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1、做需求分析时常用的方法论一、 PEST 分析法PEST 分析法用于对宏观环境的分析。宏观环境又称一般环境， 是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。主要包括：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境1、政治环境：政治环境包括一个国家的社会制度执政党的性质，政府的方针、 政策、法令等。不同的国家有不同的社会性质，不同的社会制度对组 织活动有不同的限制和要求。构成政治环境的关键指标有：政治体制、经济体制、财政政策、 税收政策、产业政策、投资政策、国防开支水平、政府补贴水平、民 众对政治的参与度等。2、经济环境：经济环境主要包括宏观和微观两个方面，宏观经济环境主要指一 个国家的国民收入、国民生产总值及其
2、变化情况，以及通过这些指标 反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者收入 水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素，这些因素直接决定着 企业目前以及未来的市场大小。关键指标：GDP及增长率、进出口总额及增长率、利率、汇率、通货膨胀率、消费价格指数、居民可支配收入、失业率、劳动生产率 等。3、社会环境：社会环境包括一个国家或地区的居民受教育程度和文化水平、宗 教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观等。文化水平会影响居民的需 求层次；宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；价值观 会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可；审美观 点则会影响
3、人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。构成社会文化环境的主要指标有：人口规模、性别比例、年龄结 构、出生率、死亡率、种族结构、生活方式、购买习惯、教育状况、 城市特点、宗教信仰状况等因素。4、技术环境：技术环境除了要考察与企业所处领域直接相关的技术手段和发 展变化外，还应及时了解：*国家对科技开发的投资和支持重点*该领域技术发展动态和研究开发费用总额*技术转移和技术商品化速度*专利及其保护情况等构成技术环境的关键指标有：新技术的发明和进展、折旧和报废 速度、技术更新速度、技术传播速度、技术商品化速度、国家重点支 持项目、国家投入的研发费用、专利个数、专利保护情况等。社会图2-3用PE
4、ST分析法对互联网行业进行分析示例国家出估嘗些相关浪磔P有何鏗栢天进耀看呼匡7面何影对J养戒的如、禅术恬搏、啓芻、 昏蛊他進浚、拽术塡就翼帶 区豊矍点叢胃礙旨、蹌家般八的 碣发拯阳、書剥于事政治中p与中国公m人口规按, 悝剧显例*年黠妬构-人口笛如 戈活考我、胸宾刃慣、毅富状况、 城审.窝输信仲靠宛幫君価冏 賃与全宙AR是否有股别t3PP衣詹欢爭*俎出口总聯农 瞎檢空亚沏 潸覆份祸箱較* Z零、卷星可菱怔氓A二、 5W2H 分析法有的人逻辑思路清晰，但有的人在思考问题的时候就缺乏逻辑， 说话抓不住重点，需要逻辑训练，在所有逻辑思考方法中，5W2 H分 析法是最容易学习和操作的方法之一。以五个
5、W 开头的英语单词和两个 H 开头的英语单词来进行提 问，从回答中发现哪些方面有漏洞、有不足、或者没有考虑到，从而 分析出解决问题的线索。该方法简单、方便，易于理解和使用，富有启发意义，广泛用于 企业营销、管理活动，对于决策和执行性的活动非常有帮助，也有助 于拟补考虑问题的疏漏。何rnuch何爭如何做When方桁法何人图2-4 5W2H分析法示例以分析用户购买行为为例，例如我们需要了解公司产品的用户购买行为是怎样的，这时就可以在 5W2H 分析法的指导下整理分析用 户购买行为的思路，建立用户购买行为的分析框架。如图，根据分析法列出对用户购买行为的分析所需要了解的一些 情况，如用户购买的目的是什
6、么等，确定了分析框架之后，我们再根据分析框架中的这些问题形成可量化的指标进行衡量和评价，例如月均购买次数、人均购买量、再次 购买平均间隔时长等。用户购买石为方新dWhat何事Who何人I用户确冀關目的累竹27产需在*右丙嗓引悟戸7公国撰供ft么产語劭第务？与圉户喪求聲否一蒙7滑显fl们的用户7相户有轲轻臣？何地L twhen何时I何応啊冀r零久馬次廊冀丁审户隹皇腐凫？阳户在窖忙摊国的拘战転君y宙户两买盂相右班豎怎磔？用户购冀花黄的內问.交捡薯战 床答杲兮夕7图2-5 5W2H分析法在用户购买行为分析上的应用三、 用户行为理论网站分析的发展已经较为成熟，有一套成熟的分析指标，比如：IP、PV、页
7、面停留时间、跳出率、回访者、新访问者、回访次数、 回访相隔天数、流失率、关键字搜索、转化率、登录率，等等。这么多的指标，所有的指标都要收集吗？都要分析吗？哪些指标 该采用？哪些不该采用？各指标之间有何联系？哪个指标先分析？哪个指标后分析？所以我们需要梳理它们之间的逻辑关系，比如利用用户使用行为理论进行梳理。也是非常实用的数据分析指导理论之一。用户使用行为是指用户为获取、使用物品或服务所采取的各种行 动，用户对产品首先需要有一个认知、熟悉的过程，然后试用，再决 定是否继续消费使用，最后成为忠诚用户。利用用户行为理论，梳理网站分析的各个关键指标之间的逻辑关系，构建符合公司实际业务的网站分析指标体系总结(1) 根据实际情况选择所需的方法论(2) PEST 分析理论主要用于行业分析。(3) 用户行为理论的用于用户行为研究分析。(4) 5W2H 分析理论的用途相对广泛，可用于用户行为分析、业务问题专题分析等。(5) 这些方法论也可以相互嵌套使用。
