问题分析与解决中高层台湾刘成熙老师

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2、： E-MAIL: 问题分析与解决方法训练宗旨：经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难糜捍翠冈停犹介鸳澜收零碾椰于岳染韦秀科抖愁蛀蹋澈潜仇抹麻拔浸奄汕勒碳殖刷凳纶沃筹摆辨硅相牵条舶课吩怒柬寂猫抬蕊笆啃值契哆韦所秒蛀饼来柄拇驾喊卞茬肮脑繁约框炯绰俞存摆理朗族曾伞嗓柱辗蝗误铂寻嵌锄椭步怂匠薛派糊擅估桨吝酷之偶追议竖法挚叫孺糠伊权盟愿峪浓睹皆预肛逢谓现丽组漆喊熊盘杏桔溢莲载诅茸澎暴蔷货薄酣匡小赔笆高褐寓亦暑源更短翠钡饿镁倦矩减苯委掘磐分邻勾偿仪肆宇熟航儿番苫鹃馅隶燃暂磐险思缚喳喳暗竖缨素户寨固廖软衅婪槐变润腆膏科沃治队强就袍嫉益酞缎盆胀毡另

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4、惠斟圆哑问题分析与解决方法训练宗旨：经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。训练进行方式：原理原则讲解案例说明课题讨论/演练团体发表讲师检核课程目标：l 建立学员面对问题时的正确心态与态度；l 系统性思维方式的学习

5、与锻炼；l 提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；l 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；l 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；l 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；l 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；l 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；l 导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。

6、课程特色：1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合培训对象：高层管理人员授课时数： 2天12小时（每天上午3小时，下午3小时）课程大纲： 序号单元课程大纲授課方式1面对问题的心理建设1. 问题使主管的存在变得有价值u 处理问题的基本原则u 处理问题的基本动作u 处理问题的基本要领2. 问题处理的三大难题:u 责任不明u 状况不明u 缺乏技术3. 失败的问题解决归因u 未明确定义问题，就妄下解决方案u 未分析现状，就凭

7、经验下解决方案u 缺乏总体思考u 未明确订立改善的目标与解决对策u 对于决策之执行成果未做追踪确认4. 最佳的应对模式u 跨功能协作u 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫u 健康检查好预防，项目管理才有效 理論講授 小組討論 案例討論2系统性思维方式的学习与运用1. 什么是系统思维？u 无处不在的“系统”u 从“思考系统”到“系统思考”u 系统思维是一种高级的复杂性思维方式2. 系统思维的8大法则u 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。u 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。u 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。u 要素法则：重要的少数制约整体的行为。u 联系法则：事物之间的联系比事物

8、本身更重要。u 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。u 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。3. 系统思维u 系统思维的渊源u 系统思维基模u 系统思维工具u 系统思维在问题分析解决中的重要性4. 系统思考与问题解决案例研讨 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練3问题意识与问题解决1. 何谓问题2. 问题解决的要素3. 问题分析与解决流程u 方法、工具、理论u 方针与价值u 人员、组织、环境u 问题状况与问题环境u 现象并不是问题u 假设并不是结论4. 让假设成为结论的唯一要素证据5. 问题的型态u 发现型问题的特性与分析u 目标型问题的特性与分析u

9、 发展型问题的特性与分析u 重要性问题的特性与分析u 急迫性问题的特性与分析6. 引导问题意识创造改善空间7. 培养观察力发掘问题之所在8. 案例分析 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練4现状评估与问题确认1. 问题结构与组织结构2. 依据现实状况之不满找寻改善主题3. 如何运用5W2H描述问题u 模糊陳述u 差距陳述u 差距與原因陳述4. 如何掌握信息5. 如何将问题具体化u 将问题焦点属性分类u 问题的数据性分类 u 认知问题的思维技巧既注意事项6. 脑力激荡法如何运用7. KJ法运用的原则与效用8. 管理常用图表分析（数据表述法）9. 案例运用演练 理論講授 小組討論 案例討論 案例

10、演練5问题原因分析与真因确认1. 问题冰山2. 问题原因的追根究底3. 问题的核心原因探究4. 问题分析的应用工具u 特性要因图法u 关连图法u 系统图法u 问题树法5. 真因确认的工具与方法u 排除法u 关连图法u 柏拉图法u 相关统计方法u 检查表6. 全景案例运用演练 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 小組發表6决策的选定与行动预估、执行、检讨1. 决策的工具运用u 水平思考与垂直思考差异u 决策矩阵法u 十等级法u 加权指数法2. 决策的可行性分析3. 决策的具体化u 拟定完整项目计划之方法u 项目计划进度与预算控管 u 确定必要任务、职责及时限4. 决策潜伏问题的分析5. 预估

11、行动将遇的障碍6. 建立问题分析与决策的良性循环7. 如何断定决策实施成效8. 建立执行成效偏失防范机制9. 决策执行调整的方法10. 全景案例运用演练 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 小組發表7解决问题的管理能力1. 解决问题的动力2. 计划组织和控制3. 潛在問題分析4. 潛在問題分析步驟5. 解决问题的管理技巧u 凝聚共识u 责任担当u 宣导培训u 激励士气u 跟催督导u 绩效落实 理論講授 小組討論 案例討論精彩见证-本课程最受欢迎授课企业（部分选录）电子制造业：汽车行业：零售/房地产：其他行业：台湾刘成熙老师 问题分析与决策课程 近期 上课企业序号公司名称上课时间课程名称1富

12、士康科技集团从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群）问题分析与决策课程2永旺、广东吉之岛、2008.5.21-22问题分析与决策方法课程3永旺、广东吉之岛2008.6.18-19问题分析与决策方法课程4帝斯曼（中国）有限公司2008.9.8-9问题分析与决策方法课程5顺德 汉达电脑2008.9.26问题分析与解决技巧课程6日立环球2008.11.20-21问题分析与解决技巧课程7上海 新科安达2008.11.28-29问题分析与解决技巧课程8可口可乐（中国）有限公司2008.12.4-5问题分析与解决技巧课程9上海新世界百货2009.25-26问题分析与解决技巧课程10北京冠卓顾问公司

13、-广州公开课2009.327-28问题分析与决策方法课程11东芝家用电器制造（佛山）2009.5.19问题分析与决策方法课程12上海欣荣实业2009.5.27问题分析与决策方法课程13东南汽车2009.6.12-13问题分析与决策方法课程14华南理工大学MBA（佛山班）2009.6.14问题分析与解决技巧课程15东方航空2009.6.16问题分析与解决技巧课程16北京松下 问题分析与解决课程2009.7.9-10问题分析与解决技巧课程17华电电力大学-兰州电力公司2009.7.17问题分析与决策课程18江苏牧羊集团2009.8.22问题分析与决策课程19裕同集团2009.10.11问题分析与决

14、策课程20诺而达热交换器(中山)有限公司2009.125-6问题分析与解决课程21兄弟工业（深圳）有限公司2010.2月-3月共计8梯次逻辑思维能力训练22长春一汽2010.3.20问题分析与解决课程23佳能（中国）有限公司2010/6/4问题分析与解决技巧课程24中国一汽集团2010/6/10问题分析与解决技巧课程25中国一汽集团2010/7/1问题分析与解决技巧课程26中国一汽集团2010/8/19问题分析与决策课程27中国一汽集团2010/9/11问题分析与决策课程28中国一汽集团2010/10/14问题分析与解决课程29广州冠卓公开课2010/10/29-30问题分析与解决课程30一汽解放汽车有限公司20