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1、从邮银协作看渠道发展邮储银行*省分行成立以来，抓住邮银协作的发展主线，按照科学发展观的要求，利用自身在产品设计、品牌、技术、产品功能、客户服务等方面的独特性，采取差异化竞争策略，积极提升竞争能力，促进了各项业务的可持续发展。从渠道管理的角度，邮银双方在客户服务和分支架构两方面着手，加强沟通、紧密联系，使*省邮银双方在差异化发展的道路上走出了自己的特色。一、差异化服务彰显渠道优势*省分行在成立初期，由于起步晚、基础差、底子薄的劣势，始终无法摆脱老邮政的影子，省行党委在完成机构内部调整后，将服务转型工作作为邮储银行向商业银行迈进，寻求核心竞争力的一项重要工作来抓。邮储银行在全省拥有1300多家网点
2、，这其中既有自营网点，也有代理网点，服务转型就必须是邮银双方共同努力，共同进步的结果。如何将网络优势转为竞争优势，差异化的服务理念尤为重要，对此，邮银双方从对外服务着手，寻求核心竞争力。（一）服务培训是基础按照总行制定的中国邮政储蓄银行营业网点规范化服务中内容，省行首先将规范内容制作成手册，下发至全省所有营业网点（包括代理网点），为了进一步规范服务标准，省行将手册中的内容，制作成服务规范的光盘，准确、生动的对每一项要求进行了描述，大大提高了员工的培训效率。同时，邮银双方联手，在各自开展的服务专项培训中，都有对方人员参与，加强了彼此间沟通力度，使基础服务工作在邮银双方中共同进步。（二）服务硬件是
3、关键储蓄银行成立后，首先对营业网点的外部形象进行了升级，*省分行制定了具有本土特色的企业形象VI标准，为了统一形象，将VI标准发给邮政公司，按照统一的形象设计，邮政公司也在全省范围内对营业网点进行了大刀阔斧的调整，统一的外部形象改变了以往营业面积小、营业网点乱、营业环境差的形象，崭新的营业环境让客户亲身体验到邮储银行的改变。（三）服务检查是手段为了加强对服务管理工作的督促，检查服务工作在基层单位的落实情况，邮银双方还多次开展联合检查工作。在服务检查中，邮银双方由各自领导带队，组内既有银行人员，也有邮政的人员，对辖内部分地市的大部分网点进行抽查，通过实践走访，邮银双方看到了各自优势与不足，为今后
4、进一步整改指明了方向。（四）服务评比是亮点按照总行渠道管理的安排，从2009年起，每年都开展了“双星评比”工作，对优秀服务明星个人、优秀服务支行和优秀组织单位进行评选，每次评选，邮银双方都是对评比活动要求进行认真分析，抓住评比活动的亮点，双方相互沟通、统一上报，截至目前，已有30余个支行获得优秀服务支行的荣誉称号，70余个个人荣获优秀服务明星的称号，邮银双方还对获得服务明星个人荣誉称号的人员，在劳务工转聘中给予优先考虑，这极大的促进了员工主动服务的积极性，也使邮银双方在服务评比中达成了默契。（五）联席会议室保障为了体现邮银双方对服务管理工作的重视程度，每个季度，省邮政公司都会召开服务工作联席会议，邮银双方都派代表参加会议，对本季度的服务工作情况进行汇报，同时，对在服务工作中存在的问题进行反馈，由邮政公司相关部门进行协调，最大力度进行调整。服务联席会议已经形成了例会制，每期邮银双方都会在议会中提出对下一步工作的安排，双方最大限度的合作，使邮银双方在服务管理工作中联席越来越紧密。
