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1、大客流预案对外限流方法：1、关闭部分进站闸机 2、关闭部分TVM疏散：1、关闭所有进站闸机 2、关闭所有TVM 3、开启专用通道 4、有必要时打开消防通道对内1、 引导乘客2、 疏散乘客3、 关闭自动扶梯4、 稳定乘客情绪5、 逃生线路大客流处置：1、站台：服从站长安排、疏导乘客 维护好站台秩序、防止乘客掉下股道 利用电喇叭（小蜜蜂）做宣传工作2、售票：听站长指挥、保护票款安全 做好疏导工作、维护车站秩序发放致歉信和赠票，做好退票记录，告诉乘客七天内全网络车站均可退票。事故处置原则：属地管辖、各负其责、优先抢救伤者、尽快恢复运营 记录时间、地点、要写报告十不准1、 不准空岗2、 不准嘻岗3、
2、不准晚开门4、 不准晚关门5、 不准漏巡视6、 不准弄虚作假7、 不准违规张贴8、 不准乱扔垃圾9、 不准私自带截票卡、票款10、 不准吸烟五项服务承诺1、 窗口服务实行首问责任制，讲普通话，使用十字文明用语（您好，请，谢谢，对不起，再见）2、 首末班车正点运行3、 列车延误15分钟以上，办理退票并致歉4、 地铁服务热线64370000；全年24小时为市民服务5、 革命伤残军警、烈士家属、离休干部、上海市盲人证免费乘坐地铁，七十岁以上老人凭老人卡非高峰时段免费乘坐地铁，对残障人士提供特殊服务。道床伤亡站台岗：1、按PEP截停列车 2、汇报站长、车控室 3、找2个证人留手机、地址 4、服从站长安
3、排“从自动扶梯上摔下导致乘客受伤”的应急预案站务员：1，首先通知值班员，站长。2，清空自动扶梯上的乘客后关闭自动扶梯，寻找至少2名目击证人，留下联系方式。3，把自动扶梯用警戒绳围起，并挂出“设备维修”牌。4，听从站长安排，和站长一起救治伤员，乘客伤势严重，先简单处理，等待120急救车。服务中心站务员：1、坚守岗位，安抚乘客，做好解释工作。2、根据站长安排，做好受伤乘客的退票，赠票和致歉信工作，保护好票款。车站消防报警主机面板识别及操作（EST3）主机进入等级升级 （3级）1、 按菜单键（MEW）2、 按输入键（ENTER）3、 按F1键4、 输入密码（333）5、 按回车（ENTER）6、 按
4、2次（CLR）键，回到屏幕初始状态主机进入降级1、 按菜单键（MEW）2、 按输入键（ENTER）3、 按F2键4、 按（CLR）键EST3报警格制：2次消音火警详细信息（记下号码）命令菜单回车隔离器件输入之前记的号码回车命令菜单使能回车器件回车消防栓操作方法1、打开箱门 2、取出水带 3、将水带抛开 4、一头接阀门一头接水枪 5、一人将水枪对准火苗 6、一人打开阀门 常用灭火器使用方法1、打开封条 2、拔出保险销 3、一手压鸭嘴 4、一手抓喷嘴喷淋泵启动方式1、 车控室消防电器控制箱启动（自动）2、 末端放水装置放水试验启动（自动）3、 消防报警主机启动（自动）4、 喷头爆裂后启动（自动）5
5、、 消防泵房喷淋泵就地电器控制箱启动（手动）水喷淋系统工作原理1、 喷头感应到68的火焰温度后爆裂2、 水流指示器报警、压力开关动作3、 喷淋增压泵启动消防环控系统基本工作原理将消防报警主机放到自动位置，当烟感报警防火阀动作复位：1、 将消防报警主机放到手动位置2、 查看火警内容和监视内容3、 根据监视内容到现场将防火阀复位（在防火阀电器操作箱上将手/自动转换开关转到手动位置，按开的按钮）4、 汇报调度、跟换探头5、 当系统正常后、将消防报警主机放到自动位置6、 然后将防火阀电器操作箱上将手/自动转换开关转到自动位置消防设施设备的基本控制操作a、 进入等级操作b、 启动消防泵或防火阀并复位c、
6、 车站消防报警主机面板识别及操作应急封包七样：扩音器、红白绳、引导棒、防毒面具、活性炭、口罩、反光背心l 报警系统：单点报警：a）防火阀动作 b）BAS模式输出 c）门禁释放 d）AFC三杆落下两点或多点报警：a）门禁释放 b）防火卷帘门动作 c）三类负荷切除 d)AFC三杆落下 e）BAS模式输出 f）消防广播 g）防火阀动作 h）残疾人直升梯迫降首层l 灭火器使用：1. 压力检查，指针需在绿色区域内方能使用（其他区域一律不能使用）2. 站在上风处（判断哪个方位是上风处：手指触舌，高举，哪儿凉哪儿就上风咯）3. 离火源1.2M处4. 拔下插销5. 手持喷管6. 对准火源根部注：CO2灭火器需手持塑料处；电器着火应切断电源，不能用水制型灭火器41201、报警信号时，有红灯闪烁，蜂鸣器响按报警确认按钮，红灯常亮，报警器消音根据现实内容报调度（内容：车站、名字、人、报警地点、设备状况）做好相关记录按下复位按钮，报警状态恢复正常
