《T_GDLIA 11-2023 商贸物流服务质量要求.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《T_GDLIA 11-2023 商贸物流服务质量要求.docx（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、T/GDLIA112023目次前言.II引言.III1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.25服务要求.25.1以客户为中心.25.2以成效为本.35.3合作.35.4品牌与竞争.35.5方案设计与提供.45.6信息服务.45.7增值服务.45.8分包.45.9运行过程控制.46物流作业与管理要求.56.1站场.56.2仓储.56.3提货.56.4装卸.66.5运输及配送.66.6送货及交付.66.7包装及流通加工.76.8逆向物流.77安全管理及风险控制.77.1安全管理.77.2风险控制.78服务质量指标及要求.78.1运输服务.78.2仓储服务.88.3信息化服务.9
2、8.4物流服务满意程度.98.5服务质量测评.108.6服务质量持续改进.10参考文献.11IT/GDLIA112023商贸物流服务质量要求1范围本文件规定了商贸物流企业的基本要求，以客户为中心、以成效为本、合作、品牌与竞争、方案设计、信息服务、增值服务、分包、运行过程控制方面的服务要求，站场、仓储、提货、装卸、运输、送货及交付、包装及流通加工、逆向物流等环节的物流作业与管理要求，以及安全管理及风险控制、服务质量指标及其测评和持续改进的要求。本文件适用于面对商业贸易服务（具有危险特性的货物除外）的商贸物流服务与管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款
3、。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T30134冷库管理规范GB/T303332013物流服务合同准则GB/T354342017商贸物流企业信用评价指标GB/T334542016仓储货架使用规范JT/T10472016道路甩挂运输站场作业要求JT/T1180.52018交通运输企业安全生产标准化建设基本规范第5部分：道路货物运输站场SB/T10977仓储作业规范SB/T111982017商贸物流园区建设与运营服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1物流企业logisticsprovider
4、从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实现独立核算、独立承担民事责任的经济组织。来源：GB/T183542021，3.183.2商贸物流tradinglogistics与批发、零售、住宿、餐饮、居民服务等商贸服务业及进出口贸易相关的物流服务活动。3.3商贸物流企业tradinglogisticsenterprise为商贸活动提供物流服务的经济组织。来源：GB/T354342017，3.13.4物流服务logisticsservice为满足客户物流需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。来源：GB/T183542021，3.53.5智慧物流sm
5、artlogistics以物联网技术为基础，综合运用大数据、云计算、区块链及相关信息技术，通过全面感知、识别、跟踪物流作业状态，实现实时应对、智能优化决策的物流服务系统。来源：GB/T183542021，3.341T/GDLIA1120233.6绿色物流greenlogistics通过充分利用物流资源、采用先进的物流技术，合理规划和实施运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息化处理等物流活动，降低物流活动对环境影响的过程。来源：GB/T183542021，3.334基本要求4.1商贸物流企业应满足以下基本经营条件：具备从事商贸物流服务相关业务活动的法人资质和许可条件；具备切实实施并持
6、续有效的内部运营管理制度和质量管理体系；具备供应链一体化和市场需求个性化定制的商贸物流方案设计能力；具备满足市场需求、期望和偏好的仓运配物流运营资源整合能力；具备满足客户对商贸物流信息服务需求的能力；具备企业生产安全标准化建设的能力；履行企业社会责任，遵纪守法、依法纳税、加强信用和安全监管、加强环境和资源保护。4.2商贸物流企业人力资源规划、招聘、培训、薪酬、绩效、员工关系、激励机制等制度建设，应能持续改进企业人力保障能力，确保其控制范围内的不同岗位的从业人员具备向客户提供高质量服务的知识、技能和能力。4.3商贸物流企业应加强财务管理能力，建立健全财务风险识别与控制、预算管理、投资管理、融资管理、资产管理、存货管理、成本管理、财务报表审计、财务评价与监督等财务制度并有效持续运行。4.4商贸物流企业应提供满足客户业务需求和服务质量评价指标要求的专业设施设备及技术资源，包括交通运输、仓储物流设施设备以及物流包装、分拣、装卸、搬运等作业工具，并保证其使用年限的符
