、判断运转状态是否正常等 内容，并作好完整记录。不能按时完成工作，扣 5 分。五十四、在供热、供冷月份，一月内空调设备运行正常，效果 良好，加 5 分。五十五、在供热、供冷月份，一月内设备因维护保养不当出现 两次同样故障扣 1 分。（三）会议系统五十六、安排专人负责会议系统的操作，缺项扣2 分五十七、定期对会议系统进行测试，保证会议系统的正常使用，不 影响会议效果，如因会议系统设备问题影响会议效果的，每次扣 1 分。五十八、保证会议室的