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1、三台县精神文明建设办公室文件三文明办200923号三台县精神文明建设办公室关于在全县开展文明礼仪宣传教育活动的通知各镇（乡）党委、政府，县级各部门：为深入推进城乡环境综合整治工作，进一步巩固全国文明县城创建成果，经研究，决定在全县开展文明礼仪宣传教育活动，现将有关工作通知如下：一、活动意义开展文明礼仪宣传教育活动是推进城乡环境综合整治和巩固全国文明县城创建成果的重要抓手，是引导城乡居民养成文明习惯，提高文明素质的重要途径，能充分展示个人良好精神风貌、单位对外整体形象和三台“全国文明县城”的文明风范。二、活动时间2009年4月2010年2月底。三、活动形式1、各单位、各镇乡聘请文明礼仪宣讲员或组
2、建文明礼仪宣讲队，按照县文明办制发的“文明礼仪培训”教案，通过面对面的培训，向广大干部职工、城乡居民宣传文明礼仪知识。2、利用板报、橱窗、广播、会议、文体活动、宣传单等多种形式广泛开展文明礼仪宣传教育。四、活动要求1、各单位、各镇乡要高度重视该项工作，加强领导，认真落实。2、各单位、各镇乡要制定切实可行的活动方案，精心组织，务求实效。3、各单位、各镇乡要及时向县文明办报送活动开展的相关信息（邮箱：）。县文明办将把此项工作列入城乡环境综合整治“文明创建组”督查内容及精神文明建设年度目标考核。附：文明礼仪培训教案。二九年四月九日主题词：文明礼仪宣传教育通知抄送：省、市文明办，县委、县政府分管领导。
3、校对：文明办（彭）（共印6份）附：文明礼仪培训教案一、礼仪的内涵和概念礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家道德修养和文明程度的标志。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待
4、客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。礼仪的概念：礼仪是人类社会生活中，人们为表示尊重、
5、亲善、友好，在语言行为方面共同遵守的准则和规范。我们通常所说的“礼仪”是由“礼”和“仪”两部分组成，其含义非常丰富、复杂。“礼”的含义表示敬意的通称，如敬礼、礼貌等。“仪”的含义指法律、准则；指典范、表率。二、礼仪的作用礼仪的作用，在于它极大提高了全社会的自身文明修养。在社会交往和交流过程中，礼仪是人类文明修养的标志。礼仪不仅反映了人们的外在交流形态，更反映他们内心世界和内心情感，是一个人道德标准高低的外部表现。礼仪虽然表现的是一个人的外部动作和语言，但反映的是他内心的品德。礼仪是教养水平高低的表现，通过礼仪情况的观察，可以判定一个人文化水平、道德情操和品行风貌。在实际生活中，我们说一个人的修
6、养水平如何，主要看他的谈吐和动作。懂得礼仪的人，行为检点，语言文明；不懂礼仪的人，行为随便，语言粗俗。自然，有教养的人有许多交往与交流上的优势，得到社会认可的机会较多，而语言粗俗，行为不检点的人将被社会所丢弃。社会是由每一个人组成的，社会文明进步程度的高低取决于社会中每一个人的表现，个人形象如何，直接影响到社会的整体形象。个人形象，也即个人言谈、行为、衣着的总和。礼仪要求个人形象的规范化、标准化。礼仪美化了个人形象，使个人形象的诸方面都达到最优化的标准。礼仪要求个人的服装整洁而讲究，要求个人的行为恰当而礼貌，要求个人的谈吐优雅而适宜，要求社会每个人的关系协调而和睦。礼仪无时无刻不在规范着个人的
7、一举一动，规范着每一个家庭、每一个集体和社会中的每一个组成部分。它要求人们净化灵魂，最大限度地约束人们的不文明行为，使全社会的文明程度大大提高。这种美化全社会的作用，是礼仪最直接的作用，当社会中的每一个人都变得彬彬有礼，当社会中的每一个家庭都变得十分和睦，当社会的每一部分都得到净化，那么整个社会大环境将变得温馨而健康，人们必将生活在美好之中。三、礼仪的原则基本原则：遵守公德、尊重他人、真诚适度、守信、宽容、审美。任何事物都有其一定的原则，都有一些共同的规范可遵循。礼仪也不例外。礼仪的原则，是对礼仪实践的高度概括，是人们在社会交往中处理人际关系的出发点和指导思想。文明礼仪看似人们生活中的“小节”
8、，其实不然，它事关人们社会交往能否顺利地进行。缺少它，就不能规范个人或社会组织在交往中的言行举止，就难以协调人际间、组织间的交往关系。因此，必须把握一些具有普遍性和指导性的基本原则。（一）尊重原则尊重是礼仪的基础和灵魂。在社会交往和接待活动中，必须要相互尊重为前提。尊重，包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，不妨碍和损害对方的利益，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度，尊重交往对象。尊重是礼仪的基础，只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐、愉快的人际关系。尊重自己、尊重他人、尊重规则
9、，是礼仪的核心。无论身份高低、职位大小、财产多寡，尊重与敬人都是交往的前提和基础。尊重他人的人也会得到他人的尊重。（二）守信原则真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。“真诚”就是待人真实诚恳，是一个人外在与内在道德的有机统一。在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。如果待人口是心非、表里不一、虚情假意，这种人无论在礼仪上如何周到，举止如何优美，都难以取得别人的信任。礼仪需要真诚，但不能为了真诚而疏于礼仪，更不能为了礼仪而忘记真诚。只有守信的人，才是真诚的人，守信是做人的一种美德。它反映一个人行为的规律性和稳定性。守信，就是“言必信，行必果”。（三）平等原则平等是礼仪的特征之一。尊重交往
10、对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇，不能以不同的姿态示人。运用礼仪时，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致，这是礼仪平等原则的具体要求。平等是建立良好的人际关系的必要条件。在礼仪面前人人平等，无论职务高低，无论家庭贫富；人格总是平等的，应当一视同仁，平等交往。讲究礼仪，是很讲究仪表的。因为仪表能反映出一个人的精神面貌和文化修养。但是，讲究礼仪绝不能以貌取人。看人主要看其人品，根据对方的外貌来决定自己对他人要采取的态度的做法是很庸俗的。不嫌贫爱富，不趋炎附势，是自古以来中华民族所崇尚的高尚品格。礼仪必须建立在平等的基础上。四、礼仪的主要内容（一）个人礼仪1、仪表仪表是指
11、人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系（1）卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（2）服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，
12、它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。2、言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。（1）礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。（2）用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要
13、努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。3、仪态举止（1）谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。（2）站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里
14、或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。（3）坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。（4）起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形
15、容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。（二）见面礼仪1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在各种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。（三）公共礼仪1、特定公共场所礼仪公共场所礼仪的基本原则：遵守秩序，仪表整洁，讲究卫生，尊老爱幼，礼让妇女。（1）公园里应遵守的礼仪遵守公园秩序。保护公园环境。（2）商场里应遵守的礼仪在购买东西时应礼貌客气，当需要营业员提供服务时，应礼貌客气地提出请求，不应用命令的语气说话，更不可盛气凌人。在挑
