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1、角色是用户的可视化界面2007年05月30日 下午15:48作者：Angela | 话题：(0705a)交互设计中的人物角色UCD (User Centered Design)打破了长期以来在产品设计过程中忽略甚至漠视用户的局面， 它所提倡的以用户为中心来进行设计”，就是要求产品设计人员从内心把用户的需求置于一切需 求之上。人物角色(Personas)作为UCD方法中最重要的一个工具，它使用的所有的手段，无一不是 为了促进和巩固这个思路。人物角色本质上可以说是针对网站目标群体的部分真实特征的描述。”通过角色的方法，这些用 户群的特征更容易记忆和应用，从这个意义上来讲，我个人认为，角色对于真实用
2、户群，就如同 可视化界面对于计算机语言一样，把晦涩难记的数据转变成了可见的、形象的、真实的、可操作 的内容。所以，我们的角色，首先必须要扎根于用户研究。每个角色都是一个原型，代表的是一群真实 的人物。人物角色概括了用户研究的发现，并使得研究成果栩栩如生。人物角色虽然也有艺术 虚构的成分，但是如果没有证据来支持你的创作，没有人会相信这些角色代表了真实用户；如果 没有人相信，人物角色在设计中就根本起不到作用。要使人物角色可信，您必须要能证明以下这些事实：1、每个角色能代表您所关注的真正用户。2、角色的属性和描述是精确而完整的。3、这一组角色能涵盖您所有的用户。第3点提到一组角色，也就是说，一个产品
3、，至少需要定义两个以上的角色，其中一、两个， 应该是你最重要的目标用户群，然后是次要角色，每一个角色，代表一类用户，这些角色加起来， 就应该涵盖这个产品要面对的所有用户。那么，我如何才能知道我有多少类用户呢？UCDChina第二期的话题：(0703b)如何了解用户和需求，探讨了各种用户研究的方法，而我 们研究用户的主要目的，就是要收集一定的数据，以进行科学的用户群细分。可是，数据收集上来并不意味着就可以进行角色设计了，如果要想像一下的话，这些数据就好 比一堆乱石。您的任务就是描述这群乱石堆中的不同种类的石头。当然有很多种方法都可以做这 件事。您可以以尺寸为标准来给这些石头分类，然后再对每一组进
4、行描述。您也可以以颜色 或纹理，或者分析它们的地质特点，然后用地质类别（沉积岩、火成岩等等）来对它们进行 分类。将所有的石头都分配到某一种类别之中，这正是细分要做的事。”上面这段话，形象地说明对数据进行分类的困难之处可用于分类的标准太多，哪一个才是你 真正可用”的呢？在做用户研究时，你已经知道了用户个体之间的一些差异：他们做了什么、怎么做的、他们想的 是什么，和他们是谁，从哪儿来等等。那么在这里，您要问自己的第一个问题就是：在进行用户 细分的时候，你所采用的那个标准是否能合理地解释用户的这些关键差异。举个例子来说，一个社区网站的某些用户选择公开联系方式”，而另一些则选择保密”。那么， 在细分用
5、户群的时候，如果你想以年龄”为标准，首先要问的问题是：年龄”是否可以解释这些 用户的行为差异？很明显，选择保密的用户中出现了 18岁以下的用户，而公开联系方式”的 用户中，也有一些用户年龄超过了 30岁，这说明年龄的差异并没有导致用户的行为差异，这个 标准就是不可用的。可是，当你使用用户目标来代替年龄”以后，这些差异行为突然就变得 很合理了，因为一种用户来访问网站只是想浏览最新信息，而另一种用户却希望能认识更多的朋 友。这是一个显而易见的例子，但却很容易理解。当你找到正确的用户分类标准以后，定义各个用户群就很容易了。接下来我们就进入了最好玩的 一部分你给角色加入更多的细节，让他们看起来像是真实
6、的人群。这些细节，大部分来自于 用户研究中得到的相应用户群的信息，而另一部分，则是经过你的一些夸张和虚构。这里有一 个原则，即让角色感觉真实更甚于准确”，也就是说，哪怕你的用户没有说自己想买一个iPod， 为了让代表这类用户的人物角色更形象，你就可以为他增加这样一个细节，只要它不影响用户目 标，又能加强用户特色。接着，你要继续为这个角色加上姓名、照片，甚至再加上一句语录，用于表达这个角色对于产品 的观点，比如，对于一个初次上网的人，你就可以给他加上一句这样的语录： 我就是不知道从 哪儿开始！ ”这能让他的个人特征更鲜明。下面，是一个角色文档的示例，列出了这个角色所有的属性:照片.姓名.倍录-*
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