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1、-一、1、物业自用部位是指：用户门以、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室自用隔墙、墙板面等。2、物业管理工作中礼仪接待效劳工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则；一视，举止得当；于律己，宽于待人。3、消防接合器的作用是什么：当水池，水箱无水时，由消防车通过接合器供水。4、室局部维修责任界限的划分是：业主大门，水、电表闸、阀以。5、接听的四个根本原则：铃响三声之接起；机旁准备好纸、笔进展记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；告之对自己的*。6、压力表有压力而水泵不出水的故障原因是：出水管阻力太大。旋转向不对。叶轮堵塞。水泵转数不够。解决
2、法：检查或缩短水管及检查电机。取下水管接头。清洗叶轮增加水泵轴转数。7、在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。8、人员密集场所发生火灾时的扑救对策有：首先切断电源，关闭可燃气阀门，翻开送风设备，关闭通风设施，翻开所有出入口疏散人员，启动灭火设备，将起火点的未燃物资搬走或隔离。9、清洁效劳监视检查的主要法是：三查制度及四个结合。三查：员工检查；领班检查；部门经理抽查。四个结合：检查与教育、培训相结合；检查与奖励、惩罚相结合；检查与测定、考核相结合；检查与改进、提高相结合。10、配电房巡视的主要容是：每班巡视容：记录电压、电流、温度、电表数；检查屏上
3、指示灯、电器运行声是否正常；房有无异味；室照明、通风良好。二、1、物业委托管理合同应包括的容：委托管理事项；管理标准；管理权限；管理期限；管理费收支；利润及风险、监视检查；违约责任及其他权利义务条款。2、仪表、仪容的根本要：仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个面。仪容主要是指人的容貌。3、公用设施维修围是：消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房棚、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的维修。4、维修电工离开地面，在空中操作时应注意的问题：上梯工作时，梯子应放稳靠妥；高空作业时，应系好平安带。5、有业主或住户当面或向保安人员反映情况时的主要处理法是：问清反映者*、房号、单
4、位，详细记录报告的容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告容及时向有关领导汇报。6、遇有守护围突然停电情况下的主要处理法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，格控制人员进出。7、火场急救的根本要：抢救伤员必须争分夺秒；坚持救人重于灭火的原则；掌握正确的施救法。8、业主大会表决可以采取投票式或者其他式有哪些：各类房屋按建筑面积每10平米为1票；缺乏10平米的，5平米及5平米以上的计算为1票，缺乏5平米的不计票。9、管理效劳费总收入的主要来源有：1.局部商业用房租金；2.公用设施、设备和公共场所地的经营收入；3.向业主收取管理效劳费；4.住宅区的其
5、他合法收入。10、防雷通常采用的措施：避雷针、避雷线、避雷器、避雷网防雷。三、1、业生公约是指：由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等面权利义务的行为守则。2、确保给排水系统正常运行的根底工作是：对供水管道、水表、水泵、水箱、阀门进展经常性维护和定期检查，确保供水平安正常。3、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到多问题需要处理，在维护业主租户的平安和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。4、业主在小区停放车辆应注意：锁好车门，设置防盗报警系统，车贵重物品随身携带，停车卡不能留在车。5、灭火的原理是：断绝可燃物，降
6、低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反响。6、车库清洁的主要标准是：保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。保持地面无灰尘、无垃圾。保持地下车库空气流畅。无异味、无毒昧。定期喷洒药水。7、园林植物整形修剪的目的是：1、控制树木的体量不使生长过大；2、促使树木多开花结果；3、使衰老的植株或枝条更新复壮；4、改善透光条件，提高抗逆能力。8、房屋毗连部位的维修养护由谁负责.在房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。毗连部位及设施的维修养护由毗连的业主或相关责任人共同组织实施或委托物业管理公司组织实施。9、电梯在发生下述三种重情况时，须经有关部门格检查，鉴定合格后可使用：l、当电梯发生重
7、的冲顶和撞底时；2、当发生地震时；3、当发生火灾时。10、接听的四个根本原则：铃响三声之接起；机旁准备好纸、笔进展确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；告之对自己的*。四、1、仪态的具体要求有：站姿；坐姿；步姿；手势；表情。2、业主委员会成立的条件是什么：住宅区入住率到达50%以上或自第一个业主入住起满两年。3、业主委员会的义务包括：1.执行业主大会各项决定；2.遵守和履行物业委托管理合同；3.不得从事各种投资和经营活动；4.对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。4、接触器的主要作用是什么：用来远距离频繁通断交直流主电路。5、电梯检修或保养首先要注意的问题：电梯检修
8、或保养时必须挂牌，确认轿厢无乘客后，可停机。6、对逾期不交纳物业管理费、本体维修基金的如处理：可按日加收应交纳费用万分之五的滞纳金，并可按业主公约和物业委托管理合同的规定进展催交；连续六个月不交纳的，可向人民法院申请追缴。7、进入小区大厦停车库机动车，物业管理公司不承担什么责任：业主或非业主使用人之车辆保险责任，除非双另有约定；车辆人库后，贵重物品请勿放在车，由此所造成的损失均由车主自负。8、在火灾现场对物资疏散的第一任务是什么：疏散可能扩大火势和爆炸的物资。9、绿化缺磷肥可引起什么：植株暗绿色，茎叶带紫红色，后叶子黄化，易脱落，叶片细瘦。10、物业管理的综合配套效劳的主要容是：餐饮效劳；康乐
9、中心效劳；购物中心效劳；便民效劳。五、1、车辆出入停车场库应注意：1.车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守效劳礼貌用语中车辆管理效劳文明礼貌用语。2、我国最高消防行政法规是什么：中华人民国消防条例和中华人民国消防条例实施细则3、住宅发生火灾的可能性有哪些：液化油器具火灾；厨房油锅起火；煲粥干锅起火；4、常用电工测量仪表按用途分有哪些：电流表、电压表、钳形表、兆欧表、万用表、电能表等。5、房屋维修工程主要有哪些：翻修工程；大修工程；中修工程；小修工程；综合维修工程等类型。6、对业主委员会委员的人数的要什么：11人至17人，经业主大会决定
10、可适当增减，但最低不得少于5人。7、保安人员岗前培训的主要容包括哪些：公司简介；物业管理法规学习；企业部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；平安防火教育；ISO9002质量体系有关安保面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。8、草坪打是为了什么：通气的一种形式，可通过这一手段来改善土壤透气性。9、礼仪接待效劳工作中最根本的礼仪有两大类，是哪两大类：一类是表达在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是表达在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。10、业主在小区停放车辆应注意什么：锁好车门，设置防盗报警系统，车贵重物品随身携带，停车卡不能留在车。六、1、住宅区公用设
11、施专用基金所说的重大维修工程的围是：区的非市政道路、路灯、沟、渠、池、井、园林绿化地、地下排水管等；文化娱乐体育场所、停车场、连廊、自行车房棚。不包括产权不属于全体业主共有的物业。2、火场可选择的逃生法有：立即离开危险区域，选择简便、平安的通道和疏散设备，准备简易的防护器材，自制简易救生绳索，切勿跳楼，创造避难场所。3、物业管理公司消防管理队伍的原则是什么：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。4、遇有守护围突然停电情况下的主要处理法是什么：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，格控制人员进出。5、对一般固体火灾适用哪些灭火器：清水，泡沫，二氧化碳和干粉
12、灭火器。、6、物业绿化的主要作用是什么：防护和改善生态环境；美化环境；冶人的情操，修身养心。7、社区建立与物业管理的一致的目标是：形成区居民心灵沟通；形成社区整体独特的文化品味。8、入选业主委员会委员的人员应到达什么条件：应热心公益事业、责任心强、有一定的组织能力和必要工作时间。9、业主大会召开的条件是什么：须经由已入住的过半数投票权的业主出席才能举行。10、仪表、仪容的根本要：仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个面。仪容主要是指人的容貌。七、1、毗连部位维修养护费用由业主和相关责任人按比例分担费用。其中共有墙体按两侧均分后，由每侧业主按比例分担，共有楼板其楼面与顶棚部位由所在层业主负责
13、，其构造部位由毗连层上下业主按比例分担。2、火场逃生应注意的事项是什么：逃生动作要迅速；注意随手关闭通道上的门窗；假设身上衣服着火，应迅速将衣服脱下；不要轻易乘坐普通电梯；迅速报警；有可能扑灭初期火灾。3、公司对员工仪容坚持的四勤是指哪些：四勤，即勤洗澡、勤洗手、勤换衣、勤剪指甲指甲里不得留有污垢。4、物业管理市场的含义是：物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供效劳，从而取得报酬。5、消防泵每多长时间试运行一次.每次运行多少分钟.消防泵每隔一个月，每次试运转10分钟试运行一次。6、根本电路的连接式有哪些：有串联电路、并联电路和混联电路。7、对电梯运行人员和维修人
14、员的根本要什么：对电梯运行人员和维修人员进展业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。8、在配电房应配置什么灭火器：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。9、上下压配电房、计算机房等场所为什么采用气体灭火而不用水灭火.因为水是非绝缘体，而气体是绝缘体靠排除氧气而灭火。10、花卉栽培的主要容有哪些：施肥；松土；剪枝；浇水；除虫；换苗。八、1、公用设施维修责任界限的划分是：住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、绿化、娱乐场所、停车场、连廊、自行车房棚等住宅区公用设施由物业管理公司统一管理维修养护。2、接听本卷须知：1打要选择好时间；2通话要简短，每次3-5分钟为宜；3拨错要抱歉；4接听时，与话筒保持适
15、当的距离；5耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。音量适中、吐字清晰。3、公司的质量针是什么：以顾客为中心，持续提升品质，超越顾客期望。4、什么是毗连部位：指房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。5、物业管理公司应交纳的税种有：营业税、城市建立维护税、教育费附加；企业所得税；增值税；印花税。6、砖混构造房屋的修缮期一般是多少年： 15-20年。7、对电梯维修技术人员的要求什么：除电梯的日常保养维护外，电梯的故障修理必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。8、保安巡逻工作的主要法是什么：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的法。9、发现守护围有形迹可疑人时的主要处理法是：留心观察，注意其行为开展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。10、寻找火场被困人员的法有哪些：询问知情人；主动呼喊；搜寻。九、1、企业品德是什么：忠厚执信、卓越创新、值得托付。2、入职引导包括哪些：公司管理处指定入职引导人，任有关工作的具体事务如住宿安排、确定办公位置、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。3、业主、承租人和其他非业主使用人的根本义务是什么：合理使用房屋和公用设施，维护住宅区公共利益。4、对负责供电运作的维修技术人员的要求：上岗前必须进展业务培训
