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1、 解决问题的基本方法 七 步 成 诗 如图所示的解决问题的七个步骤Step 1Step 2陈述问题分解问题（树图）Step 3消除非关键问 题（漏斗法）Step 4制定详细的工 作计划?. . .Step 5Step 6Step 7进行关键分析综合结果并建 立有结构的结 论整理一套有力 度的文件一周结果， 然后再来！. 第 一 步 - 阐 述 问 题 清晰阐述问题的特点清晰地阐述要解决 的问题 一个主导问题或可靠性很高的假设具体，不笼统（而不是问题的罗列或一种无可争议的主 张）行动性强以决策者下一步所需的行动为重点 解决问题的实例-公共图书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供 信息服务的问题图
2、书馆是否应努力改善对会员的服务? 能否采取不同的图书馆管理方法以改善 对会员的服务？图书馆有哪 些改善会员服务的可能？ 是通过延长时间，更好地选择书刊，还 是在现有的预算内改善编辑目录使借阅 更加容易？评 价事实的陈述无可争议太空泛具体，行动性强 其他方面：问题的背景情况1.决策者哪些是你的听众？4.成功努力的标准决策者如何判断是否可行地解决 了问题？他/她所关心的是什么？2.影响决策者的主要因素哪些是他们对决策比较关心的问 题你如何解决互相冲突的安排？5.主要衡量标准哪些是衡量成功的主要变量？3.解决问题的时间安排需要多快的答案？6.所需的准确度需要何种准确度？ 问题背景情况的实例-公共图书
3、馆1.决策者图书馆馆馆长理事会市长2.影响决策者的主要因素图书馆馆长任职及理事会的批准在12月后到期已任职7年将在9个月后重新选举并面临着赋税增加 但没有提供足够服务的压力3.解决问题的时间安排必须在6个月后进行改善，所以必须在2个 月后解决4.成功努力的标准改革必须同图书馆的使命一样所计划的改革必须在6个月内可以实施改善必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实 施者，所以他们必须支持5.主要衡量标准不超出预算调查结果是客户满意度有所改善发给市长报纸或图书馆长的表扬信6.所需的准确度对所需变革种类的强有力的指导比精确 细致更为重要但不能超出预算 步骤2-分解问题逻辑树
4、问题陈述问题/假设1问题/假设2问题/假设3更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使解决问题可以分成能够解决的几 个部分将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题将问题的各个部分解决好,即可解 决整个问题所分问题的各个部分各不相同,而 且包括了各个方面(即没有重复没 有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的 框架4.协助重点使用组织框架及理论 逻辑树的三种类型类型描述推论的因素什么/如何？原因是？否推论以假设 为主问题图首先确定问题， 然后将问题分成 不同的部分先给出解决问题 的假设方案，然 后举出所需的充
5、足原因来验证或 推翻这个假设列出关键问题， 使之通过是或否 来回答，然后按 照采取相应行动 的逻辑顺序排序行动，标准问 题话题原因利用推论及假为的 逻辑树来找出问题按照问题阐述逻辑 树的结论通常在后面程序利用 问题图来构成选择答 案 分解问题的许多方法横向的特点程序流程准备土地准备材料石砌砖合适的砖头和好的灰纵向特点标准有技能的劳力好天气 种埴棕榈树的投资回报树形分析产量棕榈产品销售收入价格经营棕榈产品利润产量投资回报种植成本工厂房产种植投资基础建设 耕地部门的问题Agri如何以 最盈利的方 式来扩大如何从成熟种 植中获得最大 利润？如何提高棕榈产 品的销售收入？如何降低经营成 本？如何达到最
6、 高价格？如何提高产 品产量？房产经营成本？ 经营工厂成本？ 总公司成本？如何改善 改进纸张交 易？如何提高每公顷 产量？ 如何提高提炼率？60，000h？如何以最低成 本快速开发6万 顷？能降低开发时 间吗？能降低开发成 本吗？能否并行开展行动？能否减少单独行动？收购土地土？ 二年土地？ 农经？（养殖、种 植）？ 民用基础建设？ 建厂？ 选择方案3实例-公共图书馆能没有新的经意义 开始改善；衡 量改善结果半年后图书馆 能否改善读者 服务？能费能否改善不能不能能否从其 他经营资 金调拔资 金？能调拔资金；进行 改善；衡量改善 结果不能寻找富有的人为 进行改善捐款， 使图书馆永远得 到认可继续目
7、前的经营 方式；图书馆馆 长将下台 步骤3-淘汰不重要的问题淘汰的问题问题陈述问题1问题2问题3经常反复推敲过程中的第 一步-假设/理论及数据之间的 联系-使用80/20的思考方式重点努力解决最重要的问 题不仅要常问“那又会怎 样”而且还要问你忘了什 么进行一项较难的研究分析 时淘汰不重要问题是掌握 合理的工作风格的关键 步骤4-制定详细的工作计划问题假设分析 工作来源从逻辑树的末端. . .责任人/时间安排最终成品定开始义要点的定义从“重要问题”到没 有“解决的问 题”，要适当描述 而使回答“是”或“否”即可，且有 详细的行为作为 背景如确保每一问题尽何可能详细和具体做好在需要时进一步 细分假设是关键或可 能解决方案的一 种描述，它包括 用以回答“是”或“否”的原因。列出各种假设用第一线观点自己的观点同事的观点与同事讨论提炼假设调整分析的先后 次序对模型描述的 分析可深入从而 证明假设成立或 不成立，从而解 决关键点决定决策过程决定决策程度简单例子反复判断资料来源说明用 于分析而获取资 料的方式和出处确定资料来源决定分析方法确定那些获取资 料，进行分析的 人的责任决定谁做分析决定时间表最终成品是指分 析结果的描述画鬼图写故事 好的工作计划细节 在绩效下降 之前
