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1、保安日常管理须知 日常工作中常遇问题及解答。1）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？答：a.如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下， 两天内可以代为办理。b. 如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系 电话留下，两天内可以代为办理。2）。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯 分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为：3）。春节期间，如业主家 中水电
2、出现问题，到门卫处报修，如何解释？答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话反映情况，或直接拨答手机找* （水电维修工），问清何时能来后，向业主解释。4）。如有访客来访，如何接待？答：当值保安应敬礼，并说：您好，请问你找那一栋，那一位？如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否巳联系过，如巳联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车 辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相 见，应礼貌的向对方说：对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业 主确认。如果来
3、人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话 *，领班应在5分钟内抵达现场。如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行；如果没有，则 要求其办理临时出入证后方可进入。如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超 期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确
4、认。如超期未取， 应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。14、大宗物件出小区，应如何处理？答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行；如对方不是 业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有 误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。15、突发事件处理程序：快速反应原则：正门当值保安一名3分钟内赶至现场；保安领班3分钟内赶至现场。统一指挥原则；处理突发事件有主管经理负责统一指挥；特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。服从命令原则：任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细
5、记录。团结协作原则：（一）盗窃。当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/ 主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁 止一切人员进出现场：a. 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；b. 保安员到达现场前，案犯巳逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应 随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：队长，请你速到*位置；c. 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或巳抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥:a.
6、 对案发现场进行保护;b. 领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案 情。（二）打架斗殴当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：a. 应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；b. 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态 做出布置：对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案；对事态严重的，应立即报告公安机关。（三）抢劫当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：a. 应
7、立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；b. 向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救 治；c. 在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络的方法，等支援的保安或公安 人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。（四）凶杀当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：a. 立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；b. 封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）c. 对伤者应立即报救护车送往医院抢救；d. 公安人员到达时，立即向公安机关报告。（五）中毒（如住户
8、煤气、食物中毒等） 当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：a. 立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；b. 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车 送往医院抢救；c. 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除腔异物，维持呼吸道通，注意保温并立即报救 护车送往医院抢救；d. 将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：a. 维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；b. 调查中毒原因，核准毒源是否巳切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；（六）交通意外事故当
9、值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时：a. 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置b. 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：a. 维护现场秩序、交通秩序；b. 将重伤者报救护车送往医院抢救（七）可疑爆炸物品a. 迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到 场。b. 各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机 关。c. 工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。d. 总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织
10、指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。e. 值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵 重物品。f. 办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配 合排除险情。16、我国消防管理的方针是预防为主，防消结合。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公 司应该怎样加强对消防设备维修管理哪？答：消防设备维修管理：1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季 防冻保温工作；2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合 格的应及时更换；
11、3、储水池应存足够的水量，并随时补足；离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水 泵。17、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：1、提供引导服务及简单咨询 服务。2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅 进出。4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行 的服务。18、巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻 方式有哪些具体规定？答：巡逻治
12、安管理：1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未 经许可，不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜 间巡逻等方式。19、我国消防管理的方针预防为主，防消结合一旦要发生火警时你知道应急措施吗？答：发生火警时的应急措施：1、打119并报告上级；2、组织人员抢救，并查找原因；3、控制火势；4、 组织群众撤离危险区；5、严防坏人趁火打劫；6、协助有关部门做好善后处理工作。20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？答：灭火通常有四种方法：1、冷却法；2、窒息法；3、隔离法；4、抑制法。21、噪声污染妨碍人
13、们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的 控制方法。答：噪声污染的产生：1、车辆交通噪声；2、建筑施工噪声；3、社会生活噪声。噪声污染的控制：1、禁 止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目；2、禁止在夜间规定不得作业的时间（一般指晚上 10： 一次日晨6： ）内从事施工作业；3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛；4、从事娱乐性 文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。22、礼仪规范礼仪的涵义是：礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会 等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范
14、自身形式的礼， 称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼，称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律 己，宽于待人。礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类：一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答 礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。仪表、仪容的基本要求是: 仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。23、仪态的具体要求有：站姿；坐姿；步姿；手势；表情。24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是：接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪
15、 表、仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待.让人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问 必答。25、治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止 任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短 路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、*活 动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活 秩序正常。26、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防*活动、防灾害事故。治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。27、物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。28、普法学习；职业道德教育；军训。29、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、 交通指挥训练等。30、保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立 定；敬礼。31、保安人员擒拿技术动作的基本内容是：基本功：直打、侧打、勾打；弹踢、侧踹、勾踢；综合练习。擒敌拳等。32、保安人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼2
