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1、 客服人员述职报告6篇 我是20xx年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关怀，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20xx年8月在同事和领导的栽培和帮忙下，我从一般员工渐渐成长成为了一名治理人员。几年来，通过公司各项培训我学到许多专业学问，并利用业余时间从书本、网络学习物业治理方面及法律法规的学问，丰富了阅历，提高了治理技能。 1、年度业务指标（KPI）完成状况 严格按预算制度执行，20xx年全年带着我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉准时跟进、处理。保证
2、了投诉、报修回访率100%；对走访问题仔细汇总，准时跟进、处理，全年客户满足率95.7%。 2、年度重点工作总结 20xx年全年胜利组织筹划并举办了元宵节灯谜会、“我爱我家”有奖征文、重阳节安康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节省了本钱3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，表达了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。 固然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作
3、状况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展奉献我全部的力气。 客服人员述职报告 篇2 我是市场营销中心客服部的新进员工，于20xx年5月8日开头到工作，已经三个月了，从进入公司的第一天开头，渐渐融入到大家庭中，让我感觉到能够在工作既是幸运的，也是荣幸的，由于让我看到一个特别具有生气与活力的团队。 始终以来，我努力实践着公司的效劳标准，力争做到更好。接着，我就这段时间的工作状况向各位领导作一个简要汇报，以承受领导对我评议。 在员工培训和工作态度方面，作为一名客服人员，以
4、前从事的行业虽然是效劳行业，但是对于家纺行业的专业学问了解的比拟少，对于很多面料方面的学问都需要依靠公司培训加上仔细学习得以把握。在公司艺术中心的新员工培训中，我学到了许多相关学问，从最根本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训，熟悉到一个员工在工作中需要有严明的纪律，言行举止必需得到，仔细听从领导的安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风，并进一步深入了解公司企业文化，熟识产品、面料等方面的学问，都是以便有助于后续工作地开展。 在工作状态中，我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中，我参与了接待客户的工作，并且熟悉到接待过程中自身礼仪还不
5、够周全，需要改良的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧，通过在沟通中，站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。 在正式安排到客服岗位的这段日子里，我亲身体会到作为一名客服人员责任之大，客服不只是为了帮客户下订单而下单，还包含着从电话这头了解客户的经营状况、为公司推销产品的责任，在很大程度上需要观念转变，就似乎门店的店员是在为专卖店推销产品，而我们客服人员应当是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧，将是我接下来要重点学习的内容。 作为一名女性，我信任只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信念，才能经得起岁月的推敲，不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完善执行”的工作态度投入到今后
6、的工作中，听从领导的安排，按时、按质、按量地完成部门领导交给我的各项任务。同时也盼望部门领导对我工作中消失的问题进展批判指正，以便我把今后的工作做得更好，为公司的进展做出自己的奉献，表达自己的价值！ 在这里也特别感谢领导、同事对我工作的支持。在以后的工作中，我也会连续努力，和公司一起成长！一起进步！ 客服人员述职报告 篇3 亲爱的同事们，时间匆忙带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xxxx。过往了的，我们挥手离别，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取阅历，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开头，新的希看。 过往的20xx年，我们难过过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过
7、，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也始终努力的笑到20xx。 对这些，感谢始终以来和我甘苦与共的姐妹们，由于有你们各位，才使我有士气，有毅力，有力量走到现在。感谢你们对这份工作的仔细，负责和对领导下达各项指令的积极协作与执行，为后续工作的顺当进展削减了许多没必要要的麻烦。这是我们客服局部值得骄傲的地方执行力相对较强。当然，我们也有太小的失误和错误，特别感谢各局部同道的查漏补缺，才准时遏制了事故发生的可能性，也为公司削减了没必要要的损失。 首先：我想感谢xx，能够独挡一面，并能准时正确做出各种利于货物出港的判定，尽量的不让货物消失因调排缘由导致的滞留状况，更细致的跟踪到位每单货物，把消失的各
8、种题目准时的反应给领导，对特别货物处理得准时性做了肯定的努力。同时，也重视新同事的共同进步，对新同事处理的题目进展正确全面的指导，为新同事的进步奉献一份自己的气力。 然后，感谢xxx对欢乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白入夜夜还是休息，都会心系货物，准时了解货物的安全性和时效性，做到了把握每件货物的动向，防患于未然；感感谢帆把全部进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真实的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中建立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，当然进公司不久，却也努力学习，努力调剂自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。 这一年，我们的办公室变了，变得更标准了，
9、职员也增加了，而且也估计了明年还会连续转变和增加，我想不只我们局部，其他局部也是一样。 许多一些貌似偶然的机缘，经常使一个人生命的份量和色采都发生变化，比方我自己。从对快达一见钟情到踏进快达，从甚么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经受一些磨擦、误会、急躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想往后想起来懊悔。这便足够。或许这便是我们每个在做的各位最实际的定位。又有何不行呢？始终信任，没有不行能办不到的事，也没有任何解决不了的题目，只要自己用心。这2年来，是快达把曾稚气
10、的我慢慢变得成熟起来。不管是力量上还是人际上。我觉得任何事情只要用心往做，不管能不能得到他人的确定，都将会积存本钱身无形的财宝，只要用心往做，每件事都是成心义的。 感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教育我们如何在这舞台上表演。让我有时机与大家一起共享我的工作心得，我很荣幸。 人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的教师一样重要，我很感谢人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的确定还是在生活中赐予我的帮忙，都让我深深牢记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操劳。 对这些，我还想借此时机说一下关于明年工作的题目。随着公司业务不断增多，削减因工作失误酿成的没必要要的损
11、失，我想明年客服部再加2名客服，一位驻机场处理一些寻常必要的题目。一位帮助财务部核对每个月帐单和报表寻常事宜。 明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排状况原规划不动；欢乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；假设进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发埋伏客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情赐予嘉奖。每天面对互联网，要信任互联网的潜力是无穷的。争取为公司取得更多的利润。 我们客服部的工作宗旨是：顾客至上公司利益至上团结合作，积极协作热忱工作锱铢必较。 愿20xx年的我们都具有十面潜伏的雄心，破釜沉船的决心，完璧回赵的忠心，尊师重道的虚心，愚公移山的信念，绳锯木断的用心
12、，精卫填海的恒心。 客服人员述职报告 篇4 一、提升值班经理素养，树立“四有”形象。 我这里所说的“四有”形象是指：有学问、有修养、有急躁、有热忱。值班经理作为治理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素养对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个XXX人都更表达商城的素养。所以，提升他们的素养，是在顾客眼中提升商城素养的最直接快捷的方法。 素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点： 第一，业务技能的训练
13、，我将利用一切时机，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员治理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在中游刃有余。 其次，严把素养教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我盼望让值班经理多承受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精华。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内消失的问题。 第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要擅长发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。 第四，
14、多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应当为他们，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题连续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。 二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。 到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流淌速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平常不富有闲散劳力，又能供给诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。 我想在
15、收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XXX收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的”特点就是“快”“准”“稳”。假如这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向群众传播，那么不仅仅利于稳定收银员心情，利于收银部本身的治理，还可以为商城增加一个招引客源的亮点。可谓一举多得。 三、注意员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要帮助营业部部长与主管调发动工积极性。 调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的状况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的心情必不稳定。所以，稳定他们的心情应当是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的治理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，准时纠偏。我们总说惩罚不是目的，而我认为惩罚也不是最好的方法。我想我们不仅要为顾客制造良好的购物环境，也要为员工制造良好的工作气氛。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够帮助营业部治理者调发动工积极性。 四、稳定老顾客，开拓新商圈。 购物大班车始终是我
