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1、利海物业礼宾类一线员工岗位标准一、仪容仪表1、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。非工作需要，外出时不得穿着制服。2、 乎制服吸外不驰得显满露个搭人物寄品，驼衣、陕裤口霜袋整瓜理平艺整，接勿显辈鼓起恭；3、 劫西装勿制服躺按规捉范扣林好钮座扣，颠衬衣回领、炊袖整恐洁，怜钮扣梦扣好蜻；讨4、益裤子臂要烫培直，驾折痕劫清晰益，长握及鞋乐面。燕5、芦正确固佩带偶工牌睁；刊6、蛇前发杆不过劣眉，垄侧发屑不盖路耳，霜后发锄不触附后衣朽领。苦7、颈脸、爪颈及劝耳朵皮保持柄干净谱，每廉日剃牛刮胡脏须。8、 燥保持傅指甲拼干净休和手疯部清临洁，恨不留它长指悦甲。
2、各二、扮行为梢规范谦站交立F逆规范英：漂1、窃站姿醋做到置三挺迫、两叨收、根两平前2、貌精神氧饱满欠，挺勤胸、柄收腹屡，两义腿直坚立，招男士滤两脚蚀自然明合拢哀或分余开与防肩同战宽，唐两手点可自青然下悟垂也辱可交烟叉置眼于背句后，烦面带跌微笑仰。眯3、滩对讲午机统育一佩行带在剪身体予右侧龄腰带恳上，迫对讲杀时统对一用迫左手罩持对袍讲机赠；暂4、雨站岗拢时不蜘依靠忌在其航他物辨体上想，双够手不节拿与伶工作有无关佩的物恢品。F甩不允分许：滔1、赔精神吨不振栋，无课精打胃采，陪双手坦交叉惨抱胸嫩或双篮手插富兜、件歪头伍驼背荡、依骨壁靠屡墙、愈东倒牙西歪肾，手伴里拿逗与工烦作不排相干玉的物停品。叶2、
3、择扎堆队聊天里或干筑私活惨；饭3、对警惕告性不具高，松不留指意周粉围状之况。闪行走天：粪1、逼两脚恼分别狱走在掘一条谦较窄帮的平贿行线方上，倒抬头例挺胸尝，目夏视前侨方，趟面带歪微笑耍。保艇持平泻衡、时协调把、精佳神。族2、授在工词作中齿行走汪一般且须靠京右行下，与材客人诉相遇凭时要涝稍稍斤停步衰侧身掘立于射右侧盾，点移头微狱笑，封主动泄让路哀；敬3、虫与客缸人同忙时进却出门铅（厅巷、楼织梯、侧电梯屠）时里，应偏注意姐礼让瞎客户控先行势，蝴有急惕事要纲超越燕客人滋，应跃先在宣口头青致歉咬“绿对不姐起泻”遭，然猫后再狗加紧犬步伐站超越铅；冷4、弄三人况并行眯，中搂间为抵上，哪右侧遇次之喊。F队不
4、允杀许：博1、届走内全外八差字路逮；决2、植肩膀嚼不平餐，一饱高一染低；墨3、贱上身国摆动衰幅度椒较大愿；关4、院低头吃、手情臂不泡摆或俱摆幅米过大妹、手猴脚不负协调升、步膜子过店大、然过小补或声津响过奥大；萌5、慨手插太在裤近兜或骗衣兜干里。债6、耀与客因人抢弯道并暑行；李7、睬工作清场合朋内奔坦跑，孝跳跃房、边掘走边雪吃东跪西较鸣行礼E 员规范朽：1、 代着制闸服并趋戴帽着值班地的员诊工行居礼为豪正规足军礼驳，着信西服隔和门辩童服敲值班坟的员叙工如桨行礼晒须行知30瓦度左少右的逗鞠躬具礼或进点头训致意骡；2、 伤当值核期间框，遇意到客葛户询达问或我与客离户交横涉时堵，须浅行礼咏；3、 悬当
5、值宰期间召，遇蜘到由供公司意领导泪或服胀务中籍心领摧导陪方同客市户参勉观时桐，须篇行礼结；4、 吹交班攀换岗烦时，接须双爱方相陵距促1.霉5城m乖，立储正行飘礼；5、 愉车辆懂进出探，向吗驾驶蔽人员佛行正叼规军丢礼只。F 掠不允专许厦： 驱1、狭行礼震时，堂距离卷太近摇；然2、练不按原规定类行礼不。弄虫对讲扯机使卡用F忧规范允：消1、悄语言鸦要简倦练，征清晰纠，易偶懂，晶呼叫孩：桥“rr掉（岗量）、血碑菠陕揉rr查（岗脏），拆我是杏中心蔽，收宵到请队回答茫！禽”影；这2、宵应答艳要明漠朗，包“rr别（岗缘）收罪到，脑请讲览！钢”尽表达途完一盐个意德思时锯，及理时向拿对方蜜说堤“匀完毕川”择；道
6、3、挑通话愉结束起，须佛互道流“绘完毕洪！F土不允破许：妇1、避在对义讲机遗中聊湖天，基说与莲工作奉无关谨的事佣情；禾2、拌语言末罗嗦周，口户齿不声清；形3、疫在对象讲机祥中互禾通与婚工作垂无关刮的其首他信辰息。劫4、讽在业中主休盖息时疫段，反对讲讯机音岸量太汽大。价三、尾岗位拢要求泰：咸获入口愁岗（迟迎宾诞岗）F映规范户：介1、剧立岗巡人员盆主动盟向来扑访人蕉员打钓招呼熄问好揪、敬续礼、愧面带阵微笑开；询炭问：捧“演您好福， 毒请问神有什咽么可队以帮格到您医？旨”助或声“歪您好榜，请晌问您咱到哪漫一幢唇？肌”减2、披与客文户沟鞋通时剩保持况适当恩的（挺一米拿以外刷的）检距离见；崭3、庄不直寇
7、接拒蹄绝客荡户，捎不说葵“站不知辨道槐”鄙之类堵的话坚；双4、破陌生包客人孟来访酬时，新有礼买貌地占询问掠客人梳来意毛后进驻行登棕记，邮态度坛诚恳寿，使占用礼便貌语况言，义及时骗向被拾访客尸户确摘认。牙并使袖用乖正确休手势狱指引费方向诸；天5、两当客劫户有储不礼诉貌的肢言行获时，消不与搭之理文论和葡还击蔑，婉呀转解熊释；停6、偷公、讽检、具法、为工商革、税竖务等均政府灰部门刻人员袖的突垒然到挎访检云查、做未经帖预约超的媒嫌体采爸访的居接待等须先圆确认蜓其证冒件，瞒及时贯报告赖上级遵领导弱和客渠户服摩务人脸员，呈现场贩应作晨到礼虫貌、虚得体缎；吴7、鬼对进赞出物林品进到行检庸查。枕8、申当遇圣到
8、不搏能单帽独协小调处菌理的校情况写，应戚立即苹向领汤班求剩助。F理不允姐许：舍1、学外来修人员荡不登钻记进顽入小予区（推大厦锻）；役2、鲜客人仓携带右危险旧物品稠进入申，未辛经检眠查；仆3、牢对待搏业主条态度漫热情毙，对被待陌找生来指访者筛态度结冷漠蓬怠慢讯，不溉一视嫌同仁扛。删袖物品鹅放行F廉规范泻：州1、链礼貌猎在请貌客户锄出示律猾“冬物品蔬放行援条驴”殖； 殖2、姐认真拌核对赵物资奥及业尊主身步份无仰误后宿，让皇客户腊离开傲，并裤有礼姿貌地均告别答。轿3、若在放侍行条姿上签揉名，沾保存坐备查裤。F伏不允末许：柳1、宿对物暂品、熔业主灶身份病未确纳认就康放行绪；裕2、攀态度阶粗暴揪、冷恋漠
9、；剂3、搁忽视胆物品醉把关哗的重退要性馆，应浸付了援事。宵躺巡罗笨岗F诸路遇牙客户抵：历1、痰巡逻瞎行走养时遇拴到客塔户，幻要面烫带微葡笑，算点头躲致意挺；穗2、涛在小民区或奴大厦葵内见离到需概要帮工助者耗，应删主动阅上前飞询问掌并提碰供帮著助。F殊不允构许：谦1、渔对客己户面禾无表婚情或称故意息躲开娱；上2、落走姿松随意诞；隐3、朋把巡担逻当桶成休恩息散殿步、傍打私赚人电速话聊烈天的麦机会扰。F礼路遇帽可疑蛛人员历：编1、编通知姓控制平中心小进行课监视策；报2、负进行仓跟进肆，严晃密注邻意对应方行苗为；械3、蹦上前各询问咽前，沉要先磁通告和同伴吸，再比近距器离接带触。乎有礼阁貌地姻询问为对方
10、抓：浮“纯您好低，请易问有岩什么恐可以眼帮到若您吗惯？牙”病，如拒确定沟对方猛是外携来无两干人昆员，煎要委廊婉地号告诉港对方江，这养是私汤人住终宅小酒区，耀谢绝棵参观歉。F秋不允醉许：疲1、驴不及恢时汇弦报情印况；坝2、稳警惕轧性不怀高，诞不能归及时贼发现显安全尘隐患泳；罩3、棚做事你犹豫版不决交，头区脑不秘清醒洒。F裕看到划垃圾戚： 莫巡逻饺时主德动拾结捡小聪区内布垃圾攀，做评到墓“秤人过数地净谦”倡。遇金到较吐大面怪积的谨污迹台或积辞水，后立即榆通知注中心键或联铲系就伟近保肠洁员剪处理袋。F冠不允纵许：杜图1、荐巡逻观发现闸有果萄皮纸喇屑不旨处置割；覆2、中发现秧有卫唱生问宝题不苹反馈颈给
11、环技境部罩人员洲。E叹绿化缴带巡寨视规剖范狼1、善是否物有人渗穿越致、践顶踏草谁坪，盒破坏说绿化这。烂2、享是否房有人糖向绿荒化带倾内倾馆倒、冻乱抛或垃圾搬。解3、宿是否骄有人和在草配坪中速滞留蚂，向齿住户编屋内洗窥视兽。在李树木由上拉磨绳挂东物。搏4、错其它减异常遵情况串。F莲公共匀设施合巡检倚规范荣1、袄在管报理区及域内真制止颤占用膨公共轨场所鞭的行谨为。誓2、室确保洋夜间吵（1炭8：刮00愧次阁日0葱8：罚00仍）及旱国定像节假底日不淡发出确噪音算影响看他人耐休息局的行凡为。昌3、睛检查享消防惕设备其状态俊是否鼻良好嫌。扰4、话巡查浑各楼毯栋等应公共抗部位让设备他设施锁完好界情况棵，做础
12、好兽公共写部位腔巡逻凯记录热表慈。验5、诸遇到臂火灾什、暴暗力、饲盗窃色、破任坏等稼险情侄时作汁应急室处置大，并基向礼绵宾队犯主管般汇报划或报透警。F邮装修棒单元弱巡视宵规范菌1、绍查验拴有无赵装修口许可格证；畏2、编有无赶违反园装修拖管理仪规定什，如触发现湿装修恼违章蛋现象鹊，应吓立即沉向业产主或材向装爽修人胶员指抹出，番及时扮阻止疾，同珠时报街告监通控中策心，蛙由监猛控中凑心及葱时通恒知服墙务中摩心作幼出处爱理；3、 军查有纲无配尖备相秩应数脊量的吹合格瓣灭火乱器；慨4、趣查有蠢无乱肉拉电训线，融动用杰明火独等行羽为。混如需程动用勒明火绵需填尤写尖临时礼动火窝许可才证缘；蛮5、箭查装华修人
13、笨员是听否办线理相香关出略入证黄件。F付楼宇叼外观翻巡视正规范响1、俱楼宇阿外墙课面是病否完外好，鼠落水忘管有死无破枕损、牧渗漏俗，阳脉台上券是否状有堆槐放过萝高杂细物，榜外窗搬有无评攀爬犯痕迹督；验2、坚住户离空调加位是害否正焦确，躬空调旗冷凝扑管有辩无插狗入预础留下捉水管易；鲜3、避房屋忍内是怖否有默灯光我、火顽光、束烟雾岗；熄4、笔天台吧是否棕有闲诚杂人果员、潜小孩漏子玩捧耍、扎安全依隐患锤；喇5、唯其它仁异常拉情况闲。菌董车场刺岗F塑车辆戚进出我停车富场己1、唱无使剖用智侧能卡争的停巡车场披车辆治驶入可前即想做好浆登记唉；齐2、语行礼前，发璃放（懂收取断）车舱辆出服入凭坡证：时“厘请您
14、浮拿好壤！肿”瞎；谎3、云车辆笑驶出唐小区绝前：垮“介请您查出示丈凭证闷，您穴停车阻已经东*芝分钟绣或小拿时，代收费牢*元总”可；碌4、冠立正醉，右扇手（想或左狂手）纲启动僚路障紧，使芳路障圾呈直态立状泳态；灯5、厕右臂雾（左励臂）齐向右退（向菌左）纵平伸痛，手枪掌向田前，除示意号车辆料直行匠通过吸。F 追车辆启直行抬手势刘： 失身体品保持赏立正璃姿势纳，左灰手伸盖出与网身体疲呈9拒0度摇，掌牧心朝聋外，牲五指刊并拢沫，并彩且目堤跟臂裂走；F浴车辆鸟左（管右）接转弯洞： 皇身体膀保持尺立正票姿势秋，左忌（右总）手堤臂朝券前方站伸出西，手义臂与普身体丙约1谅20楚度，傲手呈续立掌坚，掌票心向狗前
15、，驼五指绕并拢市，随项即左府（右勾）手外向前薄伸出额，手受臂与允身体刃成4呈5度泡距腹彼部约归30仆公分悄，目板光随授右（叹左）熟手掌引进行呼左右勿摆动哲；F暴停、第车手帆势动太作规歪范陡： 匪身体剪保持膊立正大姿势泽，左枪手臂患伸出贡前方把伸出慈，手印呈立霜掌，梦掌心浊朝前顺，手体臂与特身体亦约1哨20亏度；E粒后倒滨车指惭挥动振作规欢范： 饮当车摸辆要细倒车惯时，吗迅速油走到犯车辆查停放邪的车伙位左抛后侧窝给司显机做柴倒车寿指示宪手势平（后雾倒车当：双睬臂伸炎直抬涝高与临肩平谁行，嫁手前鸟部往敌肩方批向来两回拉窜动，膏掌心脏向内爪）。碰走监控雾岗突1、不熟练朽设备戚操作监规程心，熟鸭悉所绩监控碌的各仇个区纯域，场发现汪异常锦情况悼立即塌报告晓。言2、涌工作洽时间佩不得债离开两岗位迁、打横瞌睡红、闲圣聊、葡打私辆人电堤话、泥玩游观戏、坐看书妖等。慰3、纲除工炉作人息员外荐，禁鹅止外片人进摊入监往控值初班室庆，如洞确有顷需要纷，应势进行辉登记坟备查岔。拍4、刻要爱打护监念控设吧备，链如出年现故争障，电立即越向主燕管报肉告，尊严禁栋使用丸明火晕。饲5、灭监控裳礼宾拥不得哄随意村向外
