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1、 中海公司简介目 录中国海外集团有限公司简介2中海地产股份有限公司简介2深圳市中海物业管理有限公司简介3人力资源管理5员工入职6薪金制度7教育培训基本原则8员工福利9特别奖惩11礼节、礼貌规范13接待和送别规范16中国海外集团有限公司简介中国海外集团有限公司于1979 年在香港注册成立，是隶属于中华人民共和国国务院的的中国最大建筑联合企业中国建筑工程总公司在香港的独资子公司。1992年，集团之旗舰中国海外发展有限公司在香港联合上市，首开中资企业以香港本地业务资产直接上市之先河。 中国海外集团自成立以来，便致力于专业化与规模化发展目标，专门从事建筑工程承建、房地产开发、建设咨询及监理、建筑设计顾
2、问、物业管理、基建投资、物流配送及创业投资等领域，投资地域遍及香港、澳门和内地。如今已发展成拥有总资产183亿港元的大型企业集团，房地产投资触角已达至北京、上海、广州、深圳、成都、长春、西安、南京、苏州等地逐渐成为享誉内地的知名企业。 中国海外集团有限公司在香港已持有五个最高等级的建筑执照，可竞投标额不受限制的楼宇建筑、海港工程、道路与渠务、地盘开拓及水务工程。展望未来，中国海外集团将积极响应全球一体化及中国经济市场化的机遇和挑战，以长远的发展战略、鲜明的核心能力、科学的专业管理、诚信的品牌形象，全方位参与市场竞争。中国海外集团不断开拓进取，永远精益求精，必将为服务社区、造福民众作出更加杰出的
3、贡献。中海地产股份有限公司简介 2002年8月8日，中海地产股份有限公司正式注册成立。作为跨地域的、具有综合性房地产开发资质的全国性企业，中海地产股份有限公司在原中国海外建筑（深圳）有限公司的基础上增资、扩股、改制重组而成。其控股股东为香港中国海外集团旗下、1992年在香港上市的中国海外发展有限公司。中国海外发展有限公司前不久刚刚被国际知名的财富杂志评为中国上市公司百强中的房地产领军企业。 从1988年开始，中海地产发挥在香港房地产市场积累的丰富经验与竞争优势，大力拓展中国内地市场，先后在深圳、上海、广州、北京、成都、广西、西安、苏州等地进行房地产开发、基本建设投资和物业管理，业绩卓著，声誉日
4、隆。截至2002年底，中海地产在内地的房地产总投资达到人民币245亿元，开发总量为438万平方米，已经成功发展了数十个房地产项目，目前在内地拥有土地储备面积超过540万平方米。 中海地产，秉承诚信卓越，精品永恒的经营宗旨，以过程精品塑造楼盘精品，所有开发完成项目全部实现零库存和零积压的辉煌业绩。展望未来，重组后的中海地产股份有限公司作为中国海外集团内地房地产业务的新旗舰，将致力于成为中国房地产行业的创新者和领先者。深圳市中海物业管理有限公司简介深圳市中海物业管理有限公司是从事物业管理业务、具有独立法人资格的企业。公司自1991年于深圳成立以来，严格遵循顾客至上、服务第一的工作宗旨，大力倡导严格
5、苛求、自觉奉献的工作精神，在秉承香港先进物业管理模式的基础上，融汇世界各国先进物业管理经验，结合中国内地的实际国情、社情，大胆实践，科学总结，不断创新，探索出极具特色和魅力的中海物业管理模式。这一模式自2002年以来更以动感、开放、真诚、创新的姿态，不断丰富内涵，完善理念，凸现品牌，显示出鲜活的生命力和旺盛的创造力。 公司的经营活动以物业管理为主，同时开展电梯安装保养、机电设备维修、二次供水设施和高楼外墙清洗及物业智能化系统设计、集成、施工、调试维修等专业经营。中海人勇于开拓、锐意进取，风雨数载，历尽艰辛，目前已发展成为拥有高、中级专业管理人才和专业技术人才近400名、下属3家子公司和一个电子
6、商务运营网络的大型企业。 中海物业管理模式除在深圳、北京等大城市取得骄人的成绩外，更已输出至杭州、南京、天津、重庆、珠海、贵阳、武汉、昆明、长沙、石家庄、长春、郑州、南宁、福州、厦门、桂林、沈阳等30多个大中城市，管理服务物业总面积达1900多万平方米，稳居全国同行业龙头地位。中海物业航母气势如虹，以更加稳健的姿态乘风破浪，昂首向前。 中海物业12年历程，创造了中国物业管理行业的一系列行业之最：已经建成国家示范小区（大厦）16个，为国内物业管理企业拥有国优数量最多；1996年2月在中国物业管理行业第一家获得ISO9000国际质量管理体系认证；1999年11月在中国物业管理行业第一家通过商住区I
7、SO14000国际环境管理体系认证.此外，还有众多的全国同行业第一。 中海物业按照明显超过同行、全面高出国优的基本定位，以时效、质效、综效、情效为原则，系统制定了十个系列、一万多个数据化的服务作业标准，寓精诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。中海物业全心全意为顾客打造安全、清洁、优美、舒适、方便的生活及工作环境。中海物业的品牌效应和物超所值的优良服务提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益。 12年来，中海物业高水平的管理和优质的服务不仅获得了广大顾客的信任与好评，而且蠃得了良好的社会声誉。截至2002年底，共获得国家、省及市级荣誉达396项，国内外新闻媒体的表扬报道达千次
8、以上，慕名前来公司参观考察的国内外各界人士逾6万人次；建设部有关领导在不同场合多次指出：深圳市中海物业管理有限公司是我国物业管理行业第一品牌，中海物业代表了中国物业管理行业发展的方向。中海物业为推动和发展我国的物业管理事业做出了突出的贡献。 管就高标准、干就创一流的服务追求，使中海物业独树一帜，始终引领时代潮流；高档物业特征、优质服务标志的品牌风格，使中海物业出类拔萃，一直广为同业推崇、倍受顾客拥戴。 中海物业坚持规模化发展、网络化运营、信息化管理、专业化增效的发展战略，以创新、进取、严谨、扎实的一贯作风，认真履行对广大顾客的承诺让您和您的子孙后代永远满意。中华人民共和国建设部首批一级资质物业
9、管理企业中国物业管理协会副会长单位深圳市甲级物业管理公司深圳市物业管理协会副会长单位1993年深圳市住宅局颁发物业管理先进单位1994年深圳市爱卫会颁发卫生达标先进单位1995年全国房地产培训中心颁发全国物业管理培训示范单位 深圳市委、市政府颁发深圳市社会治安综合治理先进单位(全市行业唯一)1996年深圳市技术监督局颁发深圳市质量管理优秀企业(全市行业唯一) 深圳市委、市政府颁发文明企业1997年深圳市技术监督局颁发质量工作先进单位 深圳市委、市政府颁发文明企业 1998年深圳市政府颁发先进单位1999年深圳市财政局颁发会计基础工作规范化单位2000年深圳市质量效益型先进企业2001年深圳市用
10、户满意企业2002年深圳市首届质量管理奖提名奖(全市行业唯一)创造了众多的行业第一中海物业首家获得ISO9000国际质量保证体系认证中国物业首家通过商住区ISO14000国际环境管理体系认证签约管理面积突破1900万平方米，为国内同业管理规模第一截至2002年底，建成国家优秀示范小区（大厦）16个，为国内行业拥有量第一首家建立信息化管理系统，实现公司数据资料一体化首创1+N管理、氛围管理模式1997年国家建设部向全国同行业推广中海物业管理经验拥有独立知识产权产品-大型物业管理软件及发布系统、清洁制剂等首倡管理社区内自办连锁超市率先组建护卫员培训基地首创中海物业艺术团 首创花卉基地首创家园服务网
11、人力资源管理 人力资源开发与管理也就是合理地选才、用才、育才，关键在于建立正确的人才观。公司一直致力于完善选才机制，创造良好的人才孕育环境，提供持续进修的机会，营造具有特色的企业文化。人才观中海物业选择人才的标准遵循中华民族传统的人才观也就是德才兼备，以德为先。人才首先要有良好的职业操守和敬业精神，其次要有丰富的专业知识。选才本着任人唯贤、唯才是举、人尽其才、量才录用的原则，公司实行严格的选拔制度，由公司领导和业务专家组成面试小组，进行严格面试。用才中海物业秉承用其所长，避其所短；信任为本，明责授权的用人原则，以严格的考核机制确保能者上、平者让、庸者下的升迁制度。公司成立有专业研究小组，员工可
12、根据自己特长加入，尽可能做到人尽其才。育才公司建立了员工职业生涯规划机制，对人才进行跟踪考核评价，并辅以完备的教育培训计划，使人才在这里与公司共同进步。员工入职员工入职时，须向公司人力资源部提供以下资料：照片，身份证，毕业证及职称证的复印件（验原件），以往工作经验证明文件，个人履历等，并准确填写个人情况登记表，经面试考核和体检合格后，择优录用。任何被录用的员工（应届毕业生除外）都须办理担保手续，且担保人必须是本公司正式员工或具有深圳户口，有稳定职业和独立经济能力的城市公民。担保人须认真阅读推荐人须知，并提交身份证复印件，担保书经亲笔签字后即时生效。男士（应届毕业生除外）入职时必须提供由户口所在
13、地派出所出具的无犯罪记录证明材料原件。员工入职时，须承诺所提供证件，资料均真实准确，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。员工办理完入职手续后，根据公司规定，均签订劳动（务）合同。合同范本由深圳市劳动局确定。新录用员工均实行三个月试用期。试用期考核合格后予以转正。考核不合格者，公司将会于试用期内解除合同或延长试用期。薪金制度薪酬是公司认可员工劳动的方式之一，公司实行灵活的薪金制度，追求员工价值与薪酬的对等。1、公司薪酬谢体系分行政、业务、技术三个系列，以保证为不同特长的员工提供适合的发展和进步空间。2、公司实行月薪制，根据员工的行政职务、技术职务、职称、学历、工作绩效等确定相应级别。3、公
14、司确定的薪金为税前薪金。个人按规定应缴纳的所得税款须由员工个人负担，由单位财务在每月薪金中代扣。4、激励机制：公司以启动完备的单位和个人绩效的考核评价体系。通过绩效考核，对员工的德、才、能进行客观的评价。绩效考核优秀的，将给予一定奖励。5、严禁员工之间互相打探薪金、待遇。教育培训基本原则第一条：教育培训方针1、实操性 从物业管理和服务的实践入手，找出管理和服务中出现的问题，提出培训重点和难点，并阐明处理问题的方法和对策。2、针对性 不同部门、不同级别、不同环境，实施不同的培训教材和培训方式；用合适的培训方式，使用合适的培训教材，对合适的对象实施等级、专题培训。3、方向性 力求指明培训目标，让员
15、工明确自己今后工作、学习的努力方向。向员工输入新的观念、新的思维方式，使员工把握物业管理的未来走向。4、专业性 建立一支专业培训师资队伍，组建公司培训师团，长期为公司服务，并逐步走向社会，承接外部培训，为公司的品牌推介做好前沿服务。5、区域性 以中心管理处为中心，进行区域性集中组织培训，以保障培训效果和组织的可行性。第二条：教育培训设计1、公司培训设计为两级培训体系，一级培训为公司教育培训部组织的统一培训，二级培训为各单位自行组织的的培训。培训计划分为年度培训规划、月度培训计划和专项培训计划三类。2、培训课程设计为应试培训课程和素质培训课程。各单位相关人员必须要参加应试培训课程的培训，并进行书面考核，考核成绩计入本单位的绩效考核成绩；员工参加的应试培训和素质培训成绩，记入员工个人培训档案，作为员工提薪、晋升的必要依据之一。3、应试培训课程由公司教
