《餐饮老板差评回复话术总攻略！》由会员分享，可在线阅读，更多相关《餐饮老板差评回复话术总攻略！（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、餐饮老板差评回复话术总攻略！本文目录一、与服务、环境相关的差评回复二、与菜品相关的差评回复三、其他类型的差评回复01与服务、环境相关的差评回复【服务】案例 1分析：服务态度差，调料放多回复：感谢您把问题反馈给我们，避免类似问题发生，您可以找 店内经理投诉。接下来我们会加强服务培训，欢迎您下次光临，我们 会献上真挚的歉意，祝您生活愉快！案例 2分析：服务员不热情回复：亲爱的，真的很对不起，由于我们店员的服务不专业，没 有及时解决您的问题，您的差评是我们全体店员的警钟，作为店长/老 板我代表全店在才郑重的向您道歉，我们已经对服务员进行了教育批 评，我们会一如既往的履行我们的服务，有任何问题您都可以
2、直接联 系我们，非常感谢您的建议，期待您的再次光临！案例 3分析：补菜慢回复：感谢您提出的宝贵建议，我们一定加强管理，保证后期不 会出现此类情况，欢迎您的下次光临。等位久】案例4分析：等位久，空调开的小回复：非常抱歉，确实饭点是顾客太多了，对您有照顾不周的地 方，我们一定会做出调整，增加饭点店内的人手，如果您对小店的菜 品还满意的话，还是期待您的再次光临！【上菜慢】案例5會；：2D16-D2-U8上菜一个小时才彻底齐全，可想而知參慢；就一个朋奔员来回忙，就遺一个理由让我再也不去了分析：服务员少，上菜慢回复：很抱歉让您久等了，我们会针对这个情况我们已经对服务 人员重点培训，店内也已经招聘员工，期
3、待您的下次光临【环境差】案例 6w*f 2D16-D4-1B()感觉还不错，朋势一骰，环ttr分析：环境一般回复： 感谢您的到来，没能让您满意是我们最大的失误，期待您的下次光临，给您一个全新的面貌，祝您生活愉快。案例7认崖附n火祸地址很好，很方便，就是味道没有以前i妊了。环境越来越差，卓子上的油凑都没有擦干:争。分析：环境差，桌面油腻回复：1、亲爱的顾客，您好！很抱歉给您带来了不好的用餐体验，我们 公司很重视您消费体验，我们会加强对员工的服务意识培训，给您带 来不便，敬请谅解。为您提供满意的服务是我们的职责，请您下次就餐时见证我们的改变!XX全体员工期待您的再次光临!尊敬的顾客您好，首先感谢您
4、的光临，由于我们工作人员失误导 致让您没能吃好，我们深表歉意!还请谅解，我们一定会加强培训， 努力改正。希望您们给我们一次改正的机会，一定会让您更加满意， 谢谢!期待您的再次光临!案例 8好 2D16-D4-Q4分析：店里顾客抽烟多回复： 亲，我们家是无烟餐厅哦，可能确实是有个别客户违反规 定了。下次遇到这种情况及时跟我们服务人员及时沟通，我们一定会 制止的。欢迎您的下次光临!02与菜品相关的差评回复口味】案例1W16-0E)百豊主黑崗点少职思竖酝氏4舞觌蕊葩j-iigI记叫瓦：4炯摘t可豆广匣店*m izitaBih -n t a ar a* l 亠 r*i i 士 it m h a in
5、im i KLh m l m i ! ih hj an bb分析：蒜多回复： 非常抱歉没让您用餐愉快，店内出的套餐都是根据人体所需营养 物质均衡搭配好的。这个套餐不符合您的口味，现在店内新推出了 xx 套餐，欢迎您来品尝，XX全体员工祝您生活愉快，工作顺利！亲，感谢您在百忙之中给予了小店评价，首先我们对于您在本店 消费中不好的消费体验深表歉意，对于您提的关于菜品问题，我们会 在今后工作中尽可能改进，尽量满足您的需求。欢迎下次您到店消费 时，我们能为您提供更满意的服务体验！案例2iPhone i * 眄味道一般* 幵抽鱼不丈入眛，热了之启就有味道了，推茸并级鱼，这个華鱼两衣發了，菜也不耍加，很
6、少，不值击1珂剔世分析：菜品不入味，鱼刺多回复：非常抱歉没让您用餐愉快，店内出的套餐都是根据人体所需营养 物质均衡搭配好的。这个套餐不符合您的口味，现在店内新推出了 xx 套餐，欢迎您来品尝，XX全体员工祝您生活愉快，工作顺利！亲，感谢您在百忙之中给予了小店评价，首先我们对于您在本店 消费中不好的消费体验深表歉意，对于您提的关于菜品问题，我们会 在今后工作中尽可能改进，尽量满足您的需求。欢迎下次您到店消费 时，我们能为您提供更满意的服务体验！案例3agk* 务時世 2Dia4i2-ig*对于一亍在辰汇迪上轻常电鱼的X来诅，具心临吃，叶箱2颗星己姿全匸义了，屋欝和幵這好评,:噬肓妊味追只菲服劳是
7、留不左酱人晒，奉劝一句，想有一平好的莒址勃，耳的要改善口繇，尝一下正耒虫烤国是什么恳-应酒，而目蒔茸眛挨哩说是規经虫的融逆里我也的时惟是一总蒔茸眛都誉不岀来好总乏，弦星一亡我不会主銷二迓的烤鱼蛙商冢回亘；谢附宇运也认直的评付唏燃的意见我们己经壬納，戕们台热軌趣好的，.壬育弛是咱们家遛有蒜羞分析：蒜蓉味烤鱼无味道回复：谢谢亲这么认真的评价，您的意见我们一定会采纳，吸取 别人家的经验教训，我会越做越好，还有就是我们家没有这个套餐哦H20164)3-C3分析：菜品油腻回复：尊敬的顾客您好，XX感谢您的支持！实在我们的菜品过失 给您带来不便，我们十分抱歉！以后一定加强自身培训，我们会做得 更好一些，进
8、一步菜品口味！如果您可以给我们一次机会再次到店， 我们会给您一个惊喜！分析：对多个菜品指出意见案例5* 片倉 * 2016-07-24-鋅剛豳里的解臨酸打 真无语了，件岀鲜三丁馅潇艮在油锅里泡过一样全是油咳一口油都直箱简直腻吨A的节勃 歿蛋糕的柳泻了，一点不好風 最无语的是大协方礦的天上未的饮料竟號是热沬 这是件么节 1舂 再也T-7! ! !回复：非常抱歉没能让您满意，下次来的时候可以跟我们服务员 说明一下您的口味，感谢您给我们提出来，我们会再次加强对质量的把控，期待您再次来我们小店，一定给您满意的服务！201M7-05i!汤特别的少！等得好戾J不值案例6分析：汤少，等位久 回复：尊敬的顾客
9、您好，没能让您满意我们深感抱歉，可否留下 您的电话让我们联系您，以了解您更多不满意的原因，帮助我们不断 改进！期待您的回复！3分析：量少X -2015-11-13回复：亲爱的顾客，非常高兴您将就餐体验与我们分享！ 很荣幸 您能 XX 餐厅就餐，近期餐厅新推出*套餐，诚挚邀请您再次光临，希 望有机会能再为您服务！ 为您送上诚挚的问候案例 8?nifi-TI4-22分析：量少回复：亲， 咱们家口味是可以根据消费者口味进行微调的，您喜欢吃什么味道的可以跟我们及时沟通。欢迎您的下次光临，一定做出 您满意的味道哦！案例 9X 咽嗔 2D15-D5-16分析：量少回复：亲， 咱们家口味是可以根据消费者口味
10、进行微调的，您喜 欢吃什么味道的可以跟我们及时沟通。欢迎您的下次光临，一定做出 您满意的味道哦！案例10XF 21116-0B-B1菜不新鲜？各种串串都不衣新鲜、我们还冬天去的呢分析：团购顾客接待差异回复： 您好！感谢您的提出的宝贵意见，在服务上给您带来的不便，敬请谅解！欢迎您以后多来店里就餐指导！H-T 2ie-aS-D3分析：不满意，没具体说明哪里不好回复： 亲，非常抱歉没有达到您预期的效果，希望您能对本店的 菜品和服务提出宝贵的建议，我们也能及时改进。期待您的再次光临， 祝您生活愉快！03其他类型差评回复案例1冷 2D16-D6-2951总体来说不错，但是结账的时悵多算了 1叩參元镌厂对
11、于商家的返种错误觉得很过分，菜单參算了很葵菜但 是盘体上的朋势不错，而豆店內的表演育和顾客互动，总体上还算満意，不过希望商家不要再出现令天送样的 错误分析：结账多收钱回复： 客官您好，由于我们工作人员的失职给您带来不便向您说 声对不起，我们会及时进行审核并给予处理，如果您在买单过程中有 什么异议，建议您现场找我们的管理人员询问，以便及时解决您的问 题。感谢您对我们提出的宝贵意见，希望您能继续对我们的工作进行 监督，谢谢！案例2*弋僅* 20U-M-13分析：内容没问题，但不是五星回复： 感谢您在百忙之中抽出时间给我们进行评价，您的评价我 们已经收到了，我们会再接再厉，争取让您下一次给我们五星好
12、评。XZ* 016-07-20*头一汰吃感觉迁可以吧冃跻蛊懂还是不错的1W42 27138 忘忘冋苗-百?、抽或BH斎十至们悶d HT.命X逵昭越T昭i话斗*佶龍庶曲倉謝転卅抽门日曲A且站曲留 分析：内容没问题，但不是五星回复： 感谢您在百忙之中抽出时间给我们进行评价，您的评价我们已经收到了，我们会再接再厉，争取让您下一次给我们五星好评。案例4* 2016-07-21所谓的代金总者斜人的，有些冃熒平能用I那有退退更廳1我汨叙卜地的巧行反正菜品用雇可以、。只 呈碗这样世主惹汗哼.语:再好也醴卫屢克去第二决；-又不是只肯这悵馆X分析：对代金券使用限制不满意回复： 谢谢您的宝贵意见，是我们的服务做的不到位没有提前和您解释清楚，我们将不断完善，期待您的再次光临。评价：就不用过了我是谁啊你哟，了我是谁啊你哟，了我是（昆明，本大叔总店，评分：2）分析：看不懂评价内容回复：亲，您的评价我们收到了，是不是想给我们提建议打错了呢？欢迎您多给我们提建议，这样我们做的更好，欢迎您下次光临！另外如果遇到恶意评价，各位老板可在后台进行举报，平台接到举报会进行审核，如果属实会帮大家进行处理。
