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1、一、岗位职务描述岗位职务描述信息搜集方法6个观察、问卷、面谈、工作实践最好、功能性、关键事件岗位职业描述内容4个根本情况、生产内容、技术条件、员工匹配岗位职务描述根本原那么5个实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理岗描的根本单位4个：微动作、元素、任务、职责岗位亦称职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。岗位特点5个类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。职业是指具有一定工作能力的人为获取生活所得，运用个人能力进展活动或工作的范围。岗描工具表3：职业明细表、岗位职责明细表、岗位操作明细表影响岗描的主要因素4：专家素质、专家队伍构成、信息搜集准确度、组织管理及过程控制岗描根本步骤4：
2、准备阶段了解根本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进展人员培训调查、分析、完成总结归纳岗描工作重点：职责、任务、岗位间关系、岗责范围岗位标准设计：经历因素、教育、个人、岗责岗责3：其他员工、他人平安、生产材料鼓励保健理论双因素：美国赫兹伯格必备任务特性理论：特纳、劳伦斯工作特性模型：安德海姆、哈克曼工作特质模型的核心5：技能多样、任务同一、任务重要、工作自主、工作反响岗位分析报告：实录法、再加工法岗位分析维度3：信息、人员、事物信息智能维度8：比拟、抄写、方案、编辑、分析、创新、协调、综合岗位职务分析目的：提高培训的针对性有效性二、 人员素质测评定义：综合运用心理学、测量学、统计
3、学等对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进展评价核心问题：人职匹配能力含义：心理特征和本领一是指知识技能，二是指能力倾向能力分一般能力智力和特殊能力专门能力人员素质测评内容：能力、个人风格、动力个人风格3气质、性格、行为气质4胆汁、多血、粘液、抑郁动力：动机和愿望，包括4兴趣、需要、动机、价值观心里素质理论根底3差异性、相对稳定性、可测量性人职匹配-霍兰德根据测评结果给出方案设计建议是进展个性特征分析的最终目的卡特尔-16一套准确问卷，187道是非折中题，45分钟完成，适合16岁以上，通过常模换算一般职业能力测验：中职协1993六局部测验：注意力、空间、逻辑推理、数字、阅读、手眼素质测评
4、：弗兰克帕森斯笔试测验根本步骤8：确定测验目的、制定编题方案、编制题目、题目试测分析、合成、标准化内容、施册方法、指导语、时限、评分标准、分数解释、技术分析鉴定、便携手册笔试根本类型性质分类：认知最高行为、人格典型行为难易程度：速度、难度人数规模：个别、团体测验发问形式：构造、投射测验评定：标准、常模测验主要技术指标：信度、效度、标准化、常模、难度、区分度、测量公平性变量：连续变量、二分变量量表：命名、顺序、等距、等比三、 工程开发企业开展要素：人员、信息、时间、资金、商品及效劳、场所及设施此外还有文化、知识产权、专利、品牌环节4：信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决方案关键为后两个工程开发
5、步骤5：搜集信息把握趋势；发现问题，提出设想；识别机遇给出提案；进展可行性研究；制定开发方案工程开发内容分类3：积累性开发、即时性开发、前瞻性开发工程开发报告书内容6：名称、目的、目标、任务说明、费用预算、经济效益培训工程开发是一个满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式及方法的一次性活动过程。工程开发原那么6：效劳性、针对性、实效性、适时性、可行性、系统性。制订工程实施方案步骤4：研究报告书、拟定方案书、修改方案署、领导决策工程实施方案书要素14：目的、目标、对象、规模、方式、时间受内容、费用、生源影响、管理者、教师、培训方法、考核方法、场所、设备、费用、效果落实工
6、程核心内容：制定培训工程实施方案实施培训工程实施方案的方法步骤5：公布方案、资源组织、发动工作、了解要求、强调纪律方案按内容分：技术攻关、新产品开发、市场营销、培训教材开发培训工程系统设计：目标、时间、地点、培训者、培训对象、方式、内容四、 培训课程开发课程处于核心地位，首要工作是课程开发培训工程和课程的关系：全局和局部培训工程和课程是统领和被统领的关系，是纲和目的关系，是任务培训目标和载体培训内容的关系工程决定、支配、引领课程课程反作用工程：丰富、增强、匡正培训课程目标要素3：操作、条件、标准课程开发步骤4：分析岗位需求、分析新品种等需求、预测潜在需求、分析素质需求开发培训课程方法3：选择移
7、植、能力中心、任务分析培训课程内容编排3：按工序、按知识系统、大分段知识传授能力训练考核和小分段培训课程构成要素10：目标、内容、教材、模式、策略、评价、教学组织、时间、空间、素质课程开发必须围绕职业能力这个核心培训课程开发的原那么5：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性信息资料手机渠道9*企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的需求培训课程体系是指及企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它包括诸多既相互联系、又相互独立，辩证统一，纵横排列的课程科目。课程体系内容4：体系名称、设计依据、目的目标、课程名称及简要内容确立培训课程体系原那么6：目的、实践、超前、多元、根
8、底、灵活培训教学大纲：说明局部意义、目的、任务根本思想、编写原那么、教材排列、教学方法的建议大纲本文课程内容、教学安排、方式方法大纲及课程的关系3：课程开发为大纲编制提供了依据和前提，大刚是为培训课程的适时制定的具体行动方案，两者相辅相成大纲及工程实施方案的关系3：实施方案是大纲的原始依据，大纲促进方案落到实处，大纲丰富完善方案五、 教材开发培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的教材开发根底性工作：调查、搜集以及其他教材开发原那么7：及目标相符、实事求是理论联系实际、系统性、经济实用、教材形式多样性、新颖性、开放性教材开发组织机构5：主管部门、协办单位、主编、副主编、参编教材开
9、发工作组织原那么3：统筹方案、三落实人员、任务、经费、协调配合教材开发组织工作内容5：确定根本任务、确定教材选题、人员专家、编写方案提纲、审订监视落实培训教材开发方法4：自编自制、集体合编、补充现有、借用现有掌握教材编辑方法5：讲授法、多媒体、角色、案例、成套系统培训教材选择方法6：就地取材、照章实施、移花接木、拼接、原汁原味、案例收集教材选用及开发依据5：依据培训目标、层次水平、行业标准标准、国家有关法律法规、国际职业资格标准培训教材开发要求4：市场、超前、简洁、特点六、 企业培训教学工作组织形式：道尔顿制-工约 特朗普制-大班上课、小班讨论、个人独立研究教学系统设计关键点3：设计任务、决策
10、依据、设计要点设计教学活动总体实施方案6：设定主题、形式方法、培训对象、时间地点、选择培训师、课程设置要素企业培训教学管理系统：人员系统培训师：组织、解答、指导者，培训教学辅助人员：行政组织和后勤保障物质系统：场所和设备企业培训教学设计是以传授技能为主的活动。企业培训教学设计根本原那么3：系统、针对、最优优化程度=培训效果/时间企业培训教学原那么6：尊重成人、遵守规律、教学互动、个性化、现场、激发兴趣备好课三大要素：明确备课目的知识、能力、思想掌握根本原那么教学目的决定性、教学内容规定性、教学对象可受性、教学方法适应性、教学活动训练性吃透备课根本要领领会大纲、吃透教材了解学员和场地以及设备课程
11、构造模式：传递-承受，示范-训练，指导-开展课时环节模式：讲授法、讨论法、演示法、实验法、参观法、实习法、模拟操作法、影响电教法组织教学活动环节5：组织教学、导入新课、讲授新课、稳固新课、布置课后练习教学效果检验：效果测定和业务评价测试试题3：论文体、客观、解决问题业务评价方法4：业务日志法、听讲日志法、清单法、会见面谈法教学准备工作内容3：明确思想和宗旨、明确内容和环节、备课和教案确定没一个具体教学阶段的教学内容，以及将采取的教学方式方法和效果评价程序教案编写根本形式3：文字表达、表格、卡片提示教学模式根本含义3：模式是现实的再现，模式是理论性形式、模式是简化的形式小事例方式芝加哥大事例方式
12、哈佛哈佛方式最先是由哈佛大学开发的，专为学习法律上的判定事例使用，所选择的事例比拟长而且有这较为复杂的背景。感受性训练：把受训者分成T小组，主要用于管理者教育培训。对企业培训师的考核5：听课制最直接，学院意见反响，考核及鉴定，薪酬发放，续聘解聘七、 培训评估评估作为一种现代管理技术已广泛应用于许多领域，并逐渐形成一门专门的学科。培训评估是依据培训目的和要求，从培训工程中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。培训评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以标准的根本文件。评估策略：为什么要评估
13、、谁评估、什么时候评估评估标准制订原那么4：目标、方案、可操作、可信度制订评估指标科学程序5：确定评估指标、构建指标体系、设立指标等级、确定权重系数、进展试评培训评估方法选择5：评估目标及方法匹配，评估技能，不能忽略调查对象，组织是否认可，多种方法。访谈方案设计还应注意时间、地点评估类型3：诊断性、形成性、终结性培训评估标准从形式上看有指标体系和概括性问题描述培训指标体系构成3：素质、职责、效能评估方案根本要求：目的性、标准性具体评估方法5：终结性及形成性，纵向及横向，单项及全方位，定性及定量，个体和集体评估步骤：预评和再评评估实施阶段主要任务：发动，收集，评分，聚集资料拟定评估方案的主要内容
14、5：明确主体，目的，选评估者，明确参及者，框架思路特别是标准指标体系数据的整理是指，通过对调查所得的原始数据归类、制表、绘图等工作，使原始数据以简单、直观、形象的形式，初步反响出分布的面貌和特征。评估报告内容5：导言，概述，说明结果，分析建议，附录评估组织3：领导、专家、日常八、 培训质量管理体系建立国际标准化组织于1999年发布10015，是9000的专业化支持性标准所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。培训质量管理的作用3：培训指南，落实责任，提高质量美国质量管理专家戴明工作程序培训质量管理的根底性工作：教育，信息，责任，标准化和标准化培训质量管理的根本要求6：总体，客观，准确，适时，灵活，效果掌握决定培训质量工作内容6：需求分析是否准确，课程是否科学，师资，学员管理，考评，效劳培需文件：对象分析表，能力差距表五大过程16关键点：细化培需，设计筹划，组织实施，评价，监视。培训工作流程构成要素4：标准化流程，程序化控制，具体化文件，明晰化分工培训质量管理方案8：工程简介，目的，分工，方法，指标，步骤，内容工具，反响培训质量管理工作实施5：确定需求，设计筹划，组织严谨灵活，考核严密，信息反响质量管理方案，是在培训质量方针指导下制定的培训质量管理的文件。内容4：方针，主体，标准和标
