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1、WLAN核心网故障处理的一般方法一、背景简介目前，WLAN业务覆盖较广，用户投诉较多，由于WLAN整体组网较复杂，涉及网络节点较多，核心网设备和接入设备的运行稳定性均较其它电信网络有一定差距。WLAN故障中尤其是核心网故障，业务影响面广，严重损害客户使用感知，为了提高核心网故障和大面积投诉的快速处理能力，较少处理故障的时间，特根据实际维护工作编写此文档，做为核心网故障处理的一般参考。二、WLAN核心网组网AC5-2SR/Bras2CMNET汇聚交换机/POE交换机AC3-1城域网交换机S9303-1S9303-2SR/Bras1Radius ServerPortal Server数据网管AC3
2、-2AC4-2AC4-1AC5-1表示备份链路表示主链路 如上图所示，AP上行到热点汇聚交换机或者是POE供电交换机。汇聚交换机上行到城域网汇聚交换机，再经过BRAS设备，AC侧挂在BRAS上，或者通过AC汇聚交换机S9303进行汇聚，挂在BRAS设备上。所以当热点出现问题时，在多个网元上，需要快速定位故障点。三、WLAN大面积故障的一般处理方法 说明：本处理方法是除无线方面的因素造成的故障的处理方法。1、 热点AP大面积掉线。（AC维护人员进行排查）1) 可以通过城域网交换机上，通过查看MAC地址，查看WLAN热点的端口，有无MAC学习上来，若无MAC或者MAC较少可能为线路故障或者下行交换
3、机配置错误。2) 也可以通过在SR上对管理交换机的地址进行PING测试，若不能PING通，则可能为线路故障或者下行交换机配置错误。3) 若上述都正常，则需要对AC的DHCP服务进行检查，确定是否是DHCP服务器是否异常，包含到DHCP服务器的路由等是否正常。4) 若DHCP服务器正常，并且也可由正常分配地址，建议对AP管理地址进行PING测试。5) 上述都正常，需要检查AC的配置，包含AP的序列号，AP型号，AC接入的license等，目前AP接入AC的容量为70%，若达到了即需要扩容。2、 AP正常在线的情况下，Portal登录页面无法打开。（现场人员处理）1） 检查终端是否能正常获取地址，
4、在电脑中开始菜单，点击运行程序cmd，输入ipconfig /all ，此时会显示用户获取的IP和用户的MAC，检查地址和DNS获取是否正常。验证DNS的命令为nslookup。若地址或者DNS获取不正常，则到Portal登录页面可能无法打开。2） 若是大面积出线无法打开页面的情况，可能为portal服务器故障，可以用有线网上进行打开portal页面的测试。直接在网页中输入http:/221.130.120.178:8080/?wlanacname=1&wlanuserip=2，测试portal页面是否正常，若网页可以正常打开，说明portal服务器正常。页面如下所示：3、 无法认证的情况（主
5、要为AC人员处理）1） 确认用户上网portal页面是否为收藏夹保存。保存页面的用户IP和分配IP不同，会产生认证失败的错误。2） 未注册用户和用户账号异常，可能导致用户无法认证。3） 出现无法认证的情况，要第一时间通知本地AC维护人员，进行相应处理。4、认证成功后，部分网页打开困难 1）用nslookup判断打不开的网页的IP地址。 2）判断是移动网内地址，还是友商地址。目前去电信和联通的地址，只有合肥是从第三方的链路出去，其他地市从CMNET省干，由网间的互连链路进行疏通。出现问题时，需要从客户端进行ping和tracert的测试。3）到网内出现上网慢的情况，还需要排查AP上在线用户和关联用户的多少。查询AP的空口利用率。4）针对部分特殊网页打开异常，还需要在上行NAT设备上做相应的策略等。
