物业前台个人工作计划

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1、202X年物业前台个人工作计划 以下是我为大家整理的关于2X年物业前台个人工作计划的文章，希望大家能够喜欢! 工作思路： 强调成本控制意识和成本管理程序; 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化; 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化； 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满意率不低于 90%; 服务综合及时率不低于 5%; 业务技能培训100%; 小区 绿化完好率不低于 9%； 绿化覆盖率不低于6%; 管理费收费率一期逐步达到 0%； 二期收费率达到 %; 生活垃圾日清率为 00; 工作重点: 根据对202X年的工作回顾和反思，20

2、2X年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能,营造和谐生活环境。 (1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关,定期进行考核评比,对不称职员工坚决撤换。 (2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境,是我们非常重视的问题,以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检

3、查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况达到状态。 (3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合,完成收楼任务。 (4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通,听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传,以转变以往固有的观念,争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解

4、决,使管理工作得以顺利开展。 （5)加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。 （6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。 精选阅读 202X年物业前台个人工作计划范文 以下是为大家整理的关于20X年物业前台个人工作计划的文章，希望大家能够喜欢! 工作思路: 强调成本控制意识和成本管理程序; 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化; 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置: 客户综合满意率不低于 0%; 服务综合及时率不低于8%; 业务技能培训 0%; 小区 绿化完好率不低于90

5、%; 绿化覆盖率不低于 0%; 管理费收费率一期逐步达到 70%; 二期收费率达到 90%; 生活垃圾日清率为 00%; 工作重点: 根据对0X年的工作回顾和反思,202年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行,以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。 （)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比,对

6、不称职员工坚决撤换。 (2)小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境,是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况达到状态。 (3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合，完成收楼任务。 (4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超

7、出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。 (5)加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。 (6）协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同管理。 物业前台19年个人工作计划 工作计划是完成工作任务的重要保障。我们常常看到有些员工整天无所事事，要问他们是否真的没事可做了，事情都完成了吗?答案应该是否定的。寻找原因可能就是他们没有一个合理的工作计划，总觉得有千头万绪的事情要做,但就是不知道从何下手，久而久之事情越积越多，就更

8、加束手无策了。下面是我为您整理的物业前台19年个人工作计划,仅供大家查阅。 【篇一】 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在202年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作,主要工作计划有: 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程，按工作制度严格执行,加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

9、三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。 五、完善日常管理,开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备

10、的维保，让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。 六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动，创建和谐社区。 根据年度工作计划,近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范,严格执行，逐项整改完善,按实施日期落实到位。 2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 20年御苑区将以务实的工作态度,以公司

11、的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 【篇二】 1.客服部工作时间安排为7:0-14：014:00-1：0，在小区住户增加到一定程度,工程部开始4小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制； .结合实际,配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主; 3继续开展登门拜访工作,但不集中于某一时间段,减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料； 小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 5.寻找一切提供专业服务

12、,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等; 6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员，尽快将活动中心开放； 7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。 8.落实房源,寻找客源，努力发展属于本公司的租户； .不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中。 【篇三】 眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年,也是我非常重要的一年

13、。在此，我订立了本年度工作计划。接下来请看下文最新客服前台工作计划范文吧 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要,提升服务质量。 二、建立客服平台 （一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 （二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三)搞好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 .服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。 3相关后勤服务的跟踪和回访。 4小时服务电话。 (四）。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的o质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务 四、机构建设 （一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心