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4、经验，也发现了一些不足和需要完善提升的地方，怀着总结过去，开创未来的理念，现将一年来工作做一个简单总结，并根据总结情况针对2012年工作开展拟一个大致的思路，计划。第一部分 2011年度工作总结本着对公司负责，对业主履行承诺的原则，力争在工期、质量、成本、安全、销售、服务、管理、协调八大方面抓出成效，2011年我们大致做了以下几个方面的工作：一、工程方面：1、进度控制：二期工程严格按照公司制定的工程进度要求，虽然历经波折，但终于在2011年12月15日成功进行竣工验收，并于2011年12月19日开始进行业主交房工作，截至目前，已完成交房300余套。另一方面，三期工程已于2011年底动工。总体上
5、保证了公司工程进度要求。2、质量控制：从开工以来，工程部始终坚持质量第一的原则，以质量管理体系为指导，通过宣传动员、教育考核、督导检查、签订责任状等多种措施，不断提高全员的质量责任认识；工程建设中，我们强化“事先预控、施工过程把关、事后检查”的全过程质量管理，严把材料关，从货源上有效地保证质量，对工程建设中的质量问题采取及时发现、限期整改，并依托新材料、新技术的引进不断完善施工工艺。从一期二期到目前为止，施工质量还是比较令人满意的，虽然曾经出现过一些问题也都及时得到了解决，保持了高质量工程的总体势头，为后期建设打下了坚实的基础。3、造价控制：这方面，我们主要是尽可能减少图纸中不必要的成本投入，
6、尤其是对于施工过程中出现的一些技术变更，我们对投资造价影响不大或者降低造价的及时进行变更，对于增加成本但又不变不行的变更组织大家进行技术分析，选择最经济的可行性变更方案。同时严格执行图纸变更审批制度，所有变更必须经过总公司审批方可执行。另一方面，严格执行工程签证流程审批制度，实行审批会签，层层把关，对于不应该支付的坚决退回，对于确实发生并应该支付的进行严格的费用审核，杜绝费用的不合理支出。4、现场安全文明施工：安全第一，在控制工程质量的基础上，任何时候，现场的安全文明施工都是重中之重，由于条件所限，我们在一段时期内现场的文明施工做得还不是很好，尽管针对现场文明施工下了大力气抓，但还未达到我们满
7、意的效果。下一步，我们将继续抓好现场安全文明建设。5、对监理公司的管理：总的来说，我们对监理公司的管理是存在一定问题的，最后我们工程部的同志不得不花很多精力去帮助监理公司完成本应由监理完成的工作，虽然在我们的共同努力下基本圆满地完成了工作，但相应的加大了工程部同志们的劳动强度。但从另一方面来讲，我们也应该反思没有很好发挥监理作用的原因。二、 销售方面：2011年销售部完成86830906元的销售业绩，完成回款79498139元。与此同时，积极组织置业顾问到各乡镇、闹区以及房交会发放公司宣传资料，完成了大量外宣工作，有效提升了公司形象，知名度，加强了销售效果。三、服务方面：服务质量和服务水平均有
8、所提升，在不断摸索经验中，去年成功被授予“XX社区”称号。四、内部管理方面（一）人员方面：首先我们根据工作需要，对相关部门人员配置进行了及时地调整，补充了新鲜血液，提高了整体力量。为了提高分公司全体人员的管理水平和技术能力，2011年分公司一方面组织相关人员建造员的学习和考试，同时还参加总公司组织的管理制度方面的学习；平时，分公司工程项目部也以经验传授等形式，要求加强大家对于规范的学习，使工程部的总体管理水平和业务能力得到了一定程度上的保证。（二）财务方面：加强财务监督，保障资金需求。为了保证项目发展及各项开支的资金需求，2011年，公司进一步对资金使用实行分级计划、分层把关、严格审核，保证资
9、金统筹安排合理运用，同时，加大了资金合理利用的监督力度，加大了对应收账款的清收力度，用好用活资金。（三）工程造价：预算部在人员少任务重的情况下，完成了XX、XX、XX的结算审计工作，一期成本结算及送审也有了初步结果。五、外部协调方面对于一个工程项目来说，外部协调对于工程的顺利开展有很大关系，也需要花很多时间精力来维系。对此，在领导的帮助下我们采取了一系列措施保持了与部门专业单位保持着良好关系，保证了工程尽可能少的受到外界干扰。但截至到目前，这些工作都是交给个别领导来负责，一来加大了领导的时间精力，另一方面，也分散了对工程建设的精力。针对分公司实际情况，我们认为公关协调工作做的还不是很好，还有很
10、大的发展上升空间。这个在下一步将尽可能弥补完善。 第二部分 2011年度情况分析一、 主要经验：回顾今年的工作，我们之所以能在存在困难的情况下取得丰硕的工作成果，主要得益于三点：一，我们有一个团结的员工队伍。面对非常时期和非常环境在总公司的大力支持和协助下能够做到阵脚不乱思路清晰决策果断较好的把握了工作大局；二，我们有过硬的专业技术和政治思想素质经过多年的锤炼，员工队伍逐步成熟，无论心理承受能力架驭复杂形势的能力还是解决问题的方法都有了程度不同的提高，这是我们取得工作成绩的关键；三要得益于我们有一支特别能战斗的员工队伍，在环境不利的影响下，我们能够实现年初制定目标展示了我们这支队伍的战斗力这是
11、我们完成任务的基本保证。当然，在总结全年所取得的成绩的同时，我们也必须清醒地看到公司存在的问题和不足，需要认真予以解决：二、 存在的不足：（一）我们自身管理我们的中层以及基层员工都具有较强的敬业精神和奉献精神，但部分干部缺乏管理经验，专业水平不高，工作计划性不强。房地产综合开发项目，开发过程复杂，开发标准较高，对我们的干部、员工提出更高的要求。管理方法、控制方式、力度及措施及工作效能都有待提升。这需要我们大家尤其是中层在今后的工作中努力学习工程管理知识，掌握更多好的管理经验和管理办法，进一步提高管理水平，及时提出合理化建议，为公司决策献计出力，有效处理出现的各种问题。（二）质量控制从开工以来，
12、工程质量都是放在第一位的。与一期相比，二期工程采取了一些对应的措施，工程质量有了很大改观和提升，但总体工程质量都还有很大的提升空间。对于工程建设管理，工程部很多方法都是在不断的总结和摸索中，管理方式及动作模式需要我们共同改进，我们要多从自身找原因。（三）工期控制：对于工期，我们深刻反省，总结了如下几点原因：(1)个别控制节点工期制定计划或调整计划考虑欠周，对计划运行中可能出现的问题欠敏感性和前瞻性。（2）暴雨季节，恶劣的天气环境等客观因素的影响。(3)设计变更较多及其他不利因素增加了计划实施的难度。(4)一些施工单位组织不力，劳动力不足，纪律松解，现场管理不到位，计划得不到落实。(5)进场的材
13、料、设备受多方面因素影响，其中也包括部分设备不能及时供应。（四）成本控制方面我们地产公司的利润来自销售额与投资额的差值，合理控制投资是有效的增加公司利润的方法。对于工程来说，成本的控制最关键的还是在设计时段。建议在今后项目的设计过程中一方面精选实力强尤其是责任心强的设计单位为我们做设计，同时在施工图正式出图前，找高水平结构工程师对图纸进行认真的审核把关，对于经过他们审查后节约下来的成本按照一定比例支付劳务费。这样能够更加有效的控制好成本，将不必要的成本支出控制到最低限度。因为毕竟作为一个房地产公司，招聘一个高水平的结构工程师不实际。（五）安全施工管理落实尚不到位。尽管公司规定必须实行员工安全教
14、育、安全培训，切实加强各环节的安全生产管理，但由于管理分散，加之人员流动性较强，给项目安全管理的实施带来了诸多不便，从而导致项目安全管理和安全检查相对滞后，今年虽未发生重大安全施工责任事故，但安全隐患较多，亟待加强管理。（六）服务观念、服务意识需进一步强化员工还没有从思想上树立起“客户就是上帝”的服务观念，主动服务意识不强，在今后以售楼部、物业公司为主的服务工作中，分公司将围绕“合同签署”“变更”“投诉”三大服务工作重点，规范服务管理制度、工作程序和工作方法，牢固树立起“客户至上”的服务观念，使服务意识深入到每位员工的思想意识中，并体现在实际工作中。（七）管理制度及工作流程的建立健全及完善1、
15、进一步完善、细化各种规章制度，不是靠人管人，而是靠规章制度约束、规范人的行为，靠制度促使所有的管理人员去主动工作，而不是被动工作，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。2、工程开发项目确定后，就应进入“早谋划、早安排”的程序。加强部门之间的协调、沟通，做好一切施工前后准备工作，特别是前期、技术、计划等准备工作，做到有备无患、恰好衔接。3、协调好各方之间的关系，特别是与监理单位的关系，如何调动监理人员的积极性，充分发挥监理人员的潜能，是摆在我们面前的大难题和大课题。4、有部分施工单位管理人员的业务素质较差，技术水平低下，不能满足施工管理的实际需要，比如：不会编制施工组织设计及施工方案，照抄照搬，不符合本工程的实际，对施工图纸不熟悉，吃的不透，不求甚解，不能正确的指导施工。造成返工现象严重。同时，自检体系不健全，有些单位根本不自检，只靠监理单位及项目部的专责工程师检查出问题后再整改。既影响了工期，又保证不了工程质量。有些承包人在工程上不舍得投入资金和材料，以次充好，质量意识不高或者严重的说没有质量意识，使得工程质量很难控制。如在实际工程施工中不采取一些强有力的措施及时的扭转事态，靠承包人的修养和素质，其后果是不
