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1、第五章 推销拜访礼仪一!拜访先预约爽约应通知上门拜访及商讨相互关系的事宜是日常工作中常遇到的#所以我们应认真去讲究访问上的礼仪使你的工作展开顺利如意#首先应该注意到的是访问前要先去信或去电联络并且事先约定方便的时间及会面的地点下面的例子大家需留意防范#$我是中南工业的汪明亮麻烦您接业务科李科长#%$对不起&李科长今天出差#%$唉呀&这下糟了&%早知道这样事先打电话来就好了#$李科长每星期一都要开会所以我想他今天应该会在呀&这样好了李科长既然不在那么业务的事要找谁谈呢%$请稍等一下#%$对不起业务科的人刚好都出去了现在我们总务科长马上就来请在那边坐一会儿#%汪明亮终于未能见到李科长当然他是没有达
2、到目的#不但如此他还多跑了一趟而且也给别人增加了无谓的麻烦#不但在访问前要先预约而且去拜访时在提前五分钟到达尤其是初次见面的人#由于彼此都不了解对方因此大都会以是否守时来做为判断对方的标准#例如(陈小山打电话给王科长说他将在十点半来公司拜访#王科长对陈小山并不认识所以提早走到公司门口就看见一位戴着眼镜手拿黑色皮包身材高大的年青人向公司的方向走过来#时间是十点二十五分#来人瞥了一下自己的手表这些都看在王科长的眼里于是王科长迎了上去#$是陈小山先生吗我姓王欢迎光临#%$我就是陈小山让您久等真是不好意思&%两人都用愉快又充满信赖感的语气互相打招呼#让陈小山更感动的是王科长专程的出迎这时王科长就走在陈
3、小山的斜前方为他带路进入公司#就是多了这么一点点用心和关怀一个人的好印象往往就因此而留下了#爽约!迟到很难再获得别人的信赖#有约定一定要遵守#预知约定会有变更时要尽早联) * + , )- -商务谈判手册Green Apple Dat a Cent er络!一通电话有时将是促使彼此关系好转的关键!凡是约会应提前五分钟到达这是约会双方都应遵守的礼节!二#举止要端庄称呼要得体自己和他人交谈时留意一下自己的态度这虽然是件很平凡的事但是对于理当如此的平凡事不忘初衷地持之以恒这是非常重要的因为持续将使平凡的事产生非凡的成果!众所周知一个人的外在举止行动可直接表明态度问题!一个人的举止行为是好#是坏会由我
4、们自己去掌握!比如你要了解一个会议或讲演甚至是一次生意洽谈会结果是否良好有时只要观察一下与会人士的身体动作姿态就可得知答案!做笔记或抽烟是常见的两种事可是人做笔记时信笔涂鸭抽烟者默然地心不在焉地对着天花板吹烟圈这种会议看不出效果有多好!如果是双手抱胸或颓然躺坐在椅子上的姿态那就显然看出会议的效果是极糟的!因为当对别人谈论的事表示反对或反感时有很多人会情不自禁地摆出双手抱胸的姿态!所以当我们和别人谈话时绝不可随意地双手抱胸因为这种姿态无异就是拒绝对方的意思!当和别人谈话时坐姿为两脚交叉在西方人是很自然的行为而且也被认为是很有礼貌的事!可是由于东方人的腿比西方人短坐时脚若能交叉得当那倒还好但一般总
5、是不甚雅观的居多因此与其东施效颦倒不如两脚自然并拢来得好看!尤其对于女性来说一般女性上班时着裙装坐时就必须并靠两腿了若不这样就十分不雅观不体面了!坐沙发时两腿是要自然地并靠在一起千万不可像盘坐那样两腿人字大开或摊开两手仰面靠在沙发背上这对人是非常失礼的!特别是在上司或客人的前面二郎腿或双手抱胸均是禁忌的!举止礼仪是自我心态的表现要注意配合周围的情况!不能让人见了生厌!举止的礼仪应该考虑自己的体形墨守成规不知变通反而失礼!调和才是最重要的!我们在留意自己的举止行为及交谈态度后希望大家在对人的称呼上也要注意!此方面的礼仪也是值得注意的它直接反映了每个人的修养问题!通常一些共事的人都会因为日久生情而
6、增加彼此间的亲密程度!经常听到某些人以绰号或姓号互相称呼这就是$亲密程度%的表现!几乎每个团体的成员都是如此!这不但是一种亲密的表现而且彼此这样地呼叫连带地为工作环境带来活泼愉快的气氛!可这些称呼也要看其适用的场合!若在办公室中这样的称呼方式会给人一种散漫#随便的感觉因此办公的人似乎应该注意避免这样称呼方式!就是再要好的同事也不要在办公时用绰号互相称呼!因为办公室里的气氛应该是明朗#有朝气#有礼貌#有效率的因此同事间的称呼不宜用绰号或姓号具体来说对上司称呼再加上职称譬如&$科长经理对平辈或下属则要称呼其姓或在其姓氏下加上先生或小姐的称呼例如&小姐先生!( ) * + (, ,第五篇 商务谈判与
7、谈判礼仪Green Apple Dat a Cent er三!面谈关系大行为要检点进行面谈时要随时注意自己的举止与行为#要在拜访别人或与人会面之前应该整理一下自己的仪表#例如漱好口洗好手整理好头发感冒流鼻涕要抹干净或随身携带手帕以备用甚至先上厕所换句话说要使自己处于清爽舒适的状况中#在与人会面的席上咳嗽抹鼻涕!吃药$等都是非常失礼的行为#事先把这些杂事处理好用舒畅清爽的心情与人交谈才是面谈的基本礼貌#人生哲语中有这么一句话%&智慧的行动力是攻无不克的人生准则#在瞬息变化的人生舞台你应随时调整脚步充实自己以获得台前的如雷掌声#在面谈的行动中如果你不随时留意自己的举止及行为定会使你面谈进行得不愉快
8、#下面有两个例子应引起我们注意#金先生拿着新设计的照明器的样品来找运东贸易公司的汪主任#&对不起让您久等了(这是此次设计的样品请指教(金先生说道汪主任很高兴地接待金先生并拿起照明器瞧着#&辛苦了(哇好漂亮的照明灯呀(咦)这个电源开关怎么会装在这里呢)金先生有一个习惯动作就是别人一问他问题他就会用手去搔弄头发这很容易引起对方的不快#如果你在谈话的时候稍微不留意就会做出抓头发或鼻子!摸下巴!擦额头$等动作虽然这种动作是时而可见的可是这是一种极其无益的坏习惯应该加以改正#飞龙公司的何主任为购办货品到了大西公司的营业部商讨价格问题#采购的何主任刚到大西公司就想压低成本价格明白无误地告诉对方%&如何呢成本再稍微便宜一点不行吗)现在这样实在没有办法订出合理的售价呀(他一直重复这句话而且他的腿也开始抖了起来#何主任有个习惯每当心情沉不住的时候就会抖起他的脚而且无法继续和别人讨论事情了#结果别人都认为何主任太没礼貌了托辞溜走不想和何主任继续谈下去只留下何主任一个人在会场的结果#这么一来何主任索性拿出手帕
