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1、物业公司督导部工作手册一、前言欢迎您加入入z市zz物业服服务有限限公司品品质督导导部。本部门主要要工作职职责是：1. 巡查查各个公公共区域域和各个个部门的的内部区区域，对对各处的的设备设设施、绿绿化保洁洁、园区区环境、治治安秩序序进行详详细检查查，并做做好记录录。2. 检查查各个部部门员工工的工作作情况和和服务质质量，如如果出现现问题，就就发出“督导意意见整改改通知单单”给有关关责任部部门进行行整改。3. 检查查和督导导上级领领导下达达给各个个部门的的工作，确确保各项项工作任任务能顺顺利完成成，并对对有关工工作提出出改进方方法。4. 熟悉悉各个工工作岗位位的工作作职责和和操作流流程，协协助各个
2、个部门处处理问题题。本工作手册册根据公公司有关关规定制制定，旨旨在列明明公司的的组织架架构、部部门组织织架构、部部门相关关工作职职能、员员工岗位位职责、部部门相关关制度和和工作流流程、奖奖惩标准准等规则则及制度度，为员员工提供供有关权权利、责责任和义义务的详详尽资料料。请各各位员工工详细阅阅读本工工作手册册，并清清楚了解解可享有有的各项项权益，应应掌握的的技术技技能及应应遵守的的规例流流程，使使公司日日常工作作能得以以系统化化且顺利利地进行行。物业公司负负责本手手册的修修编和对对其有关关条款的的解释。此此外，公公司将根根据相关关政策法法规及公公司相关关工作变变更情况况对本手手册予以以及时更更新
3、。我们衷心期期望您能能尽展所所长，与与z共同同进步，共共同成长长，共同同成功，共共创z事事业新的的辉煌！二、部门职职能 部门名称品质督导部部直属上级物业总监外联单位供电局、水水利局和和煤气、电电信、移移动通讯讯、有线线电视等等公司内联部门房地产公司司内部相相关部门门、项目目部相关关部门、会会所。职能概述检查各个部部门的工工作情况况、员工工的服务务质量、小小区的环环境清洁洁，及时时发现问问题并进进行整改改。部门管理权限决定对出现的问问题有分分配给有有关部门门处理的的决定权权。督办对检查工作作期间发发现的问问题、上上级布置置给各个个部门的的工作任任务有权权督促相相关部门门限期完完成。建议对各个部门
4、门的工作作有权提提出相关关建议和和改进方方法。职能模块职 能 细细 则对小区环境境的检查查花草树木的的种植修修剪、浇浇水施肥肥、防旱旱防冻、防防虫喷药药。检查环境的的清洁卫卫生、清清洁各类类不同的的物品所所用的工工具、物物料和清清洁的方方法。人力资源、水水电、物物料、办办公用品品的检查查，控制制成本，节节约开支支。人员出入、园园区巡逻逻、车辆辆管理、物物品进出出、消防防安全。对公司员工工的督导导在礼节礼貌貌、仪容容仪表方方面必须须遵守公公司的规规定。各部员工必必须要熟熟悉各自自岗位的的操作流流程和工工作职责责。任何员工都都必须要要遵纪守守法和遵遵守公司司的劳动动纪律。员工服务质质量的好好坏要以
5、以客人的的满意为为标准。对工作任务务的督办办上级下达给给各个部部门的工工作必须须按时完完成。对各项工作作在完成成的过程程中要不不断进行行检查，以以确保能能准确无无误地完完成。对各个部门门工作任任务的督督办既要要公平合合理，又又要坚决决执行。协助各部开开展工作作协助各部处处理投诉诉，提高高小区业业主的满满意度。协助各部开开展职业业道德、行行为规范范、主动动性等的的培训。协助各部解解决实际际问题，使使管理人人员和员员工对公公司有归归属感。协助各部理理顺操作作程序，提提出合理理化建议议。协调各部门门的工作作，提高高整体的的工作效效率。三、公司组组织架构构名称z地产组织机构图图编 码HR-0001版
6、本2010年年05月月版页 次1/1修改状态修订版层次决策级 管理级级 督督导级 员工级级民业集团安康地产组织结构图常务副总经理会所总经办总经理董事长副总经理财务中心副总经理销售财务安康地产相关工作工作关联公司物业财务会所财务项目财务部仓库招标部人力资源部行政部物业行政审计监察部后勤行政副总经理材料采购部会所行政行政中心品质督导部拓展部物业办客户服务部工程维修部售后服务部环境卫生部礼宾部物业公司区段施工策划部会所施工销售部营销中心水电施工装饰施工测量施工施工组预算组绿化施工开发部质安组杂工项目工程部资料室电工班技术部塔吊班法务部保安队机械班相关说明本机构图是是依照公公司目前前情况，并并考虑到到
7、公司可可持续发发展的因因素而设设置的；本方案案还有待待根据公公司发展展状况而而不断完完善，经经确认后后为试行行版。编制人员余永键审核人员张鸿基批准人员编制日期2010-05-04审核日期2010-05-05批准日期四、部门组组织架构构湛江市橄榄园物业服务有限公司客户服务部工程维修部环境卫生部礼宾部环境卫生部品质督导部保洁部绿化部五、部门员员工岗位位说明书书z房地产开开发有限限公司职位说明书书第一部分：基本信信息 职位编编号：aanhrr-pzz-0001 职位名称品质督导经经理所属部门物业公司（暂暂定）职等职级直接上级总经理直接下级品质督导员员编写日期2010年年6月110日第二部分：工作概概
8、要该职位设置置的主要要目的作作用不断完善各各部门的的服务和和管理，深深化管理理和服务务的细节节，监督督各项任任务的执执行。第三部分：工作内内容 （十十条以内内，简明明扼要）主要职责职责描述建议考核指指标对客服务管管理监督物业、会会所做好好对客服服务工作作，并妥妥善处理理好客人人的投诉诉。满意率955%以上上园区绿化管管理监督绿化部部做好园园区花草草树木的的种植、布布置、维维护工作作和植物物病虫害害的防治治工作。完成98%以上园区卫生管管理监督保洁部部做好园园区、楼楼宇、会会所、办办公区域域的公共共区域的的清洁卫卫生工作作。完成98%以上园区安保管管理监督礼宾部部、监控控中心做做好安保保、消防防
9、、车辆辆和人员员物资出出入的管管理工作作。不发生重大大安全事事故园区设备管管理监督工程部部做好水水电、照照明、电电梯、开开关等设设备设施施和公共共标识的的维修保保养工作作。完成95%以上工作任务管管理监督各部门门负责人人按时按按质完成成上级下下达的各各项任务务，有问问题与各各方面协协调好。完成98%以上员工培训工工作监督各部门门做好职职业道德德、行为为规范、专专业知识识、工作作主动性性的培训训。每月至少培培训一次次员工考核工工作监督各部门门做好各各个岗位位员工的的操作流流程和工工作职责责的培训训考核。上岗和转正正均要考考核日常巡查工工作检查员工的的仪容仪仪表、礼礼节礼貌貌、劳动动纪律和和工作情
10、情况，确确保园区区工作秩秩序正常常。每天至少巡巡查一次次成本控制管管理控制好各部部门的物物资领用用情况和和使用情情况，监监督各部部门做好好节能工工作。98%物品品要物尽尽其用第四部分：工作关关系对内合作部部门房地产公司司内部相相关部门门、项目目部相关关部门、会会所。对外联络关关系供电局、水水利局和和煤气、电电信、移移动、有有线电视视公司等等相关单单位。第五部分：任职资资格教育程度大专以上专业背景服务业经验年限10年以上上技能技巧电脑、驾驶驶语言能力粤语、国语语、英语语身体条件健康性格及素质质诚实、稳重重，有较较强的沟沟通能力力和逻辑辑思维能能力其它无第六部分：工作条条件及个个人发展展工作天数(
11、周)6天工作环境室内、室外外工作强度中等向上职位无平行职位无向下职位无制表人： 部门门审核： 行政政中心审审批：六、部门制制度： 建立本本部门制制度的目目的是为为了营造造公平、上上进、奖奖惩分明明的良好好工作氛氛围，充充分调动动员工的的积极性性，激励励员工的的敬业精精神，以以保障公公司规章章制度的的贯彻执执行和公公司工作作的正常常运行。1. 严格格遵守公公司各项项规章制制度，品品行端正正，认真真完成本本职工作作，忠于于职守，实实事求是是。2. 关心心企业和和员工，团团结同事事，无私私奉献，热热心服务务。3. 按时时完成公公司布置置的工作作任务，并并提出符符合实际际的工作作建议和和行动方方案。4
12、. 积极极维护公公司声誉誉和企业业利益，为为公司树树立良好好的形象象和口碑碑。5. 热爱爱企业，爱爱护公物物，控制制成本，厉厉行节约约，并协协助各个个部门改改善工作作方法，提提高工作作效率。6. 工作作认真勤勤奋，检检查和监监督管理理人员和和员工认认真履行行各项职职责。7. 在工工作时间间不得从从事私人人的或与与工作无无关的活活动，如如读与工工作无关关的书籍籍、报纸纸、杂志志、上网网聊天、吃吃零食、嬉嬉戏、运运动、闲闲聊、打打私人电电话等。8. 不迟迟到，不不早退；在上班班时间，未未经上级级许可，不不得擅离离工作岗岗位、串串岗；如如请假需需提前办办理有关关手续。9. 对客客人和同同事要讲讲礼貌，不不得态度度冷漠、语语言生硬硬、顶撞撞别人、推推卸责任任。10. 不不得利用用工作之之便弄虚虚作假、投投机取巧巧、隐瞒瞒真相、捏捏造事实实、谋取取私利。11. 未未经许可可不得携携带公司司物品离离开，也也不得携携带违法法物品、易易燃易爆爆物品进进入公司司。12. 严严守公司司机密，未未经许可可不得向向任何单单位或个个人透露露公司或或客人的的信息和和资料。七、部门日日常工作作流程及及公司相相关工作作流程1. 每天天对各部部门的工工作、管管理人员员、员工工进
