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1、赴广州碧水湾温泉度假村校习的心得领会我们一行四人于10月7日晚抵达旅馆，一进门就感觉到酒店职工对顾客表达出的极大的热忱，职工的服饰炫丽多彩，职工的一言一行，举手投足，浅笑服务，让我过目成。在入住时期，出入大门时礼宾人员都有像对熟人似得打招呼，温馨的话语。用餐时，服务员主动介绍菜品，菜品的做法，感觉员工知道的知识特别全面，这必定是跟酒店平常的培训分不开的。细节上也让我历历在目，垃圾桶跟我们的没什么两样，可是他们在细沙的左上角摆了一朵严苛的鲜花，也印有馆徽，细沙时刻保持干洁净净；夜晚做夜床，寝衣叠成蝴蝶状，很美丽；餐厅服务员服务手势很规范右手向来背着，左手端托盘，收盘很实时。这些就是细节，而一个细
2、节可能会永久留住顾客。在酒店人性化服务，个性化服务每日都会有，见到我房间有药，就给我送来一袋菊花；见到有化妆品，就送几片化妆棉；夜晚还有黄瓜面膜；很简单三件事，便签纸上写了满满一张，字里行间透漏出服务员有多专心。餐厅门口相同有服务台，服务人员站在台子后边收餐劵，他们的职工远远看到我们过去，浅笑着从台子后边走向前跟我们打招呼，双手接过餐劵，感觉很亲密。门口的礼宾1/3word.也是远远打招呼，她手里随时拿着一个小黑本记录客人住宅的状况，配戴对讲机，便于供给更好的服务。而我们的礼宾？让我感想最深的就是在碧水湾的每个角落，每一处都充满热忱，见到每一个人都是浅笑的，职工之间，上部下之间，相处默契，令人
3、敬羡。对此我咨询了培训部刘经理，他们是怎样做到的，让每一位职工都能这样，能这样浅笑，这样去张口打招呼，她说就是将公司文化灌述到每个职工，从上到下，跟各个部门的培训是分不开的，再就是鼓舞大家“专心做事”，跟薪资挂钩，从一个月几件，发展到一个月几千件，此刻要求也在提升。培训形式也好多样化，请老师讲化妆课，插花课，丰富多彩。我也问到，那么职工不烦吗？上了班还要学习，她说开始是发怨言，可是后边职工得益了，也就养成习惯了。经过此次学习，深感差距很大，我们酒店的优异事例太少了，自己专业知识缺少，在此后的工作中要多学习专业知识，只有自己专业了，才能去培训他人。此外在此后的培训工作种也会多讲本酒店的正反事例，希望各部门给与踊跃配合，能让我们酒店的服务跟上一层。培训部李兴莉2013年10月12日2/3word.最新文件-仅供参照-已改成word文本-方便更改3/3word.
