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1、基于认知失调的新员工工作适应管理研究应届毕业生视角摘 要社会心理学家赫伯特斯宾塞认为适应是一个不断被打破又不断趋于平衡的过程，新员工工作适应过程是个体与工作环境互动的过程，个体和工作环境要做出相应的改变去适应对方，而认知失调的存在主要是由于原有的认知系统内部平衡被打破所造成的，从本质上看二者都遵循“平衡失衡再平衡”这一无限循环的过程，因此，从造成失调的关键因素分析出发，可以为效地解决新员工不适应问题提供理论和现实依据。本论文首先简要介绍了工作适应、认知失调以及新员工期望的相关基本概念后，分析三者之间的关系，即入职前新员工由于受到他人期望、在校经历、招聘过程的影响，对即将开始的工作有一定的预期，
2、当实际感受低于新员工期望时，会导致巨大的心理落差，原有的关于工作平衡的认知系统被打破，从而出现工作不适应，并在此基础上，根据职场新人的工作适应现状调查，提取出导致跳槽的三个首要因素，即上升空间、薪酬与福利、工作氛围，选取能有效代表上述三个因素的案例进行分析，在第三章主要对案例中导致员工跳槽的因素进行归纳，并将原因汇总为三大类，即事前、事中、事后因素；第四章主要从事前、事中、事后三个方面，并运用减轻认知失调的两种驱动力，即自我平衡力和情景平衡力这两种策略，促使大学生失调后心理状态恢复平衡，从而更好地适应目前的工作。此外，本论文也存在着一些不足，例如没有经过实地调研，提取出导致跳槽的因素不具有代表
3、性，在解决实际问题时可能会由于实践经验不足，没有太大的现实意义。关键词：认知失调；工作适应；新员工期望AbstractSocial psychologist Herbert Spencer argued that adaptation is a process of being broken to balance. The new employee adaptation is an interactive process that individual and work environment make corresponding changes to adapt to each other,
4、 and cognitive dissonance are mainly due to the original cognitive system whose internal balance is broken. From the view of nature, the new employee adaptation and the cognitive dissonance follow the “two balance and imbalance” the infinite cyclic process. Therefore, from the analysis of the key fa
5、ctors causing dissonance, we can provide theoretical and practical basis to effectively solve the problem of new employees.This thesis firstly introduces the relevant conception of work adjustment, cognitive dissonance and new employee expectations, and analysis the relationship of the three. Before
6、 entering the current duty, newcomers have shaped some expectations due to others expectation, school life, the recruitment process. When the actual feelings is lower than expectations, new employees will suffer a huge gap and lead to the broken of original balance of cognitive system. And on this b
7、asis, according to the present situation investigation on new workplace, extracting three primary factors that lead to switch, namely the rise space, salary and welfare, work atmosphere. In third chapter, we will select case analysis which can effectively represent the three categories, namely befor
8、e the matter, during the matter and after the matter. Chapter four mainly use two kind of driving force of cognitive dissonance strategies to help graduates own self balance and better adapt to the present job.In addition, the thesis also has some deficiencies, such as inadequate investigation, bein
9、g not representative of the causes to switch. Due to the lack of experience, solving practical problems may not have much practical significance.Keywords: cognitive dissonance theory; work adjustment; newcomer expectations目 录目 录III插图清单IV表格清单V引 言VI第1章 绪论- 1 -1.1 研究背景和研究意义- 1 -1.2 研究内容和方法- 2 -第2章 基本概念
10、与理论- 3 -2.1 新员工期望- 3 -2.2 认知失调- 3 -2.3 工作适应- 4 -2.4 三者之间的关系- 5 -第3章 新员工工作适应现状- 6 -3.1 职场新人工作现状调查- 6 -3.2 新员工工作不适应原因分析- 6 -3.3 原因分类- 8 -第4章 新员工工作适应解决方案- 9 -4.1 新员工期望的结构- 9 -4.2 减轻认知失调的两种作用力- 9 -4.3 解决方案- 10 -结论与展望- 14 -致谢- 15 -参考文献- 16 -附录- 17 -附录A 附加图、表- 17 -附录C 引用的外文文献及其译文- 20 -附录D 主要参考文献的题录及摘要- 26
11、 -插图清单图 2-1 三者之间的关系- 5 -图 3-1 跳槽的原因- 6 -图 4-1 事前引导- 10 -图 4-2 事中调整- 11 -图 4-3 事后反馈- 13 -表格清单V表 3-1 第一份工作与现实中的工作差距在哪里- 6 -表 3-2 原因分类- 8 -引 言 “适应”这一概念源于达尔文的生物进化理论，即“物竞天择，适者生存”，心理学家赫伯特斯宾塞首次将适应的概念引入社会心理学领域，认为适应是个不断被打破又逐渐趋于平衡的过程。新员工工作适应问题引起了国内外学者的关注，他们运用心理学、管理学、组织行为学等理论，从不同的角度探讨工作适应过程以及影响工作适应的因素，建立了相应的工作
12、适应模型，如Dawis和Lofquist（1984）从人与环境匹配的视角，研究了个体与环境之间的互动过程，注重建立个人与工作环境之间的一致性；Hershenson（1996）的工作适应模型认为工作适应是个体和工作环境方面中三个子系统相互作用的结果，认为个体内三个子系统（工作人格、工作能力、工作目标）受到特定阶段环境因素的影响。国内对工作适应的研究很少，主要集中在工作满意度、组织承诺等方面，其中比较有代表性的有：马力（2004年）认为职业发展过程中员工应积极主动的适应工作，包括完善人格、压力管理、调整个性提高能力、坚持或放弃；谭亚莉（2006年）通过四次跟踪调查得出应采用组织社会化策略和员工主动
13、社会化策略来帮助员工更好地适应工作。除了上述的主流理论外，我国很多学者对工作适应与其他理论的结合进行了研究，这些研究包括：南开大学的李强、姚琦和乐国安（2006年）在新员工组织社会化与入职期望研究中指出新员工的入职期望在经历了企业制定的社会化策略后发生了显著的变化，对工作和团队的期望降低；福建师范大学的孙步宽（2011年）在大学毕业生自我概念与工作适应实证研究中指出大学毕业生在具体维度的自我概念（如自我认同、家庭自我、社会自我）与工作适应状况存在一定的正相关。虽然这些研究涉及到入职期望、自我概念，在管理策略中也提出了要通过降低新员工期望、不要有过高的自我概念，但未真正触及到认知失调领域。因此本
14、文从认知失调的角度来研究工作适应问题，在介绍了工作适应、认知失调、员工期望等相关理论之后，根据具体案例进行分析，进而提出如何利用主动作用力和情景作用力两者策略的作用下来降低员工期望，帮助员工更好地适应工作。第1章 绪论1.1 研究背景和研究意义1.1.1 研究背景大学毕业生作为企业未来核心竞争力的主要智力支持，是企业可持续发展的重要资源，新员工的工作适应问题不仅关系到员工的个人职业发展、心理健康，也对组织的降低适应性培训成本、提高工作绩效有着深远的影响。据统计有65%的新员工认为自己的工作与理想中的工作相差甚远。主要是由于新员工是带着原有的认知、期望进入组织，在组织社会化的过程中会出现新员工的
15、入职期望高于实际感受，当这种现象发生时，个人无法通过自身的力量进行心理上的平衡，同时组织也未采取有效的措施进行管理，最初的不适应会对他们的心理与行为产生很多负面的影响，如会导致员工对自己进行否定、影响新员工的工作情绪、工作绩效、忠诚度、员工的离职率。因此组织如何采取措施来帮助员工适应工作、降低管理成本、提升组织绩效成为人力资源面临的一大问题。1.1.2 研究意义工作适应对大学生的意义：第一，从职业定位方面，毕业季众多毕业生陷入迷茫，即便是那些已经在工作岗位上的学生，他们不知道自己喜欢做什么，更不知道自己能做什么，但却非常自信地相信只要自己努力，可以在任何工作岗位上做的非常出色。另外根据传统的职业行为领域和HRM领域对个人职业生涯的管理的研究中表明，个人花在职业选择和规划的时间远远少于在某个职业领域工作的时间，因此在目前的工作中发掘自己的优势，在工作过程中依靠上级、同事、人力资源部相关人员帮助自己快速、有效地定位，也不失为一种明智的选择；第二，从心理、情绪方面，若在入职后毕业生面临巨大的心理落差，可能会出现很多负面的情绪，可能会在企业内散布一些小道消息、对自我进行否定，甚至可能会影响大学生的人际关系等，因此工作适应可以帮助大学生重塑自信心。工作适应对企业的意义：企业在招聘、选拔、培训新员工方面成本是企业快速成长所必须面临的问题，如果员工不能适应工作，巨大的心理落差一方面会导致员工的
