《酒店大堂经理要求.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店大堂经理要求.doc（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店大堂经理要求 酒店大堂经理要求 引导语：大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要使命是为客人提供服务和维护大堂秩序。下面是为大家精心整理的关于酒店大堂经理的要求，欢迎阅读！ 酒店大堂经理要求 大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。 熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。 具备相当的餐饮管理知识和水平，综合素养好；有合格的团队协作精神、开拓革新精神，沟通协调能力强，敢于承当责任。 具备合格的气质，和气、大方、仪表端庄，性格开朗，善
2、于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承当较大的工作压力。 酒店大堂经理的工作范围 1,维护大堂秩序和客人安全，保持大堂宁静、优雅和文明； 2,妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量； 3,处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 4,解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 5,天天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等状况。 大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼。 银行领域 一服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，及时 改正违反规范化服务标准
3、的现象。 二迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户必需求，对客户进行相应的业务引导。 三业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 四差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 五产品推介。依据客户必需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 六低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证实资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 七收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适
4、当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 八调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性看法，避免客户与柜员发生直接争吵，化解矛盾，减少客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规按时间内及时回复。 九维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线，依据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常状况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 十工作要求。大堂经理必必需站立接待客户可坐下与客户谈业务，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志履行基本使命状况和客户资源信息簿重点客户状况；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 十一定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户必需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改善的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次遇重大问题随时报告。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采纳有针对性的措施加以解决。 酒店大堂经理演讲 酒店大堂经理演讲 酒店大堂是整个酒店的门面，大堂经理更是直接负责人，下面就是为您收集整理的酒店大堂经理演讲的
