商场管理人员个人年终工作总结

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1、02X商场管理人员个人年终工作总结 一年过去了,这一年既辛苦又忙碌，但也收获了很多,不管是失败和进步,我们都需要对商场员工作进行一个年度回顾，下面是我整理的20_（请自填）商场管理人员个人年终工作总结,仅供参考，希望能够帮助到大家。 2_（请自填)商场管理人员个人年终工作总结1 商场属于人员密集场所，人员多，火灾危险性大,火灾扑救困难。主要有以下特点:一是中庭和共享空间大，容易造成火势蔓延扩大;二是可燃商品多,容易造成较大经济损失;三是营业期间人员密集度高,疏散困难,容易造成大量人员伤亡。四是内部空间大,结构复杂,物品多,火灾扑救难度大。 商场应当严格落实单位消防安全主体责任,认真加强单位消防

2、安全“四个能力”建设: 一是要落实检查消除火灾隐患职责。商场内要落实消防安全制度和消防安全管理措施、执行消防安全操作规程等情况，消防安全责任人、消防安全管理人应每月至少组织一次防火检查;商场内设部门负责人应每周开展一次防火检查。检查用火、用电有无违章情况；消防车通道、安全出口、疏散通道是否畅通,有无堵塞、锁闭情况;安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况;有无违章使用易燃可燃材料装修情况;消防(控制室）值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录;消防水源情况;灭火器材配置及完好情况;室内外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用情况。 二是要提高灭火救援能力。商场应当制订灭火应急预

3、案,消防安全责任人、消防安全管理人应熟悉本单位灭火和应急疏散预案，掌握扑救初期火灾的组织指挥程序。当火灾发生时，员工应当立即呼救并打“1”电话报警，火灾发生点周围的第一灭火力量应利用就近的消火栓、灭火器等设施器材灭火,电话或火灾报警按钮附近的员工立即通知消防控制室或单位值班人员;第二灭火力量立即利用附近的消火栓等装备加强灭火力量。 三、引导人员疏散逃生。火灾发生时,安全出口或通道附近的员工应当按照工作分工和平时预案演练的方法,立即引导人员疏散。在组织疏散过程中，员工应当通过喊话、广播等方式稳定火场人员情绪，消除恐慌心理，引导群众采取正确的逃生方法,向安全地点疏散逃生，并防止拥堵踩踏。 四、开展

4、消防安全教育培训。商场应当加强对全体员工的消防安全宣传教育,确保大家掌握必要的防火检查、火灾隐患排除整改、灭火、逃生自救和组织引导疏散的相关知识,并经常开展演练。商场还应确定专兼职消防宣传教育人员,通过专业培训，具备宣传教育能力。员工上岗、转岗前，应经过岗前消防安全培训合格;对在岗人员至少每半年进行一次消防安全教育培训。 顾客应当掌握相关的消防安全知识 一、顾客进入商场时,要有逃生的意识,首先要对整个商场的总体布局和主要设施、人员密集情况进行观察,记住疏散通道和安全出口的位置和方向。 二、发生火灾时，应立即逃生,不要观望和等待，根据消防安全疏散指示标志指示的方向,立即从消防安全通道逃生,逃生过

5、程中要注意不要慌张，不要拥挤。如果受困,要及时采用自救和互救手段迅速逃到地面、避难间、防烟室及其他安全区。 三、逃生时，尽量采用低姿势前进，不要做深呼吸。可能的情况下用湿衣服或毛巾捂住口和鼻子，防止吸入有毒烟气造成窒息或中毒。 四、逃生时，不要乘坐电梯。普通电梯没有防烟设施,发生火灾时会电源会被切断，如果冒然乘坐容易被困在电梯里。 五、如果向下逃生的疏散通道被烟火封堵,这时就应该立即到阳台或向上跑到楼顶、平台等没有烟火的地方,通过挥动颜色鲜艳的东西或呼喊、敲打等方法吸引消防人员注意,等消防人员的救援。 六、超过2层楼时，千万不要冒然跳楼。 0_(请自填)商场管理人员个人年终工作总结2 我是一名

6、入职不久的新员工,虽说是新员工，但在公司已经有将近_个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间,在这_个月的时间里,我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结： 也许_的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好! 通过近_个

7、月的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这_个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名_的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾。 虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习,就能够克服任何困难。我们要树立

8、良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的

9、小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏,这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。 在工作之余,自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习，不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。 时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短_个多月的时间,但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多

10、学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。 20_(请自填)商场管理人员个人年终工作总结 光阴似箭日如梭，转眼间20_年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验,让我在工作中基本上能独立完成各项工作,首先感谢领导对我的指导和栽培,在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难;更好的工作来回报上级。 2_年在领导的带领下,围绕商场的总体目标,认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针,始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线,积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序,先总结工作如下: 一、工作的职责 疏导后院进出货物的车辆,保持后院消防通道的畅通等，登记工作

11、:登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作:白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。 二、消防知识 九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动,在此之前我们还是三个能力三懂、三会从那以后实行贯彻消防局的意见,从三个能力三懂、三会发展到四个能力，四懂,四会让我们又学到了好多,紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题,在一次消防局的领导来检查我们的工作,我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后

12、很赞同认可! 三、存在的不足和今后的努力方向 回顾一年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足,突出表现在： 1、由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐。 、我们的工作方法还有待进一步的创新和改进。 3、工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 今后的工作要求将会更高,难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲,要做到三个再创新,两个大提升，最后实现三个方面的满意。即：在思想观念上再创新,在工作质量上再创

13、新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意! 20_(请自填)商场管理人员个人年终工作总结 不知不觉一年时间悄然飞逝,自20年_月进入公司以来,我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段时期的考验和磨砺。 个人在20_年度取得了不小的进步。现将有关0_年度个人工作情况作如下总结: 一、年度工作情况： 1、 熟悉了解公司各项规章制

14、度和产品知识 我于_年_月进入公司,为了更快更好地融入公司这个团队,为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度的了解,熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉,我为能进入公司这个团队感到自豪,同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,廉洁自律,在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。学习了公司相关的产品知识和公司的文化，更有利于日后业务的开展。 2、熟悉业务的流程以及操作 经过一年的工作历练,在工作业务上没有出现大的差错，以高度的责任感做好本职工作，在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自己自觉学习业务知识，不断提高自身素质，作为公司

15、的一名业务员，时刻牢记肩负的重任，并严格遵守公司的各项规章制度，在平时工作中认真学习各项制度,提高业务水平，提高工作效率,减少差错，弥补不足之处。懂得认真处理好在接到业务电话，业务咨询，业务信息后,怎样开展以后的跟进到成交、出货、回访的一系列过程。这是对我受益匪浅的经验。从最初的胆怯到利索处理事情,能力上提高了很多。虽然今年个人业务量总额才达到30万左右，但是这对于个人来说是很多的进步了。 3、熟悉现场勘察，现场情况 作为一名销售人员,熟悉和了解现场对以后的工作是相当有利的。为了以后能更好地开展工作，有时不得不多次深入现场,对现场的布置做更深层次的了解。在掌握第一手现场资料之后，我查阅相关技术资料,对工程的结构情况进行研究,对以后施工重难点进行分析,对项目的基础形式进行分析,通过研究和分析，我对项目施工管理的实际情况做较为客观的预测,为下一步方案的编制提供了可靠的依据。不过去外地看工地难免会觉得很累，希望以后尽量少安排我一个女生到外地去勘察现场。 4、行政工作方面 由于接手行政方面的工作,所以这方面也得负责。行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅刊杂志、文件的