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1、银行会计主管工作心得体会银行会计主管工作心得体会尊重的各位领导、同事们：大家好！我叫秦大利，来自_支行，时间飞逝，转眼我已与天津分行已共同走过了 6 个年龄。在这 6 年里我前后从事过储蓄、库管员、同城清算、内部帐、事后监视等工作。目前哈行随着改革开展的深化，各项业务显现蓬勃向上的态势。在业务迅速开展的同时，风险管理的压力也进 1 步加大。会计主管作为分行派驻支行的营业负责人，承担的任务更加沉重。今天我就会计主管在新情势下，如何充分发挥职能作用，增进全行业务又快又好开展，谈 1 些粗浅想法。1、假如把高、中层管理者比喻为排球场上的教练,那末会计主管就可以比喻队长，作为队长，不但要在场上指挥队友
2、共同进攻,同时，作为队中的 1 员还必须身先士率,冲锋陷阵。那末，如何做好 1名合格的会计主管呢？ ?1、具有过硬的业务才能 ?会计主管既是管理者，同时又肩负了详细的工作和事务，所以个人过硬的业务才能、业务素质是在网点“让人心悦诚服”为条件。而且，总分行的各种业务培训 1 般也是通过会计主管进展的，要求将业务培训在工作中进展消化，所以业务才能对会计主管来讲占有举足轻重的分量。作为会计主管，就必须具有相适应的业务技能和理论知识，熟习自己工作内容、程序、方法、技能，纯熟操作业务技能，精通业务，具有组织、调和沟通才能。2、具有强烈的事业心和责任心 ?事业心和责任心是干好 1 切工作的重要条件，也是做
3、好 1 名管理者的重要素质。具有事业心和责任心，就可以自觉的进步各方面的本领，严格要求自己，并处处以身作那么，做到认真履职，恪尽职守。所以，作为 1 名会计主管，应当有强烈的集体荣誉感，热爱自己的岗位；有建功立业思想，有 1 心扑到工作上的职责意识和严肃认真的工作态度。3、具有以人为本的管理意识 ?由于支行营业部人员少，会计主管与员工都是面对面的工作与生活着。所以，以人为本的管理方式，显得尤其重要。作甚以人为本呢？其实就是会计主管对员工的态度和感情问题。作为 1 名合格的会计主管，必须以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。同时，又要防止出现感情代替制度的管理现象，对员工真正做到：尊
4、重-赢得真诚的条件；关心-学会换位考虑；欣赏-鼓舞和鼓励员工，对员工说出你的欣赏和对他们的评价，鼓励员工的士气；分享-分享知识、分享经历、分享目的、分享 1 切值得分享的东西；效劳-致力于无障碍工作环境的建立，让员工体验管理的效力和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。4、具有良好的本身形象 ?以身作那么，严于律已，是作为 1 名管理者综合素质的详细反响和表现。作为面对面 1 起共事的员工，对会计主管的综合评价，不单单是听其言，更会重视观其行。为此，作为会计主管，必须对工作尽心尽力，认真负责，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使员工产生尊重和敬仰感，激起员工的团队意识与向心力。同时，务必一马领先
5、，勇挑重任，要求员工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表现出“跟我来”，“看我的”的好模样。处理平常工作时，力求做到坚持原那么、不分亲疏、1 视同仁 ?。2、会计主管要以效劳全行业务经营为重要任务，在增进各项业务又好又快开展上主动作为。近几年来，每一个经营行的目的任务都 10 分沉重，能否完成各项经营目的任务，与员工的切身利益直接相干。会计主管在做好平常监视管理的同时，必须积极主动地参与本支行业务开展的考虑。1是要结实确立加快有效开展的思想理念。2 是积极发挥本岗位的应有职能。会计主管要把进步柜面效劳质量作为内部管理的 1 项重要职责，重点是抓好柜员的效劳，要加强对员工的教育引
6、导，增强主动改进效劳的意识。强化平常管理措施，监视柜员严格履行文明效劳标准，采限有效措施，不断进步柜面 1 线人员的业务技能和办事效力。根据业务的开展变化，及时调剂优化劳动组合，最大限度地满足客户需要。2022 年 1 月 20 日 10 时 47 分，1 位女客户来到_支行排队等候办理 1 笔汇款业务。10 时 52 分，在审查其填制的汇款单据时，经办柜员对客户说：“您填写的汇款单数字描了，按照制度规定，得重填 1 下。”10 时 54 分，客户重新填制了汇款单，并送给经办柜员。经办柜员审查后对客户说：“对不起，还是描了，还得重写，数字 2写得像 7，可别汇丢了。”客户回应说：“我也没描啊，
7、多是柜台效劳用笔不好使。”经办柜员答复说：“不是笔写不出来，是你写得不够标准。”10 时 55 分，客户第 3 次提交汇款单。经办柜员审查后，对客户说：“真抱歉，数字又描了。别着急，渐渐写。”1 ?时 59 分，客户第 4 次提交汇款单。经办柜员审查后，对客户说：“您填写的收款人账号不对，位数不够，还得补填 4 位，接着填就行。”11 时 01 分，经办柜员接过客户第 5 次填制的汇款单据后，又对客户说：“真是过意不去，这不，又描了，核算制度明确规定，数字描抹是不允许的。”随后，这位客户生气地说：“我不汇了。” 本案例问题出在以下几个方面：1 是缺少协同配合意识是致使反复填写汇款单据的直接缘由
8、。在本案例中，经办此笔汇款业务的这位柜员在客户 3 番 5 次填错单据的情况下，没有求助大堂经理、网点负责人或其它人员的支持，而是 1 意孤行，不断要求汇款人重复填写，而大堂经理和网点负责人也没有发现这类情况，更谈不上采获得力措施，丧失了营销这笔汇款的有益时机。这类漠视团队气力的“孤军奋战”式的工作方式是不可取的，这是造成汇款业务流失和客户投诉的重要因素。第 3，效劳客户意识淡薄是致使这起投诉事件的诱因。“效劳第 1、客户至上”还只是 1 个口号，并没有成为这位经办柜员的自觉行动，客户意识淡薄、效劳意识弱化是致使本案例产生的深层次因素。3、会计主管要以加强管理、控制风险为主要责任，在确保运营平
9、安、防范事故案件受骗好主角。防控风险是会计主管的重要任务和根本职责。从暴露的案件、产生的事故看，绝大部份都预会计主管履职不到位有关。防控风险必须坚持事前、事中、事后监视管理的有机结合。1、要亲密关注员工的思想动态，头控制不稳定因素。平时，会计主管要全面理解掌握柜员的思想、家庭、生活习性和经济状态，通过常常的谈心、谈话加强沟通，及时发现不良的思想苗头和行动习惯，做好疏导和转化工作，同时以适当的方式，向 ?支行行长和分行运管部汇报，并提出公正的建议措施。2、坚持制度管理，严格把好各类业务关口。制度是会计工作的生命线。首先要严格履行岗位制约规定，坚持不相容业务岗位别离制度。其次严格监控重点业务，如库
10、款、对账、重空凭证、上门效劳、延伸柜台和票据业务等。第 3 是要严格坚持行里的规章制度，坚决杜绝重大背规行动。有 1 个案例：1 日营业终了，_支行柜员在轧账和盘点现金后发现短款 800 元，立即报告了营业经理，营业经理复核库存现金实物与“柜员系统尾箱”核对后确认短款 800 元。进 1 步调查中，营业经理调阅了当天的监控录相，发现原来是该柜员在办理 800 元的现金存款业务时出现过失，前 1 笔 800 元存款业务办完后，经办柜员未及时将 800 元百元现金入箱，而是仍放在点钞机上，点钞机上显示金额 8 张时，就直接办理下 1 笔存款业务。下1 笔客户实际存款 6,000 元，点钞机盘点后显
11、示现金 68 张百元券，柜员按点钞机上显示的 6,800 元办理了现金存款业务。经过及时与客户联络、调和，在客户的配合下，事情得到美满解决，没有造成经济损失。加强网点内控管理，完善管理手段。网点主任作为网点的管理者，1 方面要严肃处理背规操作员，另外一方面要注意查找背规操作的缘由所在，不断完善网点的内控管理手段，从根本上杜绝背规操作现象的产生。营业经理在平常工作中要常常注意视察柜员的业务操作，纠正柜员的不良习惯和不标准操作，减少业务过失。3、实在抓好操作标准，有效防范操风格险。要通过采取业务学习和技能训练考核措施，强化员工的标准化操作意识和才能的培养。严格进展各类业务的受权，及时发现背规操作问
12、题。4、加强检查监视，及时发现和整改问题。会计主管必须坚持逐日重点业务的必审制度，特别关重视点时段、节假日业务和冲正抹账、挂失等特殊业务的处理。要改进检查的方式，利用监控系统进展录相调阅，发现问题。要加大对背章行动和屡查屡犯问题的整改力度，制定考核方法，严格赏罚兑现。4、会计主管要以争创 1 流工作事迹为价值寻求，在主动认真履职上寻求出色。会计主管对待工作要有 1 种目的寻求，就是争创 1 流的工作事迹，这是实现本身价值的 1 种表达。1 是要加强学习，不断进步自己的政策业务程度和调和才能；2 是要以身作那么，努力发挥典范作用；3 是要敢抓敢管，1 丝不苟抓好监视管理；4 是要勤于考虑，不断增
13、强履职才能，会计主管应每天进展以下考虑：当天柜员有哪些值得关注的思想苗头，重要制度有哪些履行不到位，当天的业务有哪些需要重点检查，明天应重点抓好哪些工作；5 是要关心员工，表达人性化管理。5、会计主管要以加强教育管理为重要手段，在抓队伍素质进步上狠下工夫。员工队伍的素质对网点经营与管理产生重大影响。而柜员思想业务素质的上下，又直接影响到会计主管的履职效果。因此，会计主管要把进步柜员素质作为重要抓手，重点是把加强对柜员的教育、培训贯穿于平常管理的进程，1 是要着力培养员工的爱岗敬业精神；2是要坚持定期的业务学习制度；3 是要加强对柜员的业务技能考核；4 是要加强对员工的遵纪遵法教育；5 是要及时化解不利因素，创造团结和谐的气氛。总之，会计主管责任重、压力大。近几年来，各级行领导对会计工作愈来愈重视，同时也更加重视发挥会计主管的作用。会计主管要更加坚决信心，克制畏难情绪，正确认识本身承担的工作责任，认真实行岗位职责，在增进业务又快又好开展中进 1 步发挥应有的职能。第 页 共 页
