《北京市汽车维修行业诚信企业评估指标体系A体系[XXXX-7》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京市汽车维修行业诚信企业评估指标体系A体系[XXXX-7（58页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.北京市汽车维修行业诚信企业评估指标体系（2011120112年度度）A体系（适用于整整车一类类、整车车二类机机动车维维修企业业）北京汽车维维修行业业协会二O一二年年六月申请单位：（公章）北京市汽车车维修行行业诚信信企业评评估指标标体系A体系项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分一客户维修接待60分1信息公公开（10）公示证照悬挂标志牌牌10在业务厅显显著位置置公示：a)机机动车维维修经营营许可证证、工商商营业执执照、税税务登记记
2、证明;b)业业务受理理程序;c)服服务质量量承诺;d)客客户抱怨怨受理程程序和受受理电话话(邮箱箱);ee)所在在地道路路运输管管理机构构监督投投诉电话话;f)经过备备案的主主要维修修项目收收费价格格、维修修工时定定额、工工时单价价,常用用配件现现行价格格;g)维修质质量保证证期;hh)企业业负责人人、技术术负责人人及业务务接待员员、质量量检验员员、维修修工(机机修、电电器、钣钣金、涂涂漆)、价价格结算算员照片片、工号号以及从从业资格格信息等等;i)提供汽汽车紧急急维修救救援服务务的,应应公示服服务时间间、电话话、收费费标准。在在经营场场所的醒醒目位置置悬挂全全国统一一标志牌牌。公示示缺项00
3、分。现场检查2服务接接待提供咨询询（155）维修服务流流程3有维修服务务流程，无无维修服务务流程00分。现场咨询查阅资料服务接待制制度3有进厂维修修接待，预预约维修修接待，紧紧急维修修救援接接待等制制度，制制度缺项项0分。咨询服务3有咨询服务务台或有有显著标标识，业业务接待待员应能能及时为为客户提提供咨询询服务。未未设立咨咨询服务务台或无无显著标标识，未能及及时提供供咨询服服务0分分。服务接待礼仪规范3服务接待礼礼仪规范范，主动动热情，真真诚友好好，仪表表端庄，语语言文明明。查访访中发现现问题00分。服务接待记记录3有服务接待待记录，且且内容规规范、完完整。记录内内容不规规范、不不完整扣扣1分
4、，无无记录00分。项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分3修前检检测、诊诊断（335）修前检测流流程修前检测标标准5有修前检测测工作流流程、修修前检测测标准，缺缺一项0分。查阅资料专职修前检检测人员员5有专职修前前检测人人员并知知晓检测测标准、按按工作流流程检测测，否则则0分。现场检查检检验员在在岗情况况检测设备、量量仪具、检检测工位位10设备、专用用量仪具具、检测测工位齐齐全。电脑故故障检测测仪、废废气分析析仪、检检测工位位缺一项项0分，其其余设备备缺一项项扣2分分。依据设备、专专用量仪仪具配备备单进行行现场检检查修前检测诊诊断记录录15修前检测诊诊断记录录完整
5、（车车型、车车号、维维修项目目、车主主、日期期、检验验员签字字等）并并清晰。记记录不完完整缺一一项扣33分，无无记录一一辆次此此项0分分。随机抽查修前检测记记录二签订合同120分4合同要要件（120）经营者及客客户信息息车辆基本信信息15登记核实经经营者的的名称、客客户信息息（身份份证）55分，缺缺一项00分。车辆行驶证证信息及及车辆外外部、内内饰、附附件、证证件、油油量、钥钥匙等项项目信息息登记、确确认明确确10分分，缺一一项0分分。随机抽取合合同进行行检查（合同可使用维修行业统一文本的合同或满足合同要件的企业合同）确定维修项项目10维修项目明明确，有有一项次次不明确确扣3分分，二项项次不明
6、明确扣66分，三三项次以以上不明明确0分。确定维修方方式10汽车大修、总总成大修修、汽车车小修、汽汽车维护护，检查查、检测测、调整整、修复复、更换换等维修修方式确确定，不不明确00分。确定需更换换配件10明确需更换换配件的的品种、数数量，有有一项不不明确00分确定维修费费用10料费、工费费分项明明确，预预计维修修费用及及费用超超出的解解决方式式明确，有一项不明确0分。确定维修工工期10明确交车日日期、地地点、方方式，有有一项不不明确00分。确定质量保保证期15质量保证期期明确，不不明确00分。确定违约责责任10违约责任确确定，不不明确00分。项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组
7、意见得分意见得分新增项目的的确定方方式10新增项目的的确认方方式（客客户全权权委托厂厂家、客客户部分分委托厂厂家、客户到到场协商商处理）明明确，不不明确00分。合同当事人人确认20车辆承修方方、托修修方本着着自愿、合合法、适适用的原原则签订订维修合合同，双双方均签签字确认认，注明签签约日期期。出现现一例签签字不完完整，日日期不明明确0分分。5补充合合同对新增维修修项目签订补充合合同客户委托以以外的项项目均需需签订补补充合同同。明确确补充合合同与原原合同的的关系，补补充合同同要件同同原合同同要件相相一致。应应该有补补充合同同而没有补补充合同同的加扣300分，补补充合同同要件不不全，按主合合同扣分
8、分方式进进行扣分分，最高扣扣30分分。随机抽查补充合同三车辆维修230分6.车辆交交接（10）有交接单确确认移交交10手续完备，手手续不完完备0分。随机抽查交接单7施工单单（5）开具维修施施工单5维修施工单单应详细细注明维维修项目目，作业业部位，完完成时间间和注意意项目。无无维修施施工单，施施工单注注明缺项项0分。随机抽查 维修施施工单8车辆清清洁（10）清洁车辆10有专用清洗洗场地22分，无无清洗场场地0分。有清洗洗设施33分，无无清洗设设施0分分。使用用处理循循环水55分，不不使用00分。现场检查查阅相关资资料9.安全文文明生产产（355）安全生产管管理制度度安全操作规规程安全生产应应急预
9、案案10有安全生产产管理制制度明确确各岗位位人员安安全职责责、安全全操作规规程及安安全生产产应急预预案。制制度、规规程、预预案缺项项0分，不不完备扣扣5分。定期检查记记录10定期检查记记录真实实、完整整、有连连续性，有有一项不不符合00分。项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分现场管理15作业时防尘尘，防污污，防碰碰伤等防防护设施施齐全55分。采采用干打打磨工艺艺的有除除尘设备备，发动动机维修修调试车车间设置置尾气收收集排放放装置，车辆清洁及涂漆车间设专用废水排放及处理设施，其中一项不合格扣3分。喷烤漆房漆漆雾净化化装置，有有害挥发发物净化化装置齐齐全有效效，排放
10、放废气应应达到国国家规定定标准55分。废废气排放放不达标标0分。对废弃机油油、润滑滑油、制制动液、维维修油液液以及其其他危险险废物有有效进行行归集、贮贮存，并并交由有有危险废废物经营营许可证证的单位位收集处处置5分分。无有有效归集集、贮存存扣3分分，废弃弃油、液液、物未未交有经经营许可可者收集集处置00分。使用清洁能能源喷烤漆房使使用清洁洁能源加加15分。10维修修过程（90）维修标准10汽车大修、汽汽车发动动机大修修按DBB11/T1334、DDB111/T1135地地方标准准执行；汽车维维护按DDB111/T1136地地方标准准执行，超超出作业业深度按按制造厂厂家维修修手册规规定的工工艺规
11、范范执行；汽车小小修按DDB111/T1137地地方标准准或制造造厂家维维修手册册执行。汽车空调制冷剂回收，净化加注工艺规范JT/T774,事故汽车修复技术规范JT/T795，国标、地标、企标等相关标准文件齐全，认真执行技术标准，并按规定填写维修技术档案，文件不齐全，未全面执行技术标准，未填写维修技术档案0分。检查地标及及相关标准文文件调看看技术档档案维修工艺15发动机、变变速器、转向、制制动、传传动、灯灯光、排排放、车车架、车车身涂装装，制冷冷剂回收收，净化化，加注注等维修修工艺齐齐全，缺缺一项扣扣5分。查阅维修工工艺项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分解体检
12、查20有对在修车车辆零部部件检验验分类制制度。对对维修过过程中拆拆解的在在修车辆辆零部件件，按相相关技术术标准采采用必要要的检验验手段，确确定可用用、可修修与报废废，保留留继续使使用、报报废、更更换新件件的记录录10分分。无制制度、无无记录00分。合理确定修修复方式式和作业业范围，过过程检验验记录齐齐全，确确定新增增项目与与用户订订立补充充合同，做做好相关关记录110分。其中一项不合理，不明确扣5分，记录不全扣3分，无记录0分。检查制度检验记录维修合同考核修理工工过程检验记记录20有专用的过过程检验验记录单单，记录录单主要要项目满满足工艺艺规范的的需要，记记录单项项目填写写齐全、清清晰。有一项
13、项不合格格扣5分分，无过过程检验验员签字字扣5分分，无过程程检验单单一辆次次此项00分。查阅过程检验记录单单维修现场15主修人了解解维修标标准、维维修工艺艺，并按按照作业业规范进进行维修修作业，工工序过程程合理，正正确使用用设备及及工量具具。出现一一项不合合格扣33分。现场检查维修进度5业务接待员员应掌握握车辆维维修进度度情况，及及时向客客户反馈馈维修进进度。不不掌握维维修进度度0分。现场询问业务接待员员客户知情5客户可通过过视窗，视视频实时时查看维维修车辆辆。不能能实时查查看0分分。现场检查项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分11竣工工检验 （500）竣工检验标标准10汽车大修、汽汽车发动动机大修修竣工严严格按DDB111/T1134、DDB111/T1135地地方标准准检验；汽车维维护竣工工按DBB11/T1336地方方标准检检验，超超出作业业深度按按制造厂厂家维修修手册规规定的标标准进行行竣工检检验；汽汽车小修修竣工按按DB111/TT1377地方标标准或制制造厂家家维修手手
