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1、民航游客国内运输服务管理系统规定适用文档民航游客国内运输服务管理规定（征采建议稿）目录第一章总则第二章客票销售第三章客票更改第四章退票第五章游客趁机第六章行李运输第七章航班超售第八章服务承诺和服务质量报告第九章监察管理第十章法律责任第十一章附则民航游客国内运输服务管理规定 / 文案大全适用文档第一章总则第一条 为了完美民航游客、行李国内运输服务管理，保护游客合法权益，保护航空运输次序，依据中华人民共和公民用航空法中华人民共和国花费者权益保护法拟订本规定。第二条 本规定合用于承运人使用民用航空器运送游客、行李，始发地址和目的地址均在中华人民共和国境内的航空运输。第三条 残疾人游客国内运输依照残疾
2、人航空运输管理方法执行。第四条 携带人体捐赠器官游客的国内运输依照人体捐赠器官航空运输管理方法执行。第五条 民航局对全国的游客、行李国内航空运输服求实行监察管理。民航地域管理局对当地域的游客、行李国内航空运输服求实行监察管理。第二章客票销售第六条 承运人或许销售代理人在销售客票时，应当明确见告游客以下航空运输服务的信息，保证信息真切正确，并保留已执行见告义务的有关凭据：（一）实质承运人；文案大全适用文档（二）票价；（三）依照国家规定收取的税费；（四）行李尺寸要求、免费行李额及高出免费行李额的行李运输价钱；（五）航空运输过程中的收费服务及花费标准；（六）运输总条件；（七）票价合用条件，包含客票更
3、改规则和退票规则；（八） 超售规则以及其余拒绝、限制运输游客的规定。第七条 承运人或许销售代理人在销售客票时，不得以默认选择方式为游客做出购置付费服务的选择。第八条 购置客票以游客支付所有款项为达成标记。游客购置客票后，承运人或许销售代理人不得再增添其票价。第九条残疾军人和残疾警察能够凭中华人民共和国残疾军证人和中华人民共和国人民残疾警察证，依照同一航班成人一般票价的50%购票。小孩游客能够依照同一航班成人一般票价的50%购置儿童票，供给座位。婴儿游客能够依照同一航班成人一般票价的10%购置婴儿票，不供给座位；如需要独自占座位时，应当购置小孩文案大全适用文档票。除因安全考虑，承运人或许销售代理
4、人在销售以上特种票价客票时不得附带限制性条件。残疾军人和残疾警察、小孩、婴儿能够选择购置以上特种票价客票以外的其余特种票价客票，可是应当恪守承运人相应的票价合用条件。第十条 游客购置客票后，承运人或许销售代理人应当向游客出具运输凭据。运输凭据应当以书面形式明确载明以下内容：（一）承运人名称，包含实质承运人和缔约承运人；（二）游客姓名（须按游客有效身份证件上的全名进行表记）；（三）航班始发地址、经停地址和目的地址；（四）航班号、舱位等级、航班日期和离站时间；（五）票价及票价合用条件；（六）票号及客票有效期；（七）航班始发地机场停止办理趁机手续的时间；（八）承运人运输规定的名称及说明。第十一条游客
5、购置客票后，应当对运输凭据中载明的自己信息进行确认，并实时向承运人申报错误信息。承运人经核实后应当予以改正。文案大全适用文档第十二条 本规定第十条（八）所指承运人运输规定，是指除本规定第十条（一）至（七）外，承运人单方拟订的有关航空运输中承运人、游客权益义务内容的规定，包含但不限于承运人运输总条件、超售规则等。第十三条 承运人或许销售代理人能够在运输凭据中只列出承运人运输规定的名称，但应当在运输凭据中做出以下说明：（一）所列规定是运输合同的构成部分；（二） 游客能够在承运人官方网站、承运人及销售代理人售票场所免费获取承运人运输规定全文内容，而且游客能够要求承运人经过邮件或许其余方式免费向游客供
6、给承运人运输规定全文内容。第十四条 承运人应当在承运人官方网站、承运人及销售代理人售票场因此及承运人执飞的每个机场宣布承运人运输规定全文内容以便民众查阅，并在上述场所供给信息见告游客获取承运人运输规定全文内容的渠道和方式。承运人应当在游客要求的状况下，经过邮件或许其余方式免费向游客供给承运人运输规定的全文内容。第十五条 游客要求承运人或许销售代理人对运输规定进行解说时，承运人或许销售代理人应当就地正确地做出解说。第十六条承运人改正运输规定的，不得将限制游客权文案大全适用文档利或许增添游客义务的改正内容合用于已购票游客。第十七条缔约承运人应当在运输凭据中正确载明实质承运人规定的名称，而且执行本章
7、有关承运人责任的规定。第三章客票更改第十八条 客票更改，是指对客票更期、更改舱位等级、签转等情况，包含游客自发更改客票和游客非自发更改客票。第十九条 游客自发更改客票的，承运人或许销售代理人应当依照游客购置客票的票价合用条件办理。第二十条 游客非自发更改客票的，承运人或许销售代理人应当依照以下规定办理：（一） 因机务保护、航班分配、机组等承运人原由致使航班撤消、延迟、提早、航程改变、舱位等级更改或不可以供给原定座位时，游客要求客票更期的，承运人应当在有可利用座位状况下为游客办理客票更期，不得向游客收取客票更期花费和票价差额。（二） 因机务保护、航班分配、机组等承运人原由致使航班撤消、延迟、提早
8、、航程改变、舱位等级更改或不可以供给原定座位时，游客要求签转的，原承运人在征得新承运人赞同后，应当为游客办理签转手续而且不得收取文案大全适用文档签转花费。签转产生的票价和行李运输花费的差额由承运人退还游客或许为游客补足。（三） 因天气、突发事件、空中交通管束、安检以及游客等非承运人原由致使航班撤消、延迟、提早、航程改变、舱位等级更改或不可以供给原定座位时，游客要求客票更期的，承运人应当在有可利用座位状况下为游客办理客票更期，不得向游客收取客票更期花费，产生的票价差额由游客肩负。（四） 因天气、突发事件、空中交通管束、安检以及游客等非承运人原由致使航班撤消、延迟、提早、航程改变、舱位等级更改或不
9、可以供给原定座位时，游客要求签转的，原承运人在征得新承运人赞同后，应当为游客办理签转手续而且不得收取签转花费。签转产生的票价和行李运输花费的差额由承运人退还游客或许由游客补足。第四章退票第二十一条退票，包含游客自发退票和游客非自愿退票。第二十二条游客自发退票的，除本规定第二十五条规定外，承运人或许销售代理人应当依照游客购置客票的票价合用条件为游客办理退票。第二十三条因航班撤消、延迟、提早、航程改文案大全适用文档变、舱位等级更改或许不可以供给原定座位致使游客非自发退票的，在客票完整未使用时，承运人或许销售代理人应当退还游客所有票款；在客票已部分使用时，承运人或许销售代理人应当退还未使用航段的票款
10、。承运人或许销售代理人不得收取退票费。第二十四条 游客因伤病要求退票，切合以下条件的，承运人或许销售代理人不得收取退票费：（一）在航班腾飞前提出；（二）伤病游客向承运人或许销售代理人供给了县级以上医疗机构出具的真切有效的、在客票列明的航班飞翔时期不适合趁机的诊疗证明。（三）伤病游客的陪同人员与伤病游客同时办理退票手续，且伤病游客已供给（二）要求的证明文件复印件的。每一名伤病游客最多可办理2 名陪同人员的免费退票。第二十五条 残疾军人、残疾警察、小孩游客、婴儿游客已购本规定第九条第一至三款特种票价机票要求退票的，承运人或许销售代理人不得收取退票费。第五章趁机第二十六条游客应当在运输凭据载明的航班
11、始发文案大全适用文档地机场停止办理趁机手续的时间前，凭有效身份证件办理客票检验、托运转李、领取登机凭据等趁机手续。第二十七条 承运人在办理趁机手续时，应当检验游客的有效身份证件，查对游客的客票信息，将游客姓名、航班号、趁机日期、登机时间、登机口、航程等信息正确、清楚地显示在纸质或电子登机凭据上。第二十八条 有以下状况之一的游客或许行李，承运人应当拒绝运输：（一）依照国家有关规定严禁运输的游客或许行李；（二）拒绝接受安全检查的游客；（三）游客拒绝接受安全检查的行李；（四）办理趁机手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致的游客。第二十九条 对承运人不予承运的游客，承运人依照本规定第二章要求执行见
12、告义务的，游客要求客票更改或许退票的，承运人应当依照游客自发更改或许自发退票办理。承运人未依照本规定第二章要求执行见告义务，游客要求客票更改或许退票的，承运人应当依照游客非自发更改或许非自发退票办理。第三十条游客因自己原由致使未能搭乘原定航班，要文案大全适用文档求客票更改或许退票的，承运人应当依照游客自发更改或者自发退票办理。游客因承运人原由致使未能搭乘原定航班，要求客票更改或许退票的，承运人应当依照游客非自发更改或许非自发退票办理。第三十一条游客因自己原由发生错乘，要求客票更改或许退票的，承运人应当依照游客自发更改或许自发退票办理。游客因承运人原由发生错乘，要求客票更改或许退票的，承运人应当依照游客非自发更改或许非自发退票办理。第六章行李运输第三十二条承运人运输行李，应当切合民用航空安全检查规则民用航空危险品运输规定对于游客托运转李、非托运转李中严禁运输或许限制运输的有关规定。承运人在收运转李时或许运输过程中，发现行李中装有不得作为行李运输的任何物件，应当拒绝收运或许随时停止运输。第三十三条在国际联程航班的国内航段上，承运人应当将国际航班的免费行李额合用于国内段航班。文案大全适用文档
